比尔·盖茨的父亲曾被记者问道：“为什么你们的家庭关系十分亲密？您认为其中的秘诀是什么？”。他回答说：“比尔的母亲和我早年曾在教堂里接受过父母效能训练，那里的人们教导我们永远不要贬低孩子。这是我获得过的最佳人生建议之一”。

本书作者是被誉为“沟通之父”的美国心理学家托马斯·戈登博士。师从人本主义心理学家卡尔·罗杰斯，并成为同事。他花了近50年的时间传授有效沟通的“戈登模式”，成为人们相互沟通与解决冲突的方式，被40多个国家引入影响了数百万家长。“戈登模式”不仅适用于亲子关系，而是适用于所有人际关系。

什么是PET父母效能训练呢？PET是Parent Effectiveness Training的英文缩写。父母效能训练为父母们提供了有效解决亲子关系问题的方法，是世界上第一套经过深入研究和实践的方法，并广泛得到人们的赞誉。父母效能训练提供的有效沟通技巧，包括处理孩子负面情绪的有效技巧——“积极倾听”，面对孩子不可接受行为的有力影响技巧——“我-信息”，处理亲子冲突时“没有输家”的冲突解决办法等。

01****处理孩子负面情绪的有效技巧——“积极倾听”

很多学习过父母效能训练的家长证明， 他们学会了让孩子自觉地遵循家长的意愿约束自己的行为，而不是因为害怕被惩罚，或者失去自己的特权才好好表现。父母效能可以让父母们摒弃惩罚，放下恐惧，养育出富有责任感和严于律己的孩子。

“积极倾听”是处理孩子问题的有效技巧。“积极倾听”是指积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，而不是被动地仅仅听对方说话。

关于孩子的问题，先了解一个重要理念——“问题归属”，父母效能的所有沟通技巧都是围绕着“问题归属”展开的。是指谁的需求没有得到满足，问题归属于谁。

当孩子有负面情绪时，表示孩子遇到了问题，他有些需求没有得到满足。比如，孩子感到家庭作业太难；孩子没有进入棒球队；孩子被朋友拒绝等，这些让孩子感到挫折、失望和沮丧的问题，都是归属于孩子的。这都不是父母的问题，没有影响到父母的需求。这时，父母需要鼓励孩子自己解决问题，而不是替代孩子去解决。

书中有个例子，妈妈用“积极倾听”帮助12岁的女儿艾丽莎接受了她不可改变的状况。

艾丽莎说：我讨厌我们的新英语老师约翰逊夫人！

妈妈说：哦，你这个学期碰上了一位不喜欢的老师。

艾丽莎说：没错!我看着她喋喋不休地谈论自己，太烦人了！真想让她闭嘴。

妈妈说：她真的让你很生气。

艾丽莎说：是的，其他同学也都不喜欢她，真不明白学校怎么请她这样的人当老师！这样的人还能保住工作？

妈妈说：这样差劲的人当老师让你想不通。

艾丽莎说：是呀，可她已经当我们的老师了，现在也来不及换班，我也只能将就了。对了，我要去给史戴茜打电话去了，我们要商量周末的事情。再见！

这段对话中，妈妈没有评价，也没有说教和建议，而是一直允许艾丽莎表达她的情绪，同时接受和理解她的情绪。这使艾丽莎在倾诉的过程中释放了对英语老师的不满情绪，接纳了她不能改变的现实。妈妈的“积极倾听”也向艾丽莎表明，当她有困难时，妈妈是一个接受她的人，能够和她分担。

运用“积极倾听”有两个重要的部分，一是倾听并解读孩子的情绪，就是识别孩子的情绪并说出来和孩子核对。比如，当艾丽莎向妈妈倾诉时，妈妈说：“她真的让你很生气。”就是在识别与核对艾丽莎的生气情绪。

二是倾听事实，帮助孩子定义他的问题。当艾丽莎说：“我讨厌我们新的英语老师约翰逊夫人！”妈妈说：“哦，你这个学期碰上了一位不喜欢的老师。”妈妈听到艾丽莎事实——她换了一个新老师，同时帮助艾丽莎看到自己问题——不喜欢新老师。

02****面对孩子不可接受行为的有力影响技巧——“我-信息”

不少育儿理念会谈到无条件地接纳孩子。然而，戈登博士却认为做一个真实的父母更重要，父母面对孩子的行为会存在接受和不接受两种感情，父母不需要在内心不接受时假装接受。

戈登博士也不赞同父母需要保持一致性的建议，他认为父母可以缺乏一致性，不需要建立“统一战线”。每个父母都是不同的凡人，同一时刻对孩子的行为可能会有不同的感受，如果试图保持一致也不会真实。

“我-信息”就是处理孩子不可接受行为的技巧。当孩子的行为影响了父母的需求时，问题就归属于父母。比如：你在和一个朋友谈话时被孩子打断；孩子用了你的东西没有放回原处；孩子经常吃饭迟到。孩子这些行为都影响到父母满足自己的需求。

很多父母这时会训斥或警告孩子，用的是“你-信息”，比如：你不要打断我说话！你能不能把东西放好！你吃饭总是迟到！而“我-信息”技巧提供了一个尊重孩子同时又能够影响孩子更配合的方法。“我-信息”技巧有三个部分构成：描述不可接受的行为；表达父母的感受；指出这个行为对父母造成的实际而具体的影响。

上面的例子，用“我-信息”技巧的话，父母可以说：“我正在和朋友讲话被你打断了，我感到很生气，我就没法正常和朋友交流了。”“我的东西没有被放回原位，我感到很烦，下次我可能用的时候找不到它。”“我们开始吃饭时你连续3天没有及时坐下来了，我感到很着急，你不来我们都没法开饭。”

03 处理亲子冲突时“没有输家”的冲突解决办法

“积极倾听”用来处理孩子的问题，“我-信息”用来处理父母的问题，那么，当父母和孩子都有问题，就是双方的需求都没有得到满足时，用到的是“没有输家”的冲突解决办法。

很多父母面对和孩子之间的冲突时，容易陷入“你输我赢”的境地，最后要么强制孩子服从自己，要么妥协。而这些看似解决了问题，却给关系埋下隐患，无论是孩子“输”了还是父母妥协，都压抑了自己的需求。而“没有输家”的冲突解决办法是一种不涉及权力的解决方法，冲突解决后，没有任何一方是输的。

“没有输家”的冲突解决办法有6个步骤：

1****、发现和定义冲突（界定双方的需求）。

2****、提出可能的备选方案（头脑风暴）。

3****、评估可能的备选方案。

4****、确定最优的解决方案。

5****、确定执行。

6****、追踪评估解决方案。

运用“没有输家”的冲突解决办法的前期准备工作也很重要，你需要清楚地告诉孩子有一个问题需要解决，明确地告诉孩子希望和他一起寻找一个双方都能接受的方案，对开始的时间要和孩子达成共识。

最近，因为三年级的儿子玩起来就忘记作业，我提醒多了感到很烦，他也嫌烦，我们就一起讨论了解决方法。之前我是要他完成作业才可以看30分钟动画或者玩游戏，他提出要把作业方后面。然后一起商定了具体安排时间，评估下来，他还是基本可以遵守约定，做作业的主动性也增强了。

想起书里那句话：“每当父母抓住方向盘并试图让孩子转向某个特定的方式时，他们就会遭到抵抗。”在儿子作业这件事上我也感到，当我想让他按照我的安排时他就反抗，当我放下焦虑跟着他的节奏时，他做作业会更高效。

前两天我还和先生分享了这件事，最后对他说：“我们要时刻保持副驾驶的教练位置，别抢方向盘。”他也笑着点头。这两天，我们都刻意忍住不催促作业——“不抢方向盘”。

有时忍住不催孩子会感到很难受，因为要和自己的焦虑情绪共处。但我感到很值得，守住自己才能做到不侵犯孩子的界限，让他为自己的事负责。

总结一下：

父母效能为我们提供了切实可行的操作技巧：当孩子有需求没有得到满足有负面情绪时“积极倾听”；面对孩子不可接受行为时运用“我-信息”，当亲子之间出现冲突时用“没有输家”的冲突解决办法。

愿我们都能够掌握并在生活中运用这三个技巧，让亲子沟通变得高效而简单。