诚信经营,这是每个企业天天喊的口号。但真正做到的,却少之又少。那怎么才能做到诚信经营呢?
一、建立诚信经营的企业文化。
就是要在企业内部,上至领导层面,下至每一个班组,每一个员工,都要树立诚信经营的理念。光有理念还不够,要切切实实的落实到行动中。
比如:生产小组或销售小组在生产中,严格按照操作规程去操作;进而每一个部件,每一件商品,必须达到生产标准。不达到生产标准的,一律不出车间或不出仓库。
到了质量检验部门,要严格按照生产标准去检验,发现问题,绝不出厂。
这样在企业内部的每一个员工中,形成诚信经营的理念,把诚信经营的企业文化贯穿到每个员工的日常行动中。侵入到每个员工的每一个细节中,确保出厂的产品质量过硬。
二、严格建立企业质量监督管理制度。
光有企业文化是不够的。必须建立起一套科学的高效的质量监督管理制度。
企业生产,关系到购进原材料、生产、销售等各个环节。这各个环节,是企业的生命。一定要从严把关,怎么从严把关?
要靠落实制度。制度不是用来好看的,要切切实实落实到位。从上到下,内部部门互相监督、互相监管。发现违规违制,坚决制止。
要靠铁面无私的精神。企业选人用人很重要,企业用人切不可照顾面子。把企业的生命交给一些好好老先生,或交给一些无责任心的人。要用那些敢于坚持原则、敢于和歪风邪气做斗争得人。
要靠科学的奖惩制度。对违规者重罚,对坚持原则者重奖。
三、建立科学高效的售后服务体系。
市场经济是诚信经济,是服务经济。售后服务至关重要。必须做到有诺比兑现。
要建立售后服务24小时投诉电话。
要切实落实“客户就是上帝”的服务宗旨。有投诉必须短时间跟上服务。同时服务要热心、要彻底,能当时修好的必须当时修好。不能当时修好的,说明修好的时间。
要建立商品跟踪建档制度。商品售出,建立客户档案,定时问访,了解产品使用信息,客户反应等。把客户反馈的信息及时反馈给相关部门,或班组。对客户反馈的信息更要认真对待,看看问题到底出在哪里。加以纠正解决。
四、要建立科研队伍,提高产品的科技含量。
产品的竞争力来自于产品的科技含量,要舍得投入,进行科技研究。要做到专注,把企业的产品做到全国第一,做到全球第一。比如:装空调要装什么品牌的?装格力的。买冰箱买什么的?买海尔的。格力为什么做到空调行业老大?就是她每年一千多亿的科技投入,创造了高品质的功能,拥有了自主研发的能力。