作者：纪保成

前言：

在当今竞争白热化的商业舞台上，企业文化已然成为企业核心竞争力的中流砥柱。

然而，诸多企业的文化不过是专家学者炮制出的空洞辞藻，与企业实际行为泾渭分明，沦为装点办公楼走廊或大厅的“两张皮”，毫无实质意义。

真正的企业文化应是自企业内部蓬勃生长而出的“内生”文化，它有根有源、有章有法、有史有韵，与企业行为水乳交融，对企业发展起着至关重要的推动作用。

诚如彼得·德鲁克所言：“文化能把战略当早餐一样轻松吃掉。”可见，强大的内生文化于企业的重要性不言而喻。

一、“内生”文化的内涵与意义

（一）质量立企

内涵：将质量奉为企业生存之根基，从原材料的精挑细选，到生产工艺的精益求精，从产品设计的独具匠心，到售后服务的尽善尽美，全方位、无死角地严格把控，矢志追求卓越品质。

意义：“质量是维系顾客忠诚的不二法宝。”——杰克·韦尔奇。

质量乃企业的生命线，是确保企业生存发展的基石。

高品质的产品和服务，能赢取客户的高度信任与市场的广泛认可，大幅提升品牌形象与声誉，进而带来更多机遇与竞争优势。

同时，还可提高生产效率、降低成本，引领企业迈向可持续发展的康庄大道。

（二）技术兴企

内涵：紧紧依靠技术创新推动企业阔步前行，持续加大研发投入，全力吸引和培育人才，勇敢探索新领域、新场景，积极引进先进技术设备。

意义：“创新是企业发展的灵魂，是企业前行的不竭动力。”——佚名。

技术创新是企业保持竞争优势的关键所在，能够精准满足客户需求，抢占市场先机。它能提升生产效率和产品质量，降低成本，增强盈利能力，推动产业升级，为社会进步贡献力量。

（三）服务强企

内涵：始终以客户为中心，倾心提供优质、高效、个性化的服务。不断完善服务体系，切实加强售前、售中、售后服务管理，及时响应客户需求与反馈。

意义：“顾客之后仍有顾客，服务的起点才是销售的开端。”——松下幸之助。

优质服务能增强客户满意度和忠诚度，促进重复购买和口碑传播，为企业带来丰厚业务利润。树立良好品牌形象，与客户建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢的美好局面。

（四）文化塑企

内涵：精心培育并践行先进企业文化，树立正确的使命、愿景和价值观，营造良好氛围，培育团队精神和创新意识。

意义：“资源终会枯竭，唯有文化生生不息。”——任正非。

企业文化是企业的精神支柱和价值取向，为企业提供强大的精神动力和智力支持。它能吸引和留住人才，激发员工的积极性和创造力，提升企业的社会形象和影响力，为企业创造良好的外部环境。

二、“内生”文化对员工的激励作用

（一）增强认同感与归属感。

内生文化是企业内部自然生长、与企业发展紧密相连的文化，它能让员工深切感受到自己是企业不可或缺的重要组成部分。

当员工认同企业的价值观、使命和愿景时，会觉得自己的工作具有更高的意义和价值。

（二）激发内在动力与创造力。

良好的内生文化能够点燃员工的内在动力。当企业大力弘扬创新、进取等价值观时，员工会受到极大的鼓舞，主动寻求突破和进步。

“不创新，就灭亡。”——彼得·德鲁克。

（三）促进职业发展与成长。

内生文化高度注重员工的发展和成长，为员工提供丰富多样的培训和晋升机会。企业通过文化传递出对员工能力提升的高度重视，激励员工不断学习和进步。

“教育不是注满一桶水，而是点燃一把火。”——叶芝。

（四）提升团队凝聚力与协作精神。

内生文化有助于营造良好的团队氛围，提升团队凝聚力。当企业倡导合作、团队精神等价值观时，员工会更加注重与同事之间的协作和沟通。

“团结一致，同心同德，任何困难都能克服。”——佚名。

（五）赋予荣誉感与成就感。

具有强大内生文化的企业往往在行业内享有较高的声誉和影响力，员工为自己是这样企业的一员而感到无比自豪和荣耀。

三、成功塑造内生文化的企业案例

（一）星巴克

星巴克以“激发并孕育人文精神——每人、每杯、每个社区”为使命，塑造了独具魅力的内生文化。

1. 员工关怀：星巴克将员工亲切地称为“伙伴”，为员工提供全面周到的福利和广阔的发展机会。

例如，为兼职员工提供医疗保健福利，实施“咖啡豆股票”计划，让员工成为公司的股东。

这种对员工的深切关怀激发了员工的忠诚度和工作热情，他们以热情友好的服务传递给顾客，营造出温馨舒适的咖啡体验环境。

正如星巴克创始人霍华德·舒尔茨所说：“我们不是在经营咖啡生意，我们是在经营人的生意。”

2. 培训与发展：公司高度重视员工的培训和发展，为员工提供咖啡知识、客户服务技巧等方面的培训，助力员工成长。

同时，鼓励员工在工作中发挥创造力，提出新的想法和建议，为公司的发展贡献力量。

3. 社区参与：星巴克积极参与社区活动，通过捐赠咖啡、支持社区项目等方式，与社区建立起良好的关系。

这种社区参与不仅提升了公司的社会形象，也让员工感受到自己的工作对社会有积极的影响。

（二）海底捞

海底捞以“服务至上、顾客至上”为核心价值观，打造了极具特色的内生文化。

1. 授权文化：海底捞给予员工极大的授权，让员工能够在服务顾客时迅速做出决策。

例如，员工可以根据顾客的需求赠送菜品、提供特殊服务等。这种授权让员工感受到被信任和尊重，激发了他们的工作积极性和创造力。

“用人不疑，疑人不用。”海底捞的这种授权文化充分体现了这一理念。

2. 关爱员工：海底捞为员工提供良好的生活条件和福利待遇，如提供宿舍、免费餐饮等。

同时，公司注重员工的职业发展，为员工提供晋升机会和培训课程。这种关爱员工的文化让员工对公司充满感激，以更加热情的服务回报公司和顾客。

3. 团队建设：海底捞强调团队合作，通过各种团队活动和奖励机制，增强员工之间的凝聚力和协作精神。

例如，设立团队奖金、组织员工旅游等。团队的和谐氛围让员工在工作中感受到快乐和支持，共同为顾客提供优质的服务。

（三）字节跳动

字节跳动以“始终创业、多元兼容、坦诚清晰、求真务实、敢为极致、共同成长”为价值观，塑造了创新进取的内生文化。

1. 创新氛围：字节跳动鼓励员工勇于尝试新事物，为员工提供自由的创新环境。

公司内部有很多创新项目和实验，员工可以自由参与，发挥自己的才能。这种创新氛围激发了员工的创造力，推动了公司的快速发展。

“创新是企业的灵魂，是企业持续发展的不竭动力。”字节跳动正是凭借着这种创新精神，在互联网行业中脱颖而出。

2. 高效沟通：字节跳动强调坦诚清晰的沟通文化，通过内部沟通工具和会议机制，促进员工之间的信息交流和协作。

同时，公司鼓励员工提出问题和建议，及时解决工作中的问题，提高工作效率。

3. 人才发展：字节跳动注重人才的培养和发展，为员工提供丰富的学习资源和晋升机会。

公司内部有各种培训课程和导师制度，帮助员工提升专业技能和综合素质。

这种人才发展文化吸引了大量优秀人才加入公司，为公司的持续发展提供了强大动力。

四、如何将“内生”文化有效落地首先，明确核心价值观与企业战略的融合。

深入剖析企业战略，梳理长期和短期目标、市场定位及竞争优势等，为文化建设指明方向。

如科技创新型企业，可围绕创新、进取、合作确定核心价值观。

接着，组织企业各层级人员讨论，结合历史、传统、行业特点和未来方向提炼核心价值观，使其准确反映企业本质和员工共同追求。

同时，在制定战略规划时充分融入核心价值观，将其转化为具体目标、行动和绩效指标。

其次，领导示范与全员参与不可或缺。

企业领导要以身作则，践行核心价值观，为员工树立榜样。

胖东来董事长于东来关爱员工、注重服务质量，影响了企业“爱与分享”的文化。

建立沟通机制，领导与员工密切交流，如腾讯的“总办交流日”，增强员工归属感和参与感。鼓励全员参与文化建设，通过组织活动、培训和设立奖项等方式，如海尔的“人人都是 CEO”活动。

再者，制度保障与行为规范是关键。

完善制度体系，将核心价值观融入各项规章制度，如格力电器在绩效考核中强化质量意识。

制定行为规范，明确员工工作态度、沟通方式等标准，并通过培训和宣传让员工遵守。强化监督执行，建立有效机制，对违反者及时处理，如华为的“道德遵从委员会”。

最后，培训与传播助力文化落地。

开展文化培训，纳入员工培训体系，新员工入职重点介绍文化内涵和规范，老员工定期强化认知。

利用多种传播渠道，如内部刊物、官网、微信公众号等，以生动形式展示文化魅力和成果。树立榜样典型，表彰表现突出的员工，如海底捞评选“服务之星”等，激励更多员工践行文化。

五、总结

总之，企业要摆脱“两张皮”的困境，打造强力“内生”文化，需要从明确核心价值观与企业战略的融合、领导示范与全员参与、制度保障与行为规范、培训与传播等方面精准发力，不断推动企业文化的落地生根，为企业的持续健康发展提供强大的精神动力和文化支撑。

正如管理大师汤姆·彼得斯所说：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员所具有的感召力。”