看人说话

书名:说话的魅力

作者:刘墉

什么时候需要看人说话呢?对于服务员和推销员来说,应该是最能提现出来的。

你去饭店吃饭,问有什么菜,服务员把菜单给你,你慢悠悠地看,当你有不懂的,问她,她会说的很快。有时候你没听清楚得要她再说一遍,她或许会理解你不懂,再慢慢地说。

推销员也是一样,差点的推销员是上门背书给你听。带电话推销的,常让你觉得那是一台会呼吸的机器,听了就有气。

还有那些常为游客介绍景点的导游,也是由于自己都说过很多遍了,甚至是不看,就能像背书一样,说出来。使你感觉不到那些情怀,只有一种没有情绪的声音。

其实他们也都想说话感人,只是没有让听众的情绪跟得上,可能也是心里太急了,原本自己本身对自己的工作内容“滚瓜烂熟”了,就没有再多的情绪应对所有“一无所知”的客人。

平常跟人交流,也要注意对方的情绪,看你说的,对方能否听得懂。尤其是人多的聚会,如果你说的,他们不懂,或是你说得太急了、太简单了,其他人没听明白呢,你就继续往下说了。这样会造成他们各自再寻找话题,而没人听你说话了。

所以,千万不能以自己的“了解”,去想别人的“了解”;用自己的“情绪”,去想别人的“情绪”;也别碰“你有感觉,别人没感觉”的东西。

少用别人不懂的词汇,也能让你跟他人平静的交流,否则,别人听不懂,就不会跟你有交流。

见人说人话,见鬼说鬼话,也是有道理的。

作者亲身经历过马屁拍到马腿上的事:某纪念馆馆长邀请他赴宴。这个纪念馆曾经破旧不堪,新馆长上任后,大力整顿,居然全面改观。

作者在席间特别捧了馆长一下,一边敬酒一边说:“你来了XX馆,真是‘生死人而肉白骨’。”

这句话是作者在小学课本里学的,意思是起死回生,使死人能活过来,白骨重新长出肉。

事后馆长对别的记者抱怨他,为什么把他形容的那么不堪!

作者问那位记者朋友,有没有替他解说一下“生死人而肉白骨”的意思。

记者朋友笑道:“我不好意思说,因为馆长连那么简单的东西都听不懂,说了,只怕他无地自容”。

希望说话动人,先得看看听众是谁,他的教育水平如何,甚至他的政治立场怎样。你不能对知识程度差的听众讲谠言宏论,也不宜对高知识分子举太庸俗的例子。你在不确定对方听得懂的情况下,甚至不能使用太少见的成语和形容词。

看人说话,也别再人多的时候只顾跟旁边的人咬耳朵,这让会让人觉得你们有什么事一样,如果真有事情说,可以以后单独谈事情。

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