近日，一起发生在电信营业厅的事件引发了广泛关注。一位老人前往营业厅办理套餐变更业务，业务员为其办理了最便宜的8元套餐，然而，该业务员却因此举被经理按照考核办法进行了处罚。这一事件不仅暴露了电信内部考核机制与客户服务理念之间的矛盾，也引发了社会对企业商业利益与社会责任平衡的思考。
据了解，这位老人使用电信服务多年，近期发现自己的套餐费用较高，而实际使用的通话和流量却很少。于是，老人来到营业厅，希望能更换为更适合自己的低费用套餐。接待老人的业务员小张在了解其需求后，推荐并为老人办理了每月仅8元的套餐。小张认为，满足客户的实际需求是服务的宗旨，这样的选择既能为老人节省费用，也符合服务行业的职业道德。
然而，经理在审核业务时，却对小张的做法提出了批评。根据电信营业厅现行的考核办法，业务员的绩效与办理套餐的金额直接挂钩。办理的套餐金额越高，业务员的绩效得分越高，相应的奖金和晋升机会也越多；反之，办理低价套餐则会影响绩效评估。小张为老人办理的8元套餐，在经理看来，不仅未能为营业厅带来足够的收益，还拉低了小张个人的业务指标，因此按照考核规定对其进行了处罚。
这一事件在网络上曝光后，迅速引发了网友的热议。大部分网友对业务员小张的做法表示支持，认为他以客户为中心，真正做到了为客户着想，体现了良好的服务精神。同时，他们对电信公司的考核办法提出了质疑，认为这种只注重业务金额的考核方式过于片面，容易导致员工忽视客户的真实需求，损害客户利益和企业形象。也有部分网友表示理解电信公司的考核制度，认为企业需要追求经济效益，员工的绩效与业务成果挂钩是常见的管理手段，但他们也希望企业在制定考核制度时，能更好地平衡经济效益与客户服务。
从企业管理的角度来看，电信公司的考核办法旨在激励员工提高业务量，增加企业收入，这本身无可厚非。然而，在实际执行过程中，这种考核方式却可能导致员工为了追求个人利益，而忽视客户的实际需求，甚至出现诱导客户办理高价套餐等不良行为。长此以往，将对企业的品牌形象和客户忠诚度造成负面影响。
这起事件也提醒其他企业，在制定考核制度和业务策略时，要充分考虑客户需求和社会责任，实现经济效益与社会效益的双赢。只有这样，企业才能在市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
