话说技术传播圈儿里有一位与我同名的同行，不过她的英文名是 Emma。这里跟大家分享她的一篇新近好文，有助于深刻理解技术文档对企业的价值。
作者：Emma 李琳；原文出处；已授权转载。
--- 👇 以下是正文 ---
最近有个刚入行不久的技术文档工程师问我：如何说清楚技术文档对企业的价值？
这个问题的潜台词可能是：
- 我公司领导不重视文档，认为可有可无；
- 我感觉我的工作没有其他岗位重要；
- 管理层认为写文档是开发人员的事；
- 技术文档工程师就跟文员差不多，最多是个好编辑
当然还有一句是：你写了那么多篇文，我就想要一句话概括出来，到底为什么要写文档？
技术文档的价值是分阶段递增的。
下图的阶梯展现了文档价值的递增：从“不得不”的合规阶段，发展到提升产品和企业竞争力的战略阶段。
这个模型最亮眼的可能就是“降成本”，因为跟企业利润有关。除此之外，产品技术文档是否也能成为盈利点？是否还有其他作用？
作为顾问跟很多企业打交道，听到过各种与产品文档有关的问题。这里介绍几个案例，看看最后他们是怎么应对这些问题的。
Q1. 技术文档能给企业带来收入吗？
产品文档是法规要求吗？是的。欧盟、英国、北美或国内，对产品文档有不同的法规要求。例如在欧盟，汽车的使用手册和维修文档，是上市准入的必备条件。在我国，《汽车维修技术信息公开实施管理办法》规定，对于取得 CCC 认证的乘用车和客车，要在车型上市之日起 6 个月内公开维修技术信息。
其他行业有各自的法规要求。产品文档不完善，可能导致严重的法律问题，如果引起人身伤害，面临巨额赔偿，这样的案例屡见不鲜。
产品文档影响服务成本吗？销售规模达到一定水平的时候，服务成本就凸显出来，如何更低成本的提供服务，是成长中的企业迟早会遇到的问题。
服务的组织搭建通常会形成一个阶梯。
第一阶是呼叫中心，客户打电话可以解决一些问题；
第二阶是一线服务工程师，上门服务解决问题。
再升级就是二线或研发，一些更有经验和产品能力的工程师，出马解决问题。
这个阶梯中，成本是逐级递增的。最好第一阶能搞定，这样成本最低。
这里面跟技术文档有什么关系呢？华为有句很有名的口号，叫七远八按，其中的“八按”，是指“按技术文档安装、配置、升级、解决问题.......”。后来提出“三免九自”，有九类服务项目，是用户在技术文档的指导下自服务完成的。这个案例说明，优质的产品文档，对降低服务成本，提高产品的全生命周期成本竞争力，至关重要。
某次我也问过德国行业协会的主席弗瑞兹博士，为什么德国的企业这么重视文档？他很明确的对我说，这是伴随着德国制造走向全球，产生的必然结果，并不是什么文化或思想所致，减成本、增利润才是关键。
产品文档影响市场销售吗？虽然产品文档通常意义上是售后文档，但现在，越来越多的招标活动需要提供全套的产品维护文档。
最近我与一家重工企业交流，他们在海外市场就遇到这样的问题：客户在招标阶段要求提供全套的维修文档，而产品是定制的，按照正常交付流程，只能售后阶段提供，导致投标失利。
为什么招标要看维修文档？产品即服务，或者说全生命周期成本，采购的时候考虑的不仅仅是功能和价格，而是设备的可维护性、可用时间、可靠性这些指标。维修文档、备件清单，是衡量全生命周期成本的证据。
产品文档能单独标价吗？多年前的中兴通讯文档开发部与培训部在同一个大部门下。培训课程卖的很贵，而产品手册并不能卖钱，偶尔出现在报价里，也就是个物料费用，跟合同总额比起来约等于无。
既然不能赚钱，那就给赚钱的部门干点活，争取分一杯羹。于是某阶段，文档开发部也承担了教材开发的职责，正好应用了 DITA 重用机制，把技术文档的内容模块快速组装到教材框架里，一天就可以发布一本新教材，速度比以前快了几倍，一时间皆大欢喜。
第一次见到大额的文档标价，是某个海外网络搬迁项目，产品文档报价 300 万，看看都觉得兴奋啊！这只是个例，但也说明产品文档的确值钱。
Q2. 技术文档工程师重要吗？
好吧，企业迟早会认识到技术文档的价值，那么技术文档工程师呢？
企业要先感知文档需求，再配置对应的资源。这是有时间差的。
很遗憾，这个时间差可能很长。多年前中兴有个国际项目不断遭到文档交付的投诉，面临合同中止的风险，于是 CEO 一声令下，负责研发的副总裁亲自督办，把整个研发部门闭关起来写文档——当时管理层也并没有认可专业文档工程师的作用。
全研发写文档没有解决问题。最后从文档部派遣了一位非常牛的文档架构师，才逐渐改善了答非所问、文不对题的尴尬局面。
我现在做的项目都是一些有志于开拓海外市场的大公司。美嘉林公司在制造企业的服务生命周期管理上，有非常多的实施项目经验，遍布各个行业。从这么多的大公司现状来看，技术文档工程师专业化、技术文档价值最大化，还很任重道远。
有不少企业，已经深切感受到了海外市场的压力，不管是品牌竞争、投标要求还是服务交付，技术文档已成短板。但不是每个企业都会快速建立技术文档部门。
有些只有小规模的文档部门，或者在某个部门内有部分专职的文档工程师。
有些几乎没有专职的文档工程师，只有文员、编辑类的岗位，负责文字审校和版本和存储等。
所以技术文档工程师是否重要？答案是，非常重要。尽管现状不尽如人意，但用高效准确的技术文档，包括各种格式的技术信息，去解决海外市场的各种问题，让中国制造更好、更长久的走向世界，是每一个技术传播人的愿景。
做好准备吧，同行们！
-END-
猜你想读：
征稿启事 | 技术传播圈故事征集
什么样的人适合做 Technical Writer？
英语专业的同学可以做技术文档写作吗？
技术文档诞生记 | 完整的技术写作流程是怎样的？
Technical Writer 可提供的交付物有哪些？
免费学习资源推荐 | Google 面向工程师的技术写作课程
Write the Docs：连接技术文档人的全球社区，附海量学习资源
GitHub + Markdown 的新轻型技术写作模式速览
GitHub + Markdown 的技术文档方案深度解析
Technical Writer 日常工作中好用的小工具
技术传播人士应该知道的色彩搭配常识
如何使用颜色来提高技术文档的可读性？
Technical Writer 如何 Review 技术文档？| 重细节+全局观
技术翻译需要有 Technical Writer 的 sense
深度解析关于技术翻译的六个认知误区
如何让你的内容输出更加专业更有设计感？
书单 | 有哪些技术传播从业者必知必看的书籍？
有哪些适合技术传播从业者关注的优质博客？（一）
有哪些适合技术传播从业者关注的优质博客？（二）
行业动态 | 国内有哪些高校开设了技术传播或技术写作课程？
IEEE ProComm 2019 国际传播大会上，中国代表团有哪些精彩分享？
行业动态 | 2019 中国技术传播论坛上，大家都在谈论什么？
优质免费资源推荐 | 9 期技术写作短视频教程带你从入门到进阶
经验分享 | 来自 11 位 Technical Writer 前辈的职业发展建议（上篇）
经验分享 | 来自 11 位 Technical Writer 前辈的职业发展建议（下篇）
Technical Writer 想参与开源项目为文档做贡献，需提前掌握哪些知识？
Technical Writer 如何参与开源项目的文档，以不断提升专业技能?
技术传播沙龙精彩分享 | 高校老师与行业大牛谈“互联网技术写作”
经验分享 | 对用户文档进行伤筋动骨式的重构是怎样一种体验？
英语技术文档的标题到底该大写还是小写？
不同阶段如何应对 Technical Writer 的职业顾虑或烦恼？
如何使用正则表达式批量添加和删除字符？
如何使用正则表达式批量删除多个 Markdown 文件的指定行？
英语技术文档中如何正确使用时态？
英语技术文档中如何正确使用人称？
英语技术文档中如何正确使用无序列表和有序列表？
Markdown：写技术文档、个人博客和读书笔记都很好用的轻量级标记语言
如何为 Markdown 文件自动生成目录？
技术写作实例解析 | 简洁即是美
两分钟趣味解读 Technical Writer
若脱离理解，直译得再正确又有何意？
技术文档翻译实例解析：始于翻译，经于沟通，终于易用
优质译文不应止于正确，还要 Well-Organized
Technical Writer 处理技术文档时，如何避免内容理解问题？
Technical Writer 需要 Technical 到会写代码吗？
如何利用 GitHub Pages 和 Hugo 轻松搭建个人博客？
写在入职技术型创业公司 PingCAP 一个月之后
揭秘 Technical Writer 的工作环境 | 加入 PingCAP 五个月的员工体验记
