第二周第一天

【主题】：如何寻求对方的原谅

【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186

【R:阅读原文】

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

What：这个段子告诉我们的事，当我们对别人造成了严重伤害的时候，简单地用一句“对不起”道歉是没有办法弥补伤痕的，需要用重量级的道歉去获得谅解。

Why：因为简单的道歉容易让对方误解，是自己没有那么重要，才会被你忽视，以至于被伤害，而重量级的道歉会让对方接受你的诚意，让对方明白你已经充分认识到自己的错误了。

How

：重量级的道歉分为四个步骤：

第一歩：主动承认错误。顺着对方的愤怒，承认是自己的错误造成问题，不推卸责任，哪怕这样会将火气撒在你身上，至少不会让对方产生抵触情绪；

第二步：提出解决方案。对现在造成的错误提出弥补和解决方案，降低对方受到的伤害，让对方看到你的行动意图。第三步：做出改正措施。如果再遇到类似的情况，坚决杜绝再用错误方式处理，用正确的行动证明改正错误的决心。

第四步：等待对方原谅。不是口说无凭，而是真正行动之后再去请求对方的原谅，让对方觉得你确实值得原谅。

Where：如果对象是老板，且鸡肠小肚，慎用。有可能他正找不到地方找你毛病降职降薪，主动承认错误不但无法获得好感，反而成为把柄。

【A1：描述自己的相关经验】

两年前，我自己开了个广告策划工作室，接了一个老同事的活，在合作的过程中，我的设计师犯了个错误，而他们的对接人，也就是我这位老同事的助理，也有部分责任，我们为了这个事情吵得不可开交。而之前我曾经说过他助理不专业，曾经问过他，这人是不是他老板的亲信。结果本来就事论事的一个争执，变成了人生攻击。他说：“你就是对我助理有偏见，所以认为都是他的责任。”我气坏了，明明之前我是提醒他，这人不专业，怎么就变成我有成见了，我直接怼回去：“我就是看他不顺眼，怎么了？你还老挑我设计师的毛病呢！你们公司的业务我不做了，钱我也不要了！”我们两个不欢而散。

反思：其实本来不是一件多大的事情，我们只要提出如何弥补当下的错误，再讨论以后如何避免就好，本来关系挺好的朋友，结果整整一年都没说话。

【A2：我的应用（目标与行动）】

今天在群里讨论月底去重庆参加展会的事情，我们一共十一个单位联合参展，前期我没有管这块，这周才交到我手上，展位都已经设计好了，但是关于我们公司的部分，我们不是很满意，要求设计制作单位调整。设计制作单位很不愉快，明明接近尾声的工作，又要重新开始，对方就在抱怨：“你们也不早点说，我们都要交给工厂开始制作了，现在再改设计师要加班了，你们动作也太慢了。”

采用重量级道歉四步法，我应该这么做：

第一步：主动承认错误。“不好意思，确实是我们这边工作安排没有到位，给你们造成麻烦了。”

第二步：提出解决方案。“你看这样好不好，设计师那边的加班费，就由我们公司承担了，同时我们派出人员跟设计师一起加班。”

第三步：做出改正措施。“我们这次绝对一稿过，不再调整。”

第四步：等待对方原谅。因为这个基本上是一次性的合作，后面再犯类似错误的可能性会比较低，但是我可以在设计稿出来以后，再次给对方道歉，并请对方喝个奶茶之类的意思一下。

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