每一件小事情都有影响力
每个人都喜欢在自己的习惯领域做事情,只做自己喜欢,擅长的事,而不是在做应该做的事。
在门店有很多这样的情况,每个人的岗位职责都不是特别清晰,说出来每天都在做事,可也不知道自己到底要做什么,一心就想着业绩业绩,这就是我们的结果,想要什么样的果就需要知道现在种下什么因(种子)。
门店管理层每个人都有各自的岗位职责
门店总经理:
需要的是结果,整个店的业绩,要有管理人的思想,人的心的能力,管理员工(让员工学到能力),管理顾客(给客人带来好处),还需要具备沟通,说服任何事情的能力。
部门经理:
要有年规划,季度计划,下对决策(营销定位,品项规划)要具备持续让顾客购买的能力。学会数据评估,良性稳定整个店的健康运营。没有数据就难以管理,没有表格就难以执行。
部门导师:
员工规划:员工的专业技术的复制,现在互联网可以买任何产品,唯独人员服务,需要定期教育(专业技术、服务细节、持续售后)有效监管,把训练考管有效的做到极致。训练考管一起来,培养实战好人才!顾客规划:顾客的到店率,流失率,找出问题,有效解决问题。
门店员工:
更多的学习专业技术能力,能力等同现金,只是在未来兑换而已!服务好每一位顾客。微笑服务是我们第一步,每天保持好的心情,好心情等于好能量,好能量等于好磁场,好的磁场等于好风水,好风水等于好业绩,好业绩需要好心情。还需要学会更多的赞美,事实影响建议,达到你和顾客之间的共同利益。