文|孟永辉

进入到后资本时代以后，无论是家装行业本身还是整个市场业态都开始呈现出一种不确定的状态。这种状态主要表现出一种对于市场未来发展的不确定性，互联网家装到底要往何处去，互联网家装如何才能打破当前的发展困境。

之所以会出现这样一个困境，其中一个很大的原因就在于家装公司从上而下地注意到了家装行业本身目前依然存在诸多问题。装修质量有待提升、用户体验有待加强、装修流程有待梳理……这些问题的存在都在让人们陷入到新一轮的困境之中。尽管互联网家装公司在“互联网+”时代给人们的家装体验带来的改变，但是这些改变并没有真正达到人们对于它的预期。

于是，在新的市场环境下，找到一条更加适合互联网家装的发展模式，从而改变当前的问题和痛点似乎成了人们当下最应该做的事情。然而，按照互联网家装的模式推演下去，未来的互联网家装将会是一个效率极强的存在，它的效率远比当前的效率所能媲及。然而，当下的互联网家装似乎又无法给人这样一种感觉，在这样一种情况下，互联网家装的发展陷入了两难境地。

效率or质量，互联网家装陷入两难

互联网家装到底要追求效率还是要追求质量，这似乎是一个伪命题。因为在当前这样一种市场条件下想要在追求效率的同时保证质量，或者是在保证质量的前提下追求效率似乎永远都无法聚合到一起。然而，互联网家装却是一个追求质量的存在。

纵观互联网对于传统行业的诸多改造，我们也能够非常轻松地发现这一点。电商行业通过将传统零售模式搬到线上进行销售，大大提升了商品与用户的对接效率，颠覆了人们业已形成的商业模式，大大提升了零售行业的效率，O2O行业则是通过将产品的供应方和需求方全部都整合到一个平台上面，通过供应方与需求方的快速对接，大大提升了传统行业的资源对接效率；数据行业则是将原本割裂的，看似毫不相干的数据进行了整合，找到了这些数据之间本来就有的联系，大大提升了数据的整合效率……这些事例都是互联网改造传统行业的时候取得的成就，而且它们也实实在在地提升了行业效率。

互联网技术在其他行业上的应用让我们看到了其在家装行业上面应用的机会，这就导致了互联网家装的出现，并开始成为人们改造传统家装弊病的一个有力工具。作为一种外部技术，互联网家装之所以能够在极短的时间内迅速被市场认可和接受，主要有以下几个方面的原因。首先，互联网技术在其他行业的成功应用让我们看到了它在家装行业应用的可能性；其次，家装行业本身的问题和弊病迫切需要新的技术来根治；第三，用户习惯从线下向线上的转移为互联网家装提供了源源不断的用户基础。

在这样一个条件下，互联网家装开始受到资本青睐，红杉资本、IDG等诸多资本巨头开始将关注的目光转移到互联网家装的身上。于是，一场互联网家装的资本狂欢开始开启。但是，资本始终都是逐利的，既然逐利，那么它就必然会给尝试着很短的时间，如果在这个时间段内无法给它们带来想要的结果，资本很快就会退出。于是，我们看到互联网家装开始疯狂地在各大城市布点，各种互联网噱头的装修公司开始不断出现。

互联网追求效率的本质在互联网家装的身上被表现得淋漓尽致：通过整个家装行业的流程和环节缩短家装原有的工期、通过将新技术应用到家装流程和环节之中改变原来存在的诸多问题、通过与其他行业的整合，打破了原来的行业壁垒，让家装进入到了一个“家装+”时代……借助互联网的整合能力，互联网家装的确给家装行业带来了很大的改变，人们对于家装行业的认识也比之前更加透彻了。从这样一个逻辑来看，互联网家装的确提升了家装行业的效率，并给人们的生活带来的改变。

尽管如此，我们依然无法否认家装是一个长期使用的存在，它同房产一样都需要使用很长的时间。这就导致了互联网家装在追求效率，追求线下布局的同时忽略了质量。因为只有好的装修质量才能真正让用户买单，才能给用户体验带来提升。

互联网家装的出现让人们将目光更多地转移到了线上，但是不可否认的是用户真正关心的装修质量问题却一直都没有得到提升。设计方案不满意、施工过程不放心、装修效果不符合等诸多的问题依然存在，用户的体验并没有得到本质提升。

互联网家装在效率上带来提升的同时，质量并没有突飞猛进的进展，用户痛点依然存在。到底是该追求效率，还是应该追求质量，互联网家装陷入到了两难境地。这种两难的境地让我们对于互联网家装未来的发展陷入到了一种不确定的状态，这个状态如果得不到解决，势必将会影响整个互联网家装未来的发展，甚至将会影响到互联网家装的成败。因此，解决当前出现的两难困境，成为很多的互联网家装公司乃至整个行业都在思考的话题。

外部or内部，互联网家装需要找准症结

互联网家装之所以会陷入两难的境地，其中一个很重要的原因在于它没有摆正外部技术与内部市场的关系，以致于在互联网家装出现的时候很多家装公司开始抛弃家装公司的头衔，摇身一变变成了一家互联网公司。很显然，将本来就属于家装公司的本质转变成为互联网公司是非常不明智的选择。作为一个环节很多，流程很长的存在，互联网家装公司依然是家装公司。因此，处理好外部和内部的关系成为互联网家装能够获得更加长远发展的关键。

互联网技术只是外因，家装才是本质。互联网家装之所以会陷入到两难的发展境地，其中一个很重要的原因就在于它没有搞清外因和内因的关系。因为从本质上来看，互联网家装依然是家装，既然是家装公司就应该给人一种家装公司的感觉，而不应该给用户一种互联网公司的味道。

通过观察，我们不难发现，当前很多互联网公司都存在这样一个问题。当他们借助互联网技术获得成功之后，并没有认识到自己到底是什么行业。以滴滴为例，尽管它借助互联网的技术改变了人们传统出行的习惯，但是滴滴本身依然是一个出行公司，既然是一个出行公司，它依然要获得资质和牌照，这也是滴滴需要网约车牌照的根本原因所在。

家装行业同样如此。尽管互联网技术加入进了装修的各个环节之中，设计、施工、建材等诸多方面都与互联网产生了联系，但是我们依然不能忘记，互联网家装公司的本质依然是家装公司，既然是家装公司就必然要按照家装公司的逻辑去操作。比如，我们在设计的时候依然要考虑到硬装和软装，工人和施工等一些基本的要素。如果单纯地只是将所有的一切都归结为互联网元素，而忘记了自己本身是家装的现实，那么互联网家装公司势必会给人一种不接地气的问题，用户痛点依然存在，到最后用户反而会去选择传统家装公司，因为他们真正的需求是家装而不是互联网。

所以，互联网技术只是外因，只是一种习惯，并不是家装行业的本质。互联网家装想要获得用户认可，必须强化它作为一种家装新类型的存在，而不是抛弃家装的标签，转而成为一个互联网公司。

解决环节障碍，将互联网家装真正改造成为一个整体。互联网家装之所以出现当前这样一种换汤不换药感觉，其中一个很重要的原因就在于家装过程当中的流程和环节依然没有完全整合到一起，致使人们在使用互联网家装进行装修的时候依然感觉一种互相隔离的感觉。

其实，这种问题之所以会存在，其中一个很重要的原因就在于互联网家装的内部矛盾和问题没有得到解决，最终导致了很多用户在选择互联网家装的时候依然会按照传统的家装逻辑进行装修，这样用户感受到的依然是传统家装的感觉，对于之前自己遇到的装修痛点和问题并没有任何改善。

出现这种问题的一个根本原因就在于各个环节之间的障碍和问题没有得到妥善的解决，仅仅只是将互联网技术应用到了家装的环节之中，并没有从根本上对这些流程和环节进行改造，以致于很多的流程和环节依然是传统家装的样子。比如，当下比较火热的工厂直供的模式，尽管很多互联网家装公司与建材生产厂商之间达成了某种默契，可以实现建材从工厂到装修现场的直接供应，但是由于建材生产厂商本身盈利模式的需要以及家装公司本身盈利模式的需要，导致很多工厂直供的建材产品并不是用户真正想要的，那些名牌的建材生产厂商依然按照传统的分销模式进行销售，这就导致很多想要使用名牌建材商品的用户必须依然要去建材市场购买建材，最后依然会遭遇到传统家装过程当中依然会遇到的诸多痛点和问题。

因此，很多家装环节的问题恰恰出现在这些环节内部，环节内部已经形成的问题和痛点最终导致了互联网技术在它们面前并不能起到真正的作用，最终让很多用户依然会选择传统家装的过程和环节去做，最终让互联网家装又回到了传统家装的状态。

只有通过互联网技术先解决这些环节内部的问题，通过将环节内部的问题进行透彻地解决，我们才能找到影响互联网家装前进的症结，在保证家装领域的前提下，对家装的问题进行解决，不仅能够让家装依然是家装，而且能够让用户真正感觉到这种切切实实的改变。

这样互联网家装才能真正从底层逻辑上得到最根本的改变，而通过这些改变我们才能真正找到影响互联网家装的真正原因，通过将这些原因进行彻底地改造，我们才能真正将互联网家装打造成为一个整体。

外部仅有营销，而内部则是改变。当前状态下的互联网家装更多地停留在外部范畴下，很多互联网公司之所以提出家装的概念仅仅只是将它看做是一个营销噱头，其本质并没有了解家装行业的本质和症结到底在什么地方，这种情况下的互联网家装仅仅只是一个外部的营销噱头而已。等到用户过来之后，这些互联网家装公司依然会按照传统的一套进行，用户其实并没有真正得到任何实质性的改变。

出现这个问题的主要原因就是因为互联网家装在乎的是内部的改变，而不是外部的营销噱头。这种内部的改变更多地是源自内部的，等到家装流程的每一个环节都通过互联网的手段进行了改革之后，整个互联网家装给人的味道已经不再是简单的相加了，而是有一种切切实实的改变，在这样一种情况下，我们才能真正从内部找到解决用户痛点和问题的方式和方法。

比如，以很多用户都会遇到的野蛮施工来讲，人们看到的仅仅只是通过24小时监控加上APP实时查看的手段实现装修现场的监控，但是他们并没有分析到底是什么原因造成了野蛮施工的存在。其实，很多时候之所以会出现野蛮施工很大原因是出在了施工工人的身上。因此，只有实现施工工人的工业化运作，通过提升施工工人的素质才能从根本上解决野蛮施工的问题。

所以，在解决野蛮施工的问题上绝对不是仅仅依靠24小时的监控就能够实现的，更多的是要通过工人产业化和参与感的提升来解决野蛮施工的问题。所以，外部我们看到的24小时的监控仅仅只是一个比较酷炫的应用而已，真正我们需要作出改变的则是工人的产业化运作和参与感的提升，如果仅仅只是靠酷炫的监控就想要来实现装修改变的话，显然并不能达到最终目的，只有真正从内部和本质上着手才能给互联网家装带来切实改变。

尽管资本的涌入，技术的加注让互联网家装公司出现了快速发展的局面，但是我们依然要对当前的市场有一个清晰而又全面的认识。很多时候，互联网家装的问题和症结出现在家装行业本身上，只有从家装行业本身着手进行改变，才能真正找到影响互联网家装发展的真正问题所在，这样互联网家装才能真正获得一个由内而外的发展，这样的发展才能真正解决家装问题，提升用户体验。

【作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。】

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