I
与他人解决问题时需要有效的沟通，戈登提出了XYZ模型来帮助我们进行有效沟通。首先X就是需要我们先陈述事实，描述带来这个问题的具体行为。Y就是这件事情的后果，需要描述详细可见的以及带来的变化。最后Z就是描述这件事情的感受，比如伤心，难过等。三个步骤完后对方就能清晰的知道是哪里出了问题。然而我们的生活中，总是少了Y和Z，通常是进行了X之后，就是一段强烈的谴责和批评，对方还没明白错在哪里，怎么会接受你的谴责和批评，所以有时候，明明是对方做的不对，可是理论理论着对方比自己还生气，矛盾更加恶化。
A1
我的先生喜欢喝茶，每天早晨要泡好一杯茶带着去上班。他的习惯就是早晨倒掉昨天的旧茶叶清洗杯子后再泡一杯新茶。所以我每天早晨进厨房后看到的景象就是洗碗池里都是他倒掉的泡过的茶叶，地上和厨房操作台上有很多干的茶叶渣。说实话，对于有些洁癖和时间紧张的我来说看到这一景象，有点恼火。于是会冲着他嚷道：“你看你，又把厨房弄得脏死了，我每天都要收拾，快烦死了”，先生一大早听到我的抱怨也不开心起来，觉得茶叶渣就应该倒进洗碗池，而且拿茶叶掉渣也是很正常的事情。所以我和先生在早晨的争吵中开始了忙绿的一天。
早晨的坏心情会影响一天的工作，所以对与我们来说，如果能进行有效的沟通就显得尤为重要。
A2
我觉得我应该改掉这种连X都没有的抱怨指责模式。首先我应该对先生说（X）：“你看洗碗池里都是你倒掉的旧茶叶，地上和操作台也有许多你拿茶叶时掉的茶叶渣。”接着（Y）：“这样我每天早晨还要花时间去清洗洗碗池，擦操作台和扫地，时间特别紧张。”最后（Z）：“我很生气，觉得你忽略了我的劳动，不在乎我。”
这些话里没有指责，却更加的有说服力了。沟通时如果带着太多的情绪往往就会变成批评和指责，理性的陈述事实，列出后果，告知感受，激起对方的同理心，及时有效的解决问题。
