上周带上同事一起去挑选眼镜，卖眼镜的小姑娘挺热情的，可是两句话下来，我已经给她在心里打了×。
第一句：你自己这个眼镜带了多久了呀？（语气带着评判，就是说我的眼镜带了很久一样）
我当时淡淡地回了一句：“也没多久。”
可是对方也没有观察到我的表情和语气。
接着上楼去挑选喜欢的款式的时候，本来已经挑选好了。她又说了一句：“你看你的眼镜都已经花了，是该换一个了。”
我心里更是无语。都已经来都来了。而且一直在认真的挑选。干嘛还非要加上这样一句话？
后面的话更是让人不舒服：“你看你是要低端一点的还是高端的？低端一点的就是便宜点，不过也还可以。高端的就是进口的，对眼睛更好。”（好像只能买高端的。其他的买了就是低端的。）
于是彻底决定换一家店去买，后面就换了一家店购买。店主是一个在这个行业做了10多年的女人，非常亲切热情，然后都是问问题，才几个问题，就基本上把我的需求问清楚了。感觉截然不同。
感悟：
1.不会说话就不太清楚自己在哪里让客户否定了我们。真正的沟通还是要经过大脑去考虑对方的感受才能说出来的。
2.人很多时候是在为感受买单。良好的沟通是创造给客户好的感受。
3.多走出去向行业跟销售更好的人学习。也可以避免很多沟通的坑。
