在一条小吃街里面有两家卖粥的小店,
左边那个店,店老板叫李有才,店名叫李家粥,
右边那个店店老板叫王富贵,点名叫王家粥,
因为在同一条街上,这两个店的每天的顾客,都差不多,人进人出,川流不息的。
当顾客进入王富贵这个店的时候,他微笑的问着顾客:加不加鸡蛋?
顾客有可能会说加一个,但也有不喜欢吃鸡蛋的,就说那就不加了。
李有才,一看王富贵来这招,他就想,我得想个比他高明的点子,要不就对不起我这名字。
想了半天,没想出来。
但是生意还得做,李有才在为顾客加鸡蛋时,注意到一个个头比较大的鸡蛋。
拿起来往锅里一打,双黄蛋。
就在此时,一个创意的火花在李有才的脑子爆炸开来。
第二天在顾客进店的时候,李才有微笑的问:加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?
顾客有的说加一个吧,有的说加两个。
几天下来,李有才这个店比就给王富贵的店多卖了很多个鸡蛋。
假设客人数量相同,李有才的收入要比王富贵要更多一些。
就多在这一句话上。
这个故事告诉我们多吃鸡蛋能致富。
其实,这个故事是利用了消费者行为心理学的一种现象,即人性是懒惰的。
消费者是最不喜欢做思考的人,你要给他选得选择题,给他选择题是越简单越好。
选择答案呢,最好是两个,最多也就三个,超过了三个消费者就会感到头大和困惑。
想一下我们上学考试时,最喜欢的做是不是也是选择题?
就算不会了,也可以选C。
人性是懒惰的,人们最喜欢的就是做最简单的事情,就是给我个选择,让我点一下就OK,别让我干其他的。
当消费者说,要一个鸡蛋或者两个鸡蛋,其实就是点一下那个过程,对他来说很简单,只要稍微的思考一秒钟就可以搞定的事情,非常容易。
从博弈论的角度,我们再来看王富贵和李有才的策略。
博弈论从利益角度讲,一个人做一件事情,通常会导致3个结果:增值,保值,亏损。
增值就是这件事情使自己获利,保值就是这件事情没有使自己获利,但也没有对自己造成损失,而亏损就很明显,就是做这件事没有获利,自己受到了损失。
王富贵是让顾客在不加鸡蛋和加鸡蛋之间选择,就是在0和1之间选择,那么就有两种可能,顾客选1,王富贵就增加了1个鸡蛋的销售额,增值;顾客选0,王富贵就没有增加销售额,保值。没有亏损的可能,也就是王富贵有50%的机率出现增值,50%的机率出现保值。
而李有才让顾客在加1个鸡蛋和加两个鸡蛋之间选择,就是在1到2个之间选择,顾客选择1,李有才增加1个鸡蛋的销售额,增值;顾客选择2,李有才增加两个鸡蛋销售额,增值;
当然,我们也不排除有的顾客确实不喜欢吃鸡蛋,要求不加的,但是通过李有才的这种陷阱式问题,已经大大的降低了不加鸡蛋这个选项的概率,甚至可以忽略不计。
这样的结果就是李有才有更多的机率比王富贵能实现行为增值,获利机会更多,所以他的销售额也就比王富贵更多。
我们做销售就是要创造更多机率使结果增值,使销售额增加。