再优秀的班集体都会有意外情况出现，就像文明的社会里也会发生恶性事件。关键是看班主任如何处理，处理得当，是对孩子们的一次教育，处理不当，会造成孩子们有再犯的心理。在班级突发事件的处理中，不少老师为了避免影响扩大，悄悄地把事情处理完毕。其实，这样的处理方式会让孩子失去一次受教育的机会。
在班级生活中，孩子才是真正的主角。当孩子之间发生矛盾时，班主任应采取对孩子最有益的方式处理。以下举例，是我班孩子发生的一次矛盾。
那天吃完午饭，全班同学到教室休息，我也回到办公室休息一会儿。谁知，我刚坐下喝了两口水，就有一个孩子气喘吁吁地跑来叫我："老师，出事了！"我赶紧跟他回到教室，眼前的一幕把我惊呆了：只见小余的课桌翻倒在地，课本、文具一片狼藉，他的情绪异常激动，还好被两三个同学死死地拦住；同桌小杨正蹲在地上，整理自己的书包。两个孩子不停地互相指责、争吵。直到我出现，他们才安静下来。
看到这一幕，我也异常震惊：平时对孩子们说过同学之间要相互尊重、相互关心，遇到事情要冷静、不要冲动之类的话也没少说。什么事情能让两个孩子这样大打出手呢？望着两个犟牛一样的孩子，再看看一地的课本、文具，我尽量用平静的语气说："五分钟时间，把自己的课桌整理好，其他人回到自己的座位上。"教室里立刻安静下来，小余和小杨各自整理自己的物品。此时我也在思考：显然，这种情况似曾相识，相同的话也不止讲过一次，可眼前发生的一幕，说明以前对他们的教育效果并不理想。现在，是一次挑战，也是一次机会，决不能再搞老生常谈了。
五分钟很快到了，我平静地说："孩子们，刚才教室里发生的这一幕老师没有看到，所以老师想邀请全班同学一起帮助我处理今天的事情。你们愿不愿意？"我说得很真诚，孩子们也都点点头。"要把事情处理好，我们首先要了解事情的真相。"我还没说完，坐在小余后面的小单起来说："老师，我看见了，是﹣-"我做了个暂停的动作："这样吧，既然大家一起来处理，应该先请小余和小杨自己把事情讲清楚。如果他们讲得不完整，或者不一致的时候，我们再请其他看到的同学补充。"很显然，小单的话提醒了两个孩子要讲真话、说实情。
小余先说话了："是这样的，回到教室后，我准备读课外书，小杨好像要写作业。这时，前面的同学把要订正的英语本传过来。反正我没有要订正的，我就把本子又传给后面的同学。"
没等小余说完，小杨抢过话头："你没要订正的，难道别人也没有吗？老师，他明明知道我的英语作业要订正，可他偏偏把本子传到后面，他是在故意跟我作对，故意给别人添麻烦！这跟我们班'让别人因我而幸福'的班风不符，这种人……"
看到小杨越说越激动，我及时引导："这样，你们先把事情的经过讲清楚，谁对谁错等会儿由大家来讨论。"我这么一说，小杨的情绪平静下来。
小余接着说："我看到小杨把自己的英语本拿了回来，可她又过来拿起我看的《猫笑日记》放到了前面同学的桌子上。"说到这里，我看了一眼坐在他们前面的小健，小健表示书的确是小杨放在他桌子上的。"我很生气，就叫小杨到前面把书拿给我。可她只顾自己订正作业，怎么都不肯把书还给我。我实在忍不下这口气，于是拦住她不让她写作业。"
小杨插话说："他不是不让我写作业，而是拿笔在我的本子上画了长长的一道。"小杨一边说着，一边委屈地哭起来，还扬起手里的英语本。这时，坐在他们后面的小可说："我确实看到他们先是你一句我一句地吵，后来小余先拿笔在小杨的本子上画的。"在事实面前，小余也不抵赖："是我先画的。可我才画了一笔，小杨就过来把我的书撕了。"说着，小余也举起了已经撕掉的书面，"后来我就过去在她的本子上又画了几笔，她就过来把我的桌子推倒了。"小杨听了点头表示同意，其他同学也没有再补充什么。
此时，我说："看来，小余和小杨两位同学都比较诚实。事情的经过清楚了，那这件事应该怎么处理呢？"
孩子们特别积极。小琪说："我觉得这件事是小余引起的，他在传本子的时候根本没有为同学着想。所以我认为他应该承担主要责任，赔偿损坏的物品，并向同学道歉。"
小天有些不同意，他说："我认为小杨的行为也不对，而且小杨在这件事的过程中特别容易激动，让事情越来越严重。我觉得小杨应该学会控制自己的情绪，不然以后还会有更严重的问题发生。"
小蒋又补充："很明显这件事两个人都有责任，要是其中一位同学让一步，就不会有这样的事。所以，双方都应该为对方赔偿物品。"
......
孩子们各抒己见，听着他们说出的这些本来该是我讲的话，我明白了其实孩子也有自我教育的能力。究竟该怎么处理这件事呢？我决定给小余和小杨一次机会，让他们自己说说解决的办法。
两人想了一会儿，小余先发言了，他有点哽咽："其实大家没说之前我也觉得这件事是我引起的，虽然我没有要订正的，但本子传到我这边时也应该问一下小杨需不需要订正，是我给同学造成了麻烦。我愿意承担责任，损坏的东西由我负责赔偿。"说着，他面向小杨说了声"对不起"。
小杨也没有了先前的激动："听了大家的意见，我感觉本来这件事不应该这么严重，主要是我不能控制自己的情绪，才造成了现在的结果。我妈常说我遇到事容易激动。今天同学们也说了，我会从这件事中吸取教训，慢慢改正。所以，我也愿意承担责任，英语本上的作业我自己重补，也算对自己的一次惩罚。"
