每天5分钟,解决一个商业问题。欢迎收听《刘润·5分钟商学院》,实战篇。
刚刚过去的双11你又剁手了吧?购物车都清空了吗?东西都收到没有呀?今天,我想带你看一场与双11有关的比赛。
不知道你有没有一种感觉,今年双11收到快递的速度比往年快多了。
1、阿里的速度
根据菜鸟网络对双11物流效率的统计,1亿件快递从揽收到派送,2013年用了9天,2014年用了6天,2015年用了4天,2016年用了3.5天,而今年的双11,只用了2.8天。甚至,第一件快递签收,居然只用了12分18秒。
快递数量每年翻番,物流反而越来越快,这是为什么?
阿里在2013年成立了家公司叫“菜鸟网络”,马云当时说,要在未来的5到8年内实现在中国的任何地区,网购快递24小时必达,全球72小时必达。这件事在2013年,甚至在今天,听起来也像是天方夜谭。
你从北京寄个文件到上海,24小时内到达我相信是一定可以做到的,因为北京到上海之间的航班、高铁很多,交通非常发达;但你说从海南的海口寄到西藏的林芝,或者黑龙江的漠河,24小时怎么可能到呢?如果你又寄的是大件物品呢?比如一辆车?24小时内到达中国任意城市,可能吗?
在双11之前,天猫总是建议你,把要买的东西提前加入购物车,等到半夜12点再下单。你有没有想过,这是为什么?你说这简单啊,是让我先把想买的东西收集好,不然12点的时候我就抢不到了。你说得没错,但除了这个,阿里还有另外的考虑。
当你把东西加入购物车后,它就能判断大概会有哪些东西要从哪里运到哪里,虽然不一定每件东西最后都会被下单,判断结果不会100%准确,但也八九不离十了。所以在双11开始前的一个星期甚至两个星期,中国的整个物流系统就开始动起来了,东西已经提前开始运了。
一周前开始运,三天前到分拣站,也许两天前就到你家门口了,然后这时候你一下单,快递员拿起东西就往你家跑,就能24小时内送到。
用一句话来总结就是:在你还没有下单之前,阿里就已经把东西送往了去你家的路上。
2、京东的挑战
阿里24小时送货,已经很厉害了。但是京东说,我要做得更厉害。
2016年,在《央视财经评论》节目上,主持人陈伟鸿让嘉宾吴晓波来猜一猜,有一个用户在京东上买手机,从下单到收货,一共用了多久?吴晓波猜,两小时?半小时?都不对。最后刘强东说:7分钟。
天啊,7分钟?他是怎么做到的?刘强东说:我们通过大数据分析,就知道这个小区今天有人要买这款手机,在他下单前,手机就已经送到小区里了。大家叹为观止。
京东7分钟送货,已经很厉害了。但是亚马逊说,我要做得更厉害。
据说未来的快递,是这个样子。快递员就站在你家门口,说:你怎么还不下单呢?你一下单,他就“咚咚咚”敲门说:你看我猜的对不对,这是不是你要买的东西?
不要觉得这是天方夜谭。
王永庆过去卖大米,记下来每个顾客家里有多少口人,需要多少大米,多久会吃完,然后“预测”顾客差不多快吃完的时候,就直接扛着大米上门了。这就是“预测式购物”。
2014年亚马逊申请了一项专利,就叫做“预测式购物”。简单来说,就是通过大数据,分析消费者的购物偏好,提前将他们可能购买的商品配送到最近的地方,一旦下单,立刻送到。
这件曾经王永庆用小本子做的事情,亚马逊利用大数据,大规模地实现了。
阿里,京东,亚马逊,简直是一群疯子。这群疯子到底在做什么?他们在想尽一切办法,提高物流的效率。
你吃完晚饭下楼散步,特别想喝杯酸奶,这时候,你会去一号店买吗?你不会,因为在一号店买,最快也要第二天早上才到。而你现在就要喝,所以你一定会在家门口的便利店买。便利店,通过距离上的“近”,给你提供了商品的“即得性”,构筑了线下零售的“最后一公里”防线。
而阿里,京东,亚马逊,这些电商巨头们,正在用24小时快递、7分钟送货、预测式购物等等方式,提高物流效率,用电商物流的“快”,来尽可能提供同样的“即得性”,让你在网上下单,也能像在楼下便利店一样,商品触手可得。
电商巨头,和线下零售,正在进行一场关于“即得性”的比赛。电商巨头的武器是物流的“快”,而线下零售的武器是距离的“近”。
好了,今天的比赛我们就看到这里。今年的第一件双11包裹,你是多久收到的?每年的双11,你都是在买买买和收快递中度过的吗?
今天,我留给你的思考题是,你觉得,这场比赛,最终会是电商物流的“快”,还是线下零售的“近”获胜呢?为什么?
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这是《刘润·5分钟商学院》实战篇,陪你成长的第25天,期待你的进步