本章作者提到了环境因素对人的行为的影响，举了上个世纪80年代的纽约城社会治安混乱，人民的日常生活深受困扰，比如地铁的犯罪率居高不下，文章一开始也正是引用了发生在当时环境下地铁上的枪击案，可想而自，当时的西方帝国主义人民是生活在何等水深火热之中！当然，西方统治者也不愿意让自己的子民受苦，于是开始整顿，然而，并没有像历史书上经常看到的某个极具领导力的关键人物进行大刀阔斧的改革，而是“防微杜渐”，从小处着手：先把地铁上的涂鸦统一清扫，进行市容市貌的整理，同时，加大对地铁逃票者的抓捕，保护好“第一扇窗”。
文章重点强调环境对某一现象或行为的影响，其实这更像是在说：“人们可以通过改变环境的方法，改变人的行为”，特别是文中举的一个例子：关于神学院学生主动助人为乐的实验，实验者把受试者在不同实验条件下做出的选择进行对比，发现“守时”观念相对于“助人为乐”更为重要，个人深思一下这个实验：作为神学院的学生肯定是个人信仰极强的，对于日常授课的老师也一定会倍加尊重，所以当实验者（有可能是老师安排的）告诉他们要尽快赶去目的地完成某项任务时，他们一定会把在规定时间内完成任务作为第一使命，如果半路遇到阻碍自己完成任务的困难，一定会想方设法解决并完成，所以，如果不是设置“主动助人为乐”的考验，设置成一个阻碍任务按时完成的小挑战，这些受试者一定会在有时间限制的情况下尽量短时间的完成挑战，当然这只是我的个人臆测，一定程度上说明有信仰的人忠诚度会高，而这个忠诚度更多的是自我的实现，他们看重的更多的是对自己诺言的兑现，甚至可以说某种层面是“自私功利”的体现，因为为了完成“神”交给他的任务，他可以不顾人世间的一切困苦，扫清或者无视阻碍自己完成任务的一切因素。
上面的例子就引申的太多了，文中的这个环境启示目前给我最多的还是在工作上，团队的管理在第一天的时候如果没有立好规矩，明确制度，当发现秩序紊乱，效率低下的时候再想改革，要么就是流血的快刀斩乱麻，要么就是日复一日的“每天刷干净一节车厢”。在大都会的团队管理，有规矩可循，严格落地标准周经营，内勤的全部精力和投入放在标准周的落地，就是扎实做好每一步的关键，培训再多，不落地也是虚的，说的再好，不见客户也是假的，抓住标准周经营，深化周经营管理，提升标准周质量，增强内外勤融合，这是当下大都会广州顾销应该做的事。
