商学院传统课程教的量化、策略和分析技能并没有什么问题，然而单凭这些技能你是无法确保事业一帆风顺的，毕竟商海云谲波诡，成功往往取决于你是否有能力组建一个愿意全力支持某个好点子的团队，只有这样的团队才是成功的保障。愿意倾听、乐于建立信任关系、勇于承担风险责任、敢于适应变革、在困境面前保持乐观精神，这些软技能至关重要，具备了它们的个人和企业才能自如地应对瞬息万变的信息、机遇和挑战。这些技能不再是“优先考虑”的加分项，而是必要条件。而这些技能也是可以学会的。第二城的7大秘诀已然给我们这个时代最为杰出的创意表演者提供了灵感，它们同样可以帮助你掌握上述职场必杀技。

1.是的，而且

这两个词构成了所有即兴表演的基础。在适宜的环境里，点子不仅能得到充分表达、尊重、探索，还能被提高、拓展到让人乍一看甚至会觉得荒诞可笑的高度，这时突破性的创新也就随之而来了。最好的喜剧作品就是这么诞生的，创新也是这么实现的。“是的，而且”是一个适用于各工作领域的万能准则。与那些喜欢对员工的点子评头论足、严加苛责、野蛮拒绝的公司和组织相比，将这一准则融入企业文化的公司能更迅速、更富有创造力地解决问题，也更善于调动员工的参与积极性。“是的，而且”并不意味着你非得采纳每一个点子，而是必须给予每个点子被采纳的机会。这个观念虽然很简单，但它对于改善人际沟通、推动谈判和解决冲突有奇效。同时这两个词也是创造创新的基础。我们将向你展示如何把“是的，而且”融入工作的每个方面，我们也会为你提供具体的建议，教会你如何在个人生活中运用它创造奇迹。

2.阵容

每当第二城剧团诞生明星，我们都会欢欣鼓舞。然而明星可不是靠个人秀成功的，他们之所以能够获得成功是因为他们学会了如何与阵容成员合作。阵容在我们第二城是一切事务的重中之重，而在第二城之外，它的踪迹同样无所不在：销售阵容、董事会、零售阵容等。阵容对于任何组织的发展和竞争力的提高都起着举足轻重的作用。让人遗憾的是，很少有企业会关注阵容的构建、维护和发展问题。忽视阵容而造成的恶果也随处可见。例如，会议室里塞得满满当当的毫无用处的聪明人——他们只顾着显摆自己的智商，却不想着真正去解决任何的问题。再比如，把一切功劳归于自己、一切失败归咎于他人的领导和忙着掩盖失误与问题的员工。

个人需求和集体需求之间的矛盾是可以调和的，事实上完全可以做到两者兼顾、双方共赢，这并不是一场零和游戏。无论是在舞台上还是在企业里，高效运作的阵容都能孕育出明星员工，这是因为在这样的阵容里，所有成员会齐心合力地克服“永远不出错、千方百计抢风头、总是装作一切尽在掌控”的有害心态。我们将教会你如何创建健康的企业环境，让集体目标大于个人目标，让所有人都能共享荣光，同时让诚实受到嘉奖而不是惩罚，并在这种积极的环境里组建出高效的阵容。此外，我们还会向你证明，在阵容中的出色表现也会为你个人的成功发展铺好道路。

3.共同创作

近半个世纪的从业经验告诉我们，对话比独白更能推进故事的发展。我们的团队不仅在舞台上创作艺术作品，也从与观众的互动中汲取创作灵感——向观众征求建议，留心观众的反馈，再根据观众的反应对喜剧素材做出调整。在这个人与人之间联系日渐密切的世界里，共同创作已经成了生活中无法回避的事实，只可惜学校没有教授这一技能，普通人也不知从何下手。掌握了本书介绍的即兴方法论，你就能学会如何与他人共创新内容、新产品、新的市场营销活动、新流程的方法，甚至可以建立起部门间的新关系。

4.坚守本真

回想一下满堂欢笑的场景，你会发现往往是某个大家都知道的真实事件或者道理才会惹得集体开怀大笑。然而在商界，出于担心政治不正确或者某种权宜之计，人们往往选择隐瞒部分或者全部的真相。第二城多年来一直遵守一句格言：“敢于冒犯。

”我们教导演员们不要畏惧与权贵对话，要勇于挑战惯例和质疑规则。

无论是身处公司还是其他组织机构，如果太强调自己的感受，不懂得如何质疑自己的信念，势必将自己置于糟糕的竞争劣势。优秀的领导者不会粉饰问题和失败，而是承认并直视问题所在。他们鼓励团队成员通过质疑现状、挑战无效的思维定式和传统、直言不讳地道出真相（哪怕真相让人难以接受），来表达自己对团队的尊重。允许团队成员发牢骚或指出问题，领导者才能更好地学习和成长。毕竟，你的对手很可能已经打破了层级观念，解放了创新力。因此，与那些死守等级制度、不求进取的领导者相比，这些领导者显然能更好地保护自己，并能与竞争对手一较高下。“尊重”和“敬畏”之间并不总是泾渭分明，我们一直在寻求两者间的平衡。但如果个人和公司能在企业文化里注入适量的“不敬”，不仅能提高员工士气，还能为增强竞争力打下坚实基础。信念并不是年头越久就越正确，有些被坚守了很久的信念可能恰恰是拖我们后腿的负累；喜剧和不敬可以说是润滑剂，它们能给予我们动力来对这些信念进行反思。

5.失败

于我们而言，失败远不只是个抽象概念——每次走上舞台，我们都可能实实在在地与失败狭路相逢。与直觉相反的是，事实上我们在即兴表演时会刻意练习失败，因为我们需要找到并对“游戏中的破绽”加以利用，这是第二城校友兼讲师里克·托马斯(Rick Thomas)创造的方法。表演中出现的失误是藏不住的。一旦出错，所有观众立刻就能看到，绝大多数在舞台上的演员也能察觉到，但如果能坦然承认失误，并把它融入接下来的表演，往往能创造出新段子，迸发出新“笑”果，让全场笑翻天。我们曾被反复教导“绝不可失败”，但事实恰恰相反，我们应该让失败在工作和生活中占有一席之地。创造力最大的敌人就是恐惧，尤其是对失败的恐惧。只要降低失败的负面影响，就能减少恐惧感，从而让创造力得到释放。本书将教会你如何正确地面对失败，你将不再只会在口头上鼓励员工，而是转而为他人创造富有安全感的环境，让他们敢于犯错，并把一次次错误当成通往成功的垫脚石。

此外，企业对于失败的认知是它们未来能否成功的关键。惯于掩盖或惩罚失败的公司会形成具有威压性的工作环境，在这样的环境里没人敢冒头说真话。失败应该被视为一种天赐的机遇，有许多方法能把失败化为工作中的养料，让人们在遇到它时不再惊慌失措，而是把它当作必要而且有趣的达成目的的手段。

6.跟随追随者

20世纪50年代末60年代初，两位来自不同领域的杰出人物得出了一个相似的理念。其中一位是管理顾问彼得·德鲁克(Peter Drucker)，他提出了“知识型员工”这一概念，他认为未来任何组织的成功都将在极大程度上取决于是否采用扁平式管理结构，只有在这种结构里员工才能充分探索和发挥自己的潜力。大约在同一时间，美国戏剧界举足轻重的先锋人物薇奥拉·斯波林写了一本关于即兴表演的书，书中她提出了“跟随追随者”的理念，这种更为积极灵活的工作方式在团队中起到了引领作用。

“跟随追随者”理念赋予了团队灵活性，允许任何团队成员在需要他的专业知识时担任领导，然后在团队需求发生变化时重新调整层级结构。我们对两位富有创造力的专家的观点深表赞同。我们在舞台上获得的成功从来都不是来自层级结构，而是通过允许每个团员，也就是我们的“知识型员工”，将自己特有的专长带入团队，并在有需要的时候担纲领衔来达成的。领导力在于对地位有深入的理解，而不在于一心想着维护自己的地位。换言之，优秀的领导明白，在适当的时刻放权才能树立更牢固的权威。在全球化的互联网经济时代尤其如此，专家们会频繁地因为某个项目而聚成团队或散伙。面对这个纷繁多变的世界，对口的专业知识时刻在变，领头人的角色也应该相应地更换——只有这种“跟随追随者”的管理模式才能带来更大的成功，因为它使得领导们能赋予团队成员权力，激励每一个成员都为建设公司而贡献自己的好点子和创意。任何时候、任何项目都可能由某个员工担任领头人，负责为团队提供支持或者打点对外关系，你的团队将不再依赖于某一个领导掌舵，而是调动了所有人的创造力，让所有人都积极地为公司的发展献策献力，这样的团队怎能不日益壮大？

能够有意识地根据团队内动态调整团队成员角色，这可不是那么容易做到的，它可以称得上是门艺术。本书将教会你如何践行“跟随追随者”理念，以便你能强化你的团队以及你在其中扮演的角色。

7.倾听

深度倾听是即兴表演中重要的一环，在诸如销售、员工评估、头脑风暴等许多工作环节中它的作用同样举足轻重。也就是说，对于任何希望有效地创新、沟通、领导或管理的人而言，首先要做的就是专注倾听别人说话。许多人自认为是很好的倾听者，然而你的倾听是为了理解别人的意图，还是为了抓住机会插嘴呢？这两者之间有着天壤之别：前者能拓宽我们的视野和格局，后者只是为了满足我们的掌控欲。但是，绝大多数的人都是冲着第二个目的去的，沟通的效果可想而知。不用担心，我们有办法改善这种情况。

深度倾听强调的是关注当下，既不让过去成为牵绊，也不为将来预先操心。借助第二城的各种技巧，你能让你的同僚和下属懂得如何更积极，也更有创造性地彼此倾听。