看到头部的标题，其实也是戳到了大部分设计师的痛处。不管是在甲方和乙方，沟通的能力是亘古不变的话题，沟通的能力也会极大影响设计师的发展道路。然而大部分的设计是性格沉稳的、性格温和、积极乐观、不善于表达的，这种性格也很容易让客户牵着我们的鼻走。之前公司在针对于设计师最想提高的能力做了一份调查报告，其中沟通能力的占比高达90%，可见沟通能力是大部分设计师的短板。今天笔者小凡的话题围绕着我们工作中的几个沟通问题逐一展开：
1、如何在沟通中占据主导权
2、沟通方式
3、如何处理矛盾
小凡最近刚读完《跟着乐嘉学性格色彩》一书，这本书将人的性格归纳为红、黄、蓝、绿四种色彩，再结合自己在工作中遇到的各种客户，可以发现其实客户的性格和做事方式基本上也是红、黄、蓝、绿的四种色彩，我们在围绕以上3点方式去沟通的时候不同的客户我们的处理方式也应该是不一样的。
红色：
优点：工作积极、待人热情、善于沟通、开朗
劣势：说话很多不易抓住重点、口无遮拦容易说出比较难听的话、情绪波动大
案例：一个xx医疗公司的对接人，一个漂亮的妹子，说话大大咧咧的，很容易相处，每次打电话 沟通都是非常的愉快，你不用说什么话，她基本上承包了谈话的主场地，虽然她说的确实是很多，但是没有重点，最终导致的结果是你要和他沟通的话，很难找到对设计有关的关键点，你们虽然沟通很频繁，但很多都是无效的沟通。
沟通技巧：
（1）占据主动权
这类型的客户在沟通之前你首先就应该告诉他，你们这次沟通所要达成的目的，在开头前1、2、3点给她列出来，这样她就基本上会有个谈话主题的概念，在沟通过程中如果她说的是一些不相关的东西，你可以说“这快的话我已经了解了，接下来我们要沟通的就是...”这样就很自然的引导他进入下一个话题了，对于红色性格的人来说我们做的就是一个主持人的角色，让客户说的话变成有条理的内容。
（2）沟通方式
小凡发现一个现象就是大部分红色性格的人的好朋友身边大都是性格温和的人，他们可能更多是绿色和蓝色性格的居多，而红的性格结婚的最佳对象是找那些蓝色和绿色性格的人，很有趣的互补现象。转到我们的设计中呢，其实也是一样，我们应该是一个倾听者，更多的是听，抓住问题的关键点，我们和红色性格客户沟通的时候应该帮她考虑更多的细节，她们几乎很少去关注细节的东西，我们帮他们去考虑细节的话会很好的展示自己的专业度。
（3）如何处理矛盾
这类客户很好沟通，沟通起来基本上是很欢乐的，但是呢，他们又是比较容易发怒的，只要你不满她的意，他就可能会直接说：“什么鬼，做的这么丑”等等之类很难听的话，大部分设计师听到这句话的时候基本上是很难再有心情去帮他们做设计了。首先呢，我们应该去理解这些性格的客户，他们说话可能是比较直接的，但是没关系，你可以直接变得软，直接将错误一部分归结到自己这边，你可以说：“抱歉，设计稿和您需求的相差比较大，可能是我这边没有充分理解您这边沟通的需求点，这样我这边重新再梳理下您这边的需求，再出第二稿，可能接下来需要和您这边再有频繁的沟通了。”多好的化解尴尬，客户再有的气愤，你这么诚恳的态度再高的怒火也会被熄灭的。总结下来和红色性格处理矛盾的方式以下步骤：承认错误（千万不要归结为视觉的错），从其他方面来找错误点—— 给出解决方案 —— 为之后的沟通留有余地
黄色：
优点：有很明确的目标、做事有条理、求胜欲望极强、自信、坚定、办事高效、很强的时间观念
劣势：自以为是、死不认错、严厉
案例：一个德国移民咨询公司的妹子，长得漂亮，而且很干练，毕业两年时间就坐上了主管的位子，他们需要做一个企业官网，面向一线城市想要移民的个人客户和企业客户。在沟通的过程中，发现她有自己的目标，队具体要沟通的内容非常清晰，在沟通完之后也会给出一份文档去点出沟通的关键点，沟通过程中他们也会非常的自信。同时呢她会抠每一个细节点，甚至是对齐和间距的问题。他们有很强的时间观念，给了他们具体的时间就必须严格执行。只要设计师给出的建议合理，她也是很愿意听从设计师的建议。
沟通技巧：
（1）占据主动权
在职场上她们是占据主导权的，他们深知领导的喜好，在上司面前有很强的说服力，你所做的就只要搞定她就等于是搞定了他的上司，这时你的沟通就变得简单了。既然他们有很强的主导权，我们就不能再从正面去引导他了，我们这时应该充当的是一个得力助手的角色去帮助她更高效的决策，我们在做事的时候应该简单高效、严苛细节和时间。她们不正确的时候我们应该是从用户的角度和公司的角度和他们解释，让他们觉得有道理，他们大部分是能够理解的，只要你的解释合理，他们是非常乐意听你的，因为他们之后在公司必定是领导者的角色，采纳建议和倾听是他们的特质。然而在他们面对不确定的问题的时候，我们应该给他们至少两种方案进行选择。
（2）沟通方式
在面对这类客户的时候，他们最忌讳的就是听到你给他们的是模棱两可的答复，像可能、应该、或许...词汇，当你的言语中出现这种词汇的话，你的专业性在他们面前就荡然无存了，你的言语中必须是充满自信和肯定。
（3）如何处理矛盾
我们和这类客户产生的矛盾基本上来自他们对细节的苛求、效率的重视，在这类客户的矛盾中，我们处理问题要干脆，斩钉截铁，明确时间。
例如：你没有在deteline的时间内完成设计稿 ”你怎么办事效率那么低下，我们给了你充足的时间去准备，你确还没完成。"如果真的是你的原因导致时间延误，你大可承认自己的错误，然后给出明确的提交时间。因为他们是没有时间和精力听你去解释的，他们需要的是如何给上司回复。
所以，在处理这类客户的问题的时候，直接说问题的处理方案，并且明确时间节点，语气应该是诚恳，并且自信和斩钉截铁。
蓝色：
优点：独立思考、成熟稳重、细腻贴心、讲究精确
劣势：喜欢抱怨、消极悲观、畏首畏尾
案例：一个企业集团的网站需求，对接人是一个30多的中年男性，在项目启动的前期，他就给了我们很中肯的建议 “领导的选择往往是不确定的，你最好在设计的时候能出两稿，一稿可以是精心设计，一稿就相差很大，不用那么细。这样的话领导也会有个对比，也省的你们反复修改” 可见他们考虑的非常的周全，一方面为自己考虑，一方面也是为你考虑。
沟通技巧：
（1）占据主动权
蓝色性格的客户一般性格都是比较沉稳的，在职场以及混迹多年，早已知职场规则，但是他们唯一的缺点就是害怕把事情做砸，在领导面前无法交代。我们要获得主导权的话，就得从他的角度出发，事无巨细的帮他考虑好。在前面的案例客户中，之后客户很少去考虑网站的视觉，原型确定之后，之后的内容的增减、添加我是完全自主的。其实在这首页的时候我事无巨细的态度，让他觉得自己不需要过多的去考虑，很信任我。这时你专家的形象和专业的态度其实已经获得了他的认可。
（2）沟通方式
对待这类沉稳的客户，确实是很无聊，你说活的时候声音变沉，语速也变慢了，一个年轻小伙瞬间变成中年大叔的形象，你考虑问题的时候不应该只是停留在视觉的方面，更多的是从公司的业务、公司的用户群体...比较深度的问题去思考了，给他们陈述观点的时候，优点、缺点要考虑好，并最后给出自己的建议，解释原因的时候1、2、3点一一条理清晰的陈述。
（3）如何处理矛盾
发生矛盾的时候，这类客户往往是不会直接和你说，一般会找你的直属领导，他们觉得最有效的方法是找上面的人。这时候你和内部的人沟通往往是比较容易的，其他的问题就等领导那边处理就OK了。
绿色：
优点：中庸、稳定低调、性格温和、与世无争
劣势：在职场上往往是没有话语权，胆小怕事、懦弱无能
案例：XX雨棚公司，一家传统企业想从线上拓展更多的客户群体，于是官方网站、手机站、微信营销体系都需要重新规划和改造，对接的是他们公司刚成立的运营部门的负责人，一个很年轻的小伙子。在交谈的过程中，可以发现他说话的时候吐字不是很清晰，而且说话是比较温和的，但是在就是比较固执己见，从来不听你的建议。其实面对这种绿色性格的人其实是最难沟通的。
沟通技巧
（1）占据主动权
这类的客户一般是职场新手，他们的做事方式非常混乱、办事效率也十分的低下，同时也会耗费你大量的时间精力。而且这类性格的客户往往在领导面前是没有话语权的，但是又比较年轻，有自己的想法，很难听你的建议，面对这样的对接人就是非常麻烦的。如果你是位能言善变的设计师，那么其实你已经占据了主导权，之后的话就是一些沟通的技巧了。你首先应该帮助他去梳理整个的工作流程，每个阶段他需要做的工作、需要准备的材料，你们的时间节点，并且以纸面的形式告诉他。然后对于他们的不合理想法果断的拒绝，千万不要支支吾吾。我们要说服他的话，你有想法之前和他先沟通，让他们获得认同感和参与感。
（2）沟通方式
沟通的时候应该给他们更多的决策权，当然你要抛出你的建议给他，用商量的态度和他们沟通，让他们获得认同感，常用的词汇是：你看呢、你觉得呢、我建议...为什么...。但是面对不和你的要求的时候，你应该做的是果断的拒绝。
（3）如何处理矛盾
这类的客户往往不会和你生气的，这源自他们的性格，他们怕事，怕和你有冲突的话会影响到事情的进展，会事情捅到领导那边去。但是和他起冲突的往往是设计师自己。而我们做的呢就是从他们的角度去考虑问题，以包容的态度去对待他们。
总结：沟通的技巧是设计师发展一项非常重要的技能，如何与不同的客户打交道、如何去处理客户关系、如何去说服客户、如何去阐述自己的设计方案......都用到我们的沟通技巧。沟通是一项说到底是一项辅助技能，更多的还是需要设计师修炼好自己的内功。
