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系统能力
举了一个例子：如何用泥土和水做出苹果？初看觉得这是什么怪问题。原来答案是苹果树，用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。
所以当你说你要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力。 就好像你想拥有好的身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力一样。
整体流程和确定性
以做产品和以做服务为出发点是不一样的。
比如说我们生产一个打孔机，用户要的是这个吗？其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一个服务的话，你的逻辑就会变成：我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？
以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。
以产品为中心，就想着做一个产品来改变世界。但是以服务为出发点，就会以用户获得和用户满足为中心来设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。
确认核心价值点，倾斜公司核心资源来设计和建设这些流程形成系统性，是要保证这个核心价值点达成的确定性。
所以基于这个服务本质我们需要有几个流程：
第一步，首先需要有一个战略判断，战略部门需要做出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？
持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。如果我们把过多的热情放在了一些显性的非关键或我们只是擅长而非真正价值的方面，对于整体的业务效率和业务结果其实没什么影响。这就是为什么很多公司昙花一现地死了，而一些看上去页面很粗糙，做得不怎么好看的网站和App依然有旺盛的生命力。因为要抓住持续稳定达成确定性，这个是最关键的。
请问我们的产品服务的确定性是什么？我们的系统能力有配套吗？有做到吗？请多问自己几遍。
以上！
