本次作业的主要目的如下：

1.简要分析知乎的产品概述与产品功能；

2.找到至少40条知乎产品的用户反馈，并整理成表格；

3.对反馈内容进行分类，并分析用户反馈的原因；

4.根据分析结果，对知乎产品后续迭代提出建议。

一、产品概述

     知乎是以网络问答为主要形式的UGC社区，连接各行各业的用户。用户分析彼此的知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供多种多样的信息。

产品slogan：

2012年：发现更大的世界

2013年：与世界分享你的知识，经验和见解

2018年：发现更大的世界

2019年：有问题上知乎

      “与世界分享你的知识，经验和见解”体现出知乎最初的产品定位是打造一款高层次人才的知识分享与探索未知的问答社区，知乎建立于2010年12月，早期采用邀请制注册方式，注重高水平用户的拉新，用户少而精，专注于打造高质量问答。2013年开放注册，用户量迅速由40万攀升至400万，2019年上线直播，由快手和百度联合战略投资完成F轮投资，同时slogan变为“有问题上知乎”，知乎的产品定位已经改变，相信未来想要打造一款以问答为主要形式，并结合直播、短视频等娱乐形式的搜索引擎。

知乎的核心业务逻辑图和产品功能结构图如图1和图2所示：

                                                   图1 知乎核心业务逻辑图

                                                        图2 知乎产品功能结构图

      知乎核心业务逻辑是以内容为主体，由提问者与回答者构成了闭环流量，构建一个优质、高效的内容池。知乎的产品核心功能是首页的问答流部分，主要有问题、回答、点评互动三个模块，浏览者通过“赞同、踩”来表达自己对回答的态度，通过“喜欢、收藏”来保存有价值的问题，通过“评论”与回答者进行互动，构建一个社区平台，增加用户的粘性。知乎又延伸出直播、盐选会员、开屏广告等功能实现流量变现。个人认为知乎后续的产品迭代方向应该以优化回答流为关键，逐渐完善流量变现方案及功能，切不可为了商业盈利而不顾核心目标用户的用户体验。例如部分高精英用户喜欢阅读而不喜欢直播娱乐，就可以尽量为其推荐盐选会员或读书会员；部分喜欢八卦或常逛娱乐圈子的会员可以为其推荐直播功能或其他娱乐运营活动。

二、用户反馈

1.反馈收集

知乎在酷传网上的应用评分为4.8分：

知乎的应用评分分布对比图（数据来源于酷传网）：

知乎近一年来的正面评分与负面评分数量较多，2月至8月，负面评分数量远远超过正面评分，且在收集用户反馈时，发现知乎近期存在水军刷好评的可能性，短时间内大量内容相同的五星好评，且好评内容与知乎产品不符，不排除知乎刷评的可能。

本次收集了50条酷传网与AppleAnnie上的用户反馈，重点收集了有实际描述的1-3星评论，并根据内容分类为：禁言封号类、功能类、内容问题类、bug类。具体用户反馈内容如下表：

2.问题分析

对这四类问题的具体原因分析如下：

3.后续产品迭代建议

通过对用户反馈的收集、整理、归纳、分析，根据产品定位，对不同类型的反馈处理及后续产品迭代建议如下：

1）闪退、服务器崩溃这两个bug严重影响了用户了使用，且反应的用户数量较多，在后续的产品迭代中应该最优先处理这两个问题；

2）从用户反馈的数量上看，收藏夹内容消失与手机发热影响少部分用户的使用，可延后处理；

3）禁言封号类问题需要对禁言封号的机制进行更新，重新制定更为合理的，且标准统一的机制，也可以通过逐次增加禁言程度的方法对用户进行管理，这也是较为紧急的关键技术问题；

4）用户想要左右滑动、黑暗模式伤眼且字体颜色不合适、违规审核太慢等功能问题是个别用户的个人体验的需求与建议，可以稍后处理；

5）客服不在线，这个反馈可以与运营部协商处理；

6）绑定手机号太复杂，这个反馈是个别用户的抱怨意见，且绑定手机号有利于增加用户的粘性，打造社区平台，不必更改；

7）内容质量差、广告多、直播推广多，这些反馈反应了流量变现对用户体验造成的影响，在后续的迭代中需要保持二者之间的平衡。