团队中每一位成员的工作经验不同，技能和心理的成熟度也有差异，管理者通过技能-意愿矩阵可以对团队成员的类型进行甄别并采用不同的管理方式。
第一象限中的团队成员技能不足但是工作意愿很强，愿意为团队兢兢业业地服务，但是自身能力欠缺，管理者对于这类成员不能放手不管，需要提供充足有效的培训机会。
第二象限中的团队成员技能不足而且工作意愿也不高，这是成员成长的关键阶段，管理者应当重点关注，让他们尽快脱离这个象限。
第三象限中的团队成员技能强但是工作意愿不高，管理者要充分发挥这类成员的能力，激励内心，同时也要划出底线，任何成员的行为不能违背团队的红线，一旦员工触犯底线，就有必要将其及时清理出队伍。
第四象限中的团队成员技能强，同时工作意愿也高，管理者应该给这类成员提供更高的舞台，让他们接受更大的挑战并给予充分授权。如果没有得到上级的充分信任，员工极有可能离开团队寻找新的机会，这类员工的流失对团队的影响最大。
当一个成员加入一个新团队，成长过程往往可以分为四个阶段，经过技能-意愿矩阵的四个象限组成一个U型微笑轨迹（图中绿色曲线）。
新加入团队的成员大都处于第一象限，工作意愿很强，管理者可以通过岗位培训及技术指导逐步提升新员工工作所需的技能。
团队新成员逐渐熟悉工作并提提升技能，但是工作中难免会遇到不同程度的挫折，这个时期的成员容易出现意愿逐渐降低的情况并进入第二象限。此时管理者应该帮助他们做好职业规划，针对成员欠缺的技能做重点培训，进行更多的倾听和沟通，并给予精神上的鼓励，帮助他们渡过心理上的难关，并顺利进入第三象限。
团队成员在第三象限中，他们的工作技能持续得到提升，通过工作成绩也能不断获得成就感，管理者应该给予这类成员一定的授权，并且在需要时提供帮助，让他们在工作中逐步增强信心及工作意愿。
第四象限的团队成员的技能及意愿都达到最佳状态，此时管理者应该注重培养员工的远景目标，并给予充分的信任及授权。
团队无论规模多大，团队成员大致都会处于这四个象限之一，管理者应根据团队成员的类型采用不同的管理方式，并持续关注员工的工作及心理状态，这样能够促进团队更好的发展。
