管理就是确保企业“创造顾客”的功能能够得到持续的履行，管理一家企业，必须对企业的功能：创造顾客有清晰的理解，而且还要理解：营销和创新是企业的基本职能。企业的目的是创造顾客，对于企业来说，只是提供产品和服务是不够的，还必须提供更好、更多的产品和服务，也就是说，企业未必一定要变得更大，但它必须持续改进，变得更好，持续提升生产率。这是企业管理的重心，管理者界定任务之后，需要根据任务和现实，不断改进，提升生产率。生产率的关键是首先确保产出的“质量“（效果），也就说我们生产的东西是不是顾客所需要的？能够满足顾客的需求吗？顾客乐意付款吗？这就需要企业洞察、发现顾客真正的需求。组织结构和各种活动之间的协调，也是影响生产率的重要因素，如果管理层只对品牌传播感兴趣，而对产品生产不大重视，那么组织的生产率就必然会下降，利润就不会产生。创新最常见的四个方法：1、创造顾客效用，让顾客觉得更有价值；
2、改进定价和支付方式，让顾客觉得划算，乐意支付；
3、了解和适应顾客的社会和经济现实，重新设计我们的产品和服务；
4、提供顾客真正需要的价值；利润是企业在营销、创新和生产率方面的检验标准；利润是创新营销的检验，利润是生产率提升的结果。
