沟通中遭遇不爽，被他人嘲讽、误解、歪曲、被打小报告、不公平对待等，遇到这种情况，您如何处理？人非圣人贤达，有情绪很正常。绝大多数人都会像雷达系统一样，从立马启动防御系统、进行辩解、升级战斗、两败俱伤，几乎绝大多数人都是这样，因个人修养和情商高低差异，只是表现程度不同。沟通遭遇不爽，发泄完情绪，结果又怎么样？ 很多时候，杀敌一千，自损八百，干这种事情有什么意义呢？

      关于沟通管理，市面上从来不缺专题培训，太多的培训集中在高效沟通的方法和技巧。我认为情绪管理，才是关键点。如何管理自己的情绪，不同的人有不同的方法。我的实践，从如何识别利益相关者（stakeholder），并进一步建立合作伙伴(partnership)和战略盟友的角度看待这个问题。 什么是利益相关者（stakeholder）？请见下图所示。

      管理学利益相关者，是组织环境中受组织决策和行动会产生影响的相关者，反过来，利益相关者又会从不同的视角，以不同程度的影响力来影响你的行动和结果。想一想，在你的岗位上，利益相关者都有谁？是内部居多还是外部居多？是你的直接上级？上级的上级？还是公司最高权力者？还是内部大客户？把你认为的目标人员写在纸上，分别记录在下图九宫格。 弄清楚如上的利益相关者的九宫格分布（内部和外部都可以画一个），再辅助情绪管理、高效沟通、行为风格（DISC）的学习和实践，基于不同九宫格的利益相关者的识别，运用不同的人际策略，运用差异化的沟通方式和方法，你的人际互动才会更加高效。

     沟通中遭遇不爽，我们能做什么？

     1、沟通中出现不爽，努力学会让自己缓一缓，先冷静下，先转移下自己情绪，不要急着表达和辩解。冷静后，或许有不一样的想法和思路。有时本来事情不大，因为不良情绪的爆发出来，反而制造更大的矛盾和对抗。

     2、触及个人情绪触发点（hot button）时，适当反击是要的，适当反击会让对方更好认识你，也会督导对方改变和你沟通互动的方式，除非你是没有价值没有影响力的人。不打不相识，就是这个道理。但要注意控制程度，话讲过头，伤人后要修复很难，特别是针对九宫格中右上角的人。就算是争执，讲话留有余地，很重要。另外，每个人要学会修行自己，努力提高自己情绪触发点。 

     3、时刻记住你的目标是什么？要达成什么结果？而不是和谁争口舌之快，出口气之爽。《潜伏》剧情有一句话说，有一种撤退叫胜利，有一种占领叫失败。策略性示弱，并不代表你真的弱，目的是和强利益相关者保持必要的伙伴关系（Partnership）.为了达成自己目标，只要不是原则性问题，被误解也好，被嘲笑也好，被刺激也好，无伤大雅。成大事者，不拘小节。

      4、换位思考和同理心，真的很重要。知道这句话的人多，但能做到的人很少，能深刻领悟这句话背后本质的人更少。想想看，如果你和对方没有过节，对方为什么要这么讲，为什么样这么做？他她是否代表更高权力的人？他她是否也是工作需要？职场上大家都不容易，多换位思考和保有同理心，就算不能帮助解决矛盾，也可以帮助释怀不快。

      5、不要触及对方证明自己价值的场域，不要抢了他人的风头。组织总是存在监督和被监督的掣肘关系，有的人员存在的价值就是要“发挥”，找别人“茬”，发现别人“问题”，打“报告”。如果不干这些，他她的角色失去了存在意义。有些事情，不一定是对方的主观能动性，是组织中最高权力者的偏好。想清楚了这点，你会淡定一些。

      6、抓住机会多表扬对方，褒扬比贬低更好。有些事情一定不是单打独斗而需要群策群力，如果对方真的帮助了你，请真诚表达你的褒扬之词，特别是当着老板的面表扬。就算大部分成绩是你自己创造，把功劳给到他人，你还是一个赢者，你在战略层面赢得更高的同盟点。投之以桃，报之以李，就是这个道理。

     7、在职场和社交圈中，彼此之间不互相欣赏，或者你不欣赏对方，这不重要。请记住一点，如果你的工作必须和对方合作，能建立好的合作模式就可，不必强求成为知己，不要出现情感绑架。

     8、不要干损人不利己的事。害人之心绝不可有，防人之心也不可无。凡事要动脑子多想，多思，再行动。

     只要有人的地方，就有江湖的存在。只要有利益的地方，就少不了江湖争执。我们控制不了争执的发生，但可以学会面对沟通不爽时，如何应对。知易行难，持续修行，方成智者！朋友们，您赞同吗？