——《你为什么不道歉》 美 ： 哈丽特 . 勒纳
“对不起”是人类语言中最有治愈力量的话语。
接受真诚道歉时，受害方的怒火会一消而散；
及时表达歉意，也会让犯错方内心感到解脱。
只要善于道歉，就能够化解负面情绪和伤痛，修复和巩固人际关系。
1、为什么要道歉
认错，是我们人生成长的捷径。因为你不认错的时候，没有人能够帮到你。那你就会永远犯着同样的错误，不停地走回原点。所以人生就是错误的轮回，一次接着一次。如果我们能够真诚地面对自己的问题，勇于承担错误，这时候你发现那个解决问题的大门，就一下子打开了。人生进步的捷径也就快速地打开了。
2、怎样道歉。
真诚地道歉，最重要的是说出一句真诚的“对不起”。对不起是人类语言中，最有治愈力量的话语。当我们发自肺腑地作出道歉时，这三个字能有效地缓解我们对他人造成的伤害。
真诚的道歉，可以给对方缓和情绪的空间，从而为化解伤痛创造机会，为错误作出道歉，对我们自己来说也是一种解脱。一个人的自尊感和成熟程度，取决于能否客观地看待自己，能否意识到个人行为，对他人造成的影响，以及能否发现对别人带来的伤害。
道歉流程：
A/ 发自肺腑地说“对不起”。
B/ 描述出你错误的因果关系。因为我做了一件什么样的事，导致你产生了什么样的感受和痛苦。这件事情是我的责任。把因果关系讲明白。
C/ 对原因进行深刻剖析。就是我为什么会做这样的错事，我做这样的错事，是因为我自己的问题，而不是因为你的问题。
D/ 就是做一些什么事来弥补。那我做些什么来弥补，那我以后会注意什么，我能不能做一些什么事来弥补。
E/ 这时才是请求对方的原谅。那么我想知道，你能不能够接受我的道歉。让我做一些弥补的事，然后原谅我，这就是一个真诚道歉的过程。
3、怎样/是否接受对方的道歉；如何应对不道歉的人。
有时候别人对我们犯了错，但是他们不道歉，我们应该怎么样应对？如果你真的不能够发自内心地接受对方的道歉并原谅他。那你不需要原谅他，但你可以理解他，甚至可以继续做一些对他好的事，甚至你可以爱他。一边恨，一边爱，这两者结合在一起，没有特别多的矛盾。
“以责人之心责己则寡过，以恕己之心恕人则全交。”用好双重标准，给别人道歉，多承担责任，讲究因果关系。被别人道歉的时候，自己分清责任，说有的事不归你管，这事我很生气，是我自己很生气，但并不是因为你说的这个话，我就一定要生气。是我自己修为不够，这就是双重标准。
