第13章 项目干系人管理

  1. 项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程
  • 识别能够影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织
  • 分析干系人对项目的期望和影响
  • 制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策与执行
一、识别干系人
  1. 过程定义:定期识别项目干系人、分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
  2. 过程作用:使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注
  3. 工具&技术
  • 干系人分析
  • 影响方向
    -- 向上:发起人/领导者
    -- 向下:项目团队
    -- 向外:供应商/政府部门/公众/最终用户和监管部门
    -- 横向:其他项目经理或中层管理人员
    -- 向内:项目经理自身
  1. 输出
  • 干系人登记册
二、规划干系人参与
  1. 过程定义:根据干系人的需要、期望、利益和对项目的潜在影响,制定干系人参与项目方法的过程
  2. 过程作用:提供与项目干系人进行有效互动的可行性计划
  3. 工具
  • 干系人参与评估矩阵
  1. 输出
  • 干系人参与计划
三、管理干系人参与
  1. 过程定义:与干系人进行沟通和协作,以满足其需要与期望,处理问题,并促进干系人合理参与的过程
  2. 过程作用:让项目经理能够提高干系人的支持,并尽可能降低干系人的控制
四、监督干系人参与
  1. 过程定义:是监督项目干系人之间关系,和通过修订参与策略及计划来裁剪干系人参与策略的过程
  2. 过程作用:随着项目进展和环境变化,维持或提升干系人参与活动的效率和效果
  3. 工具:干系人参与度评估矩阵
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