第7章 业务架构：业务建模
主要讲述了中台建设中的业务架构梳理，特别是业务建模相关内容，包括企业面临的问题、业务建模的步骤、工具、案例以及信息流梳理等，旨在帮助企业通过标准化业务架构产出中台架构。具体内容如下：
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企业中台建设问题
- 管理者疑问：中台使用延迟、业务线接入慢、灵活性差且问题多。
- 业务线研发团队疑问：功能交付不完整、接口字段问题多、功能上线慢、接口字段不全。
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业务架构梳理步骤
- 业务结构化：理解业务逻辑，用结构化语言描述，避免遗漏，建立业务模型。
- 业务信息流化：提取业务中的信息元素与流转路径，实现业务系统化，形成信息流模型。
- 业务节点化：汇总信息流得到节点，区分关键与一般节点，圈定中台建设范畴，定义业务标准、关键节点和SOP。
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业务架构产出：根据上述步骤得到标准化业务架构，用于中台IT架构设计。
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业务建模相关内容
- 建模定义与目标：在软件产品开发中，定位管理事件信息点，找到信息流并拆解管理要素，目标是得到完整业务信息流，包括流程、约束、实体三层级。
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建模方法与工具
- 常用方法：纵向切分确定业务领域，横向分层划分业务描述层级。
- 工具选择：流程驱动设计适用于流程相对独立业务，领域驱动设计适用于交叉业务，实际应用中以结果为导向，实现业务结构化、层级化、抽象化即可。
纵向切分业务领域
这句话指在业务建模过程中，从纵向的角度对业务进行划分，从而确定不同的业务领域。例如在一个电商企业中，可以纵向切分为商品管理领域、订单管理领域、用户管理领域等。纵向切分有助于明确各个业务板块的范围和职责，为后续的业务分析和建模提供清晰的框架。
横向切分业务领域
在软件产品开发的业务建模中，“横向分层划分业务描述层级”指的是将业务按照不同的层次进行划分。例如，可以分为业务流程层、业务规则层、数据层等。这样的划分有助于更清晰地理解业务的各个方面，使业务描述更加结构化和系统化。通过横向分层，可以明确不同层级之间的关系和职责，提高业务建模的准确性和可维护性。
- 陌生领域建模：可通过三步拆解法，借助系统逆向反推业务主流程，消除陌生感。
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L电商公司案例
- 业务领域划分：根据客户旅程图划分领域，确定核心、支撑和通用域，并梳理核心域关系，为代码编写打基础。
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业务建模2.0
- 售后管理建模示例：梳理不同业务售后作业流程，划分阶段，整合子阶段，建立统一承载模型并支持扩充。
- 业务信息流提取：中台系统是信息流管理产物，梳理业务建模层级，刘宇演示商品在途库存和库存成本计算组件建模，包括信息流分析和拆分，方便后续工作。
第9章 业务标准化：业务流节点化
主要介绍了中台建设中的业务标准化流程，包括目标、工具、案例及相关知识点，旨在帮助企业通过标准化业务流程，实现内部效率优化，提升中台建设的有效性。
业务标准化目标
- 定义与目的：业务标准化是统一不同业务线内部人员运作模式，优化内部效率。中台建设不应直接开发系统，而应先规范业务流程，确保中台建设流程符合企业主流程。
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核心任务
- 梳理核心节点：企业需思考将哪些业务环节放入中台，把业务领域按核心程度分级，找到核心节点并选择关键节点统一，避免业务失去特性。
- 定义运营流程：对关键节点进行标准化管理，完成业务标准化，具体包括企业业务领域分级、梳理各业务核心节点、识别关键节点。
什么是业务标准化？
业务标准化就是统一不同业务线内部人员的运作模式，优化内部效率。在中台建设中，不应直接开发系统，而是先规范业务流程，确保中台建设流程符合企业主流程。具体包括梳理核心节点和定义运营流程，比如对企业业务领域分级、梳理各业务核心节点、识别关键节点等。
业务标准化工具
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节点模型
- 定义与分类：对企业信息流抽象提取业务信息节点，放入中台建设的节点为核心节点，核心节点按重要程度分为关键节点（需标准化及对应流程）和非关键节点（无法标准化但仍放入中台）。
- 关键节点判断：判断节点是否与企业价值链相符，上升到公司级抽象，依据企业价值链判断业务活动是否为公司提供价值，通过考核业务各阶段的P锁定关键节点，同时要准确区分各业务线特性，避免将“业务护城河”部分强行融入中台。
什么是节点模型？
节点模型是对企业信息流抽象提取业务信息节点。放入中台建设的节点为核心节点，核心节点按重要程度分为关键节点和非关键节点。关键节点需要进行标准化及对应流程，判断关键节点主要看是否与企业价值链相符，依据企业价值链判断业务活动是否为公司提供价值。同时，在判断关键节点时要准确区分各业务线特性，避免将 “业务护城河” 部分强行融入中台。
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业务SOP
- 定义与作用：SOP即标准作业程序，用于指导和规范日常工作，能缩短新人学习时间、避免失误。中台负责人需梳理公司内关键节点的SOP，通过SOP实现业务运作标准化，达到能力复用最大化。
- 制定方法：SOP = 工作流 + 信息流。工作流是业务线日常流程，信息流是服务/产品作业流程中的信息流转。制定SOP时需梳理工作流（明确节点参与角色动作及目的，自查是否遗漏）和信息流（定位工作流中需传递的信息要素），同时要考虑业务现状，确保SOP与企业信息化程度配套。
业务流程标准化的工具有哪些？
业务流程标准化的工具主要有节点模型和业务 SOP。
节点模型是对企业信息流抽象提取业务信息节点，放入中台建设的节点为核心节点，核心节点又分为关键节点和非关键节点。关键节点需标准化及对应流程，判断节点是否与企业价值链相符，依据企业价值链判断业务活动是否为公司提供价值，同时要准确区分各业务线特性。
业务 SOP 即标准作业程序，用于指导和规范日常工作。SOP = 工作流 + 信息流。工作流是业务线日常流程，信息流是服务 / 产品作业流程中的信息流转。制定 SOP 时需梳理工作流和信息流，同时要考虑业务现状，确保 SOP 与企业信息化程度配套。
案例分析
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L电商公司节点梳理
- 产出节点墙：将业务活动拆解为节点，再按优先级划分。以ToC和ToB电商业务为例，先提炼信息流，依据价值链拆解活动为节点，再拆分节点为任务，得到全公司节点与任务，形成节点墙（此处只梳理一级节点与任务，实际可进一步提炼）。
- 确定核心节点：依据企业价值链分析，圈定两个业务中的核心节点，其中公共领域节点为关键节点，关键节点有助于区分核心与非核心业务，实现主辅流程及稳定易变部分分离，保证中台系统核心业务精简稳定。
产出节点墙，如何找？
要找到产出节点墙的地方，可以从以下几个方面入手。首先，分析业务流程中哪些环节对最终产品或服务的质量和价值贡献最大。比如在生产制造中，可能是关键的工艺环节；在服务行业，可能是与客户直接接触并提供核心价值的环节。其次，观察数据指标，看哪些节点的产出效率高、成本效益好。还可以通过与业务人员交流，了解他们在实际工作中认为哪些节点最为重要。另外，对比同行业的优秀案例，借鉴他们在产出节点方面的经验和做法。
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L电商公司SOP梳理
- 以商品节点为例：对比ToC和ToB业务商品建档流程，差异在于创建角色不同导致流程不同。为避免中台化需求差异，选择统一业务流程后开发标准流程，从工作流（梳理业务人员日常工作，依据业务工作制定规范自查）和信息流（基于拆解的信息流定位传递信息要素）两个抓手梳理。
- 得出商品管理SOP：组织商品负责人讨论统一线下商品管理流程，得出商品管理工作流（创建审批→采购商品→商品入库→商品定价→商品上架）和信息流，形成商品管理SOP V1.0，进而梳理出商品全生命周期管理SOP，将抽象业务活动变为标准信息流程，减少个性化需求和上线切换难度，新业务可直接使用已有标准流程，但制定SOP要考虑业务现状与信息化程度配套。
业务标准化过程总结
- 梳理节点模型：将业务流程的交汇合并为节点。
- 梳理关键节点：从节点模型中定义关键节点。
- 梳理SOP：合并不同业务的关键节点，得到SOP。
关键知识点
- 流程：是一组共同给客户创造价值的相互关联的业务活动，是企业价值创造的最小机制，跨越多个职能部门，其特点是多个业务活动组合创造价值，“创造价值的是流程，而不是部门”。
- SOP：标准作业程序，用统一格式描述事件标准操作步骤和要求，指导规范日常工作，包括工作流和信息流。制定时要考虑企业实际情况，确保可执行性。
