有一天，我去一家理发店理发，刚进门，老板亲自开门，热情交流，了解了我的需求，安排道：“给这位客人好好洗一下头。”洗头的水温是先试好的，不热不凉，正好，洗头的小伙子用十指挠挠头，然后双手交叉握住轻轻扣头，加上洗发水的香波，有一种漫步在花海中的感觉，非常舒适。
洗完头，擦干，老板给围上围裙，拿起平口的剪子，用食指和中指夹起一绺头发，咔嚓咔嚓，剪断露在指缝外的毛茬，碎发纷纷扬扬落在围裙上。“您是老师吧？”老板边剪边说。“是的，你怎么知道我是老师？”我很诧异。“直觉”，老板神秘一笑，“周末来理发，穿着干净，指甲短，不蓄长发，九成是老师。”“哈哈，好眼力！”佩服老板的睿智的同时，话匣子也打开了。
“生意还忙吧？”我问。“不忙，不过经营情况还可以。”“不忙？”我刚要问下一句，老板自己说：“不忙，一天最多只理二十位顾客，多一位也要排到第二天。”“送上门的生意不做吗？”我很好奇。“我们要保证质量，就是后面有排队的顾客，我们也是给顾客及时说明要等多长时间，可以等，也可以第二天再来，但不会因为有顾客排队就缩短理发的时间。”
“那你不怕顾客流失吗？”我追问。“理发的质量是吸引顾客的关键，干这一行，是理发，也是塑造美。后面排队的顾客一催，质量就不敢保证，更别说修型、塑造美了。那么，在理发的顾客下次不会再来，而且，继续理发的顾客也面临被催促的可能，弄不好也不会再来了。”我仔细算了一下这笔账：排队不催至少能留住在理发的人，催促，可能一个人留不住。瞬间，我感受到了老板的精明。
这时，老板开始用一把精致的小推子，修型，小推子发出嗡嗡的轰鸣。“您这是逆向思维，可不简单啊！”我开始有点佩服。“经营数据显示，这样有节奏的理发，比忙忙碌碌的情况，利润要高”，老板顿了顿，“更重要的是，理发师从忙碌中解放出来，可以看书学习或参加培训，提高自身水平”。“这的确是一个良性循环”，我感慨道，“在我们县城这么小的地方，还有如此先进的经营理念，真难得！”“哈哈，都是瞎琢磨的，哪里算得上先进？”老板谦虚地说道。
理完发，照照镜子，感觉焕然一新。老板亲自给开门：“请慢走，欢迎下次再来。”细微之处见精神，我突然想起肯德基横扫全球的经营哲学：“我们不只卖商品，我们更注重顾客进店的感受。”理发店的老板也许也懂这一点。
