一、背景

1.1 市场分析

                                                       数据来源：艾瑞咨询

      随着整个国民经济和人们生活水平的提高，出行和旅游变得越来越流行，整个旅游行业发展迅速，而且旅游行业开始进行细分。在线旅游市场包括在线度假市场、在线住宿市场、在线交通市场。由数据可以看出，2017上半年在线旅游市场交易规模3419.3亿元，同比增长24.9%。

                                                      数据来源：艾瑞咨询

     由数据可以看出，在2016年，在线机票预订已经占据在线旅游市场交易份额的53.6%，说明在线票务预订是在线旅游产品的重要业务之一，机票预订业务是票务预订服务的重要组成部分，在线市场机票销售市场交易额已经占比已经远远超过其他市场，机票预订业务进入一个黄金时代。

1.2 市场格局

                                                         数据来源：易观千帆

      根据易观千帆2016年10月数据，携程旅行、去哪儿旅行作为综合旅游预订的两大巨头，月度活跃用户规模很大，具有预订机票的大规模潜在客户。

      根据百度指数来看，携程网和去哪儿网的搜索指数趋势不相上下，携程趋势趋于稳定，去哪儿峰峰值差距大于携程。

     本文选用去哪儿APP和携程APP进行有关机票预订方面的竞品分析。

二、产品定位

2.1 产品分析

     携程网OTA（在线旅行社），属于代理商，它直接与酒店、航空公司合作，通过低价购入加价卖出交易赚取佣金。而对于机票来说的话，价格越高，赚的佣金自然也就越多，而选用这类机票的用户，往往都是商旅人士，或者是高消费人群。高价格的机票相对来说服务也会更好，用户会再次消费，这样就形成了一个良性循环。

    去哪儿网是为旅行者提供深度搜索的平台，面向的用户广泛，更精细于做搜索平台。所以在价格方面比较有优势。

2.2 用户分析

       根据百度指数来看，用户主要集中在一线城市北上广深及二线城市，且携程的搜索量占据优势。

      根据百度指数的人群画像来看，携程在40-49岁和50岁以上人数占据优势，去哪儿在20-29和30-39岁占据优势，这可能与产品定位有关，去哪儿专注于低价吸引用户，那些关注价格，会因价格的变化改变出行计划的人士使用较多。携程专注于商旅人士，商旅出差的话不会过多关注价格，在报销范围内追求舒适。

      携程的女性用户比例大于男性，去哪儿几乎持平，这个倒是我没有想到的，是携程的便捷度更吸引女性用户？

三、功能对比

3.1 机票搜索

去哪儿搜索：

携程搜索：

单程搜索：

      去哪儿和携程都可以选择出发城市、目的地，出发日期，是否携带儿童和婴儿。但是去哪儿在舱位上可以不选择或者选择经济舱商务舱，携程是必须做出选择是经济舱还是商务舱。去哪儿的出发日期可以选择固定日期，或者前后一天、两天，有模糊搜索功能。携程的出发日期必须选择固定日期，这可能与携程定位是针对于商务用户有目的出行有关。

     在选择地点时携程和去哪儿都有历史搜索地点、热门地点和按照字母顺序排序，提高了用户的易用性。

往返搜索：

      去哪儿增加了往返间隔天数，这对于跨月往返行程来说方便很多。

      携程仍然可以选择是否携带婴儿或儿童，去哪儿没有了这个功能。

多程搜索：

      去哪儿命名为国际多程，携程命名为多程，携程的多程下面有一行字，显示是至少选择一个国际城市，也是只支持国际多程，那直接命名为国际多程不是给用户更清晰的认知？

总结：

      两个app搜索页面很类似，但是去哪儿除了有明确搜索功能还含有模糊搜索特价机票功能，多地比价功能，主要针对那些有出行打算但没什么消费能力，对目的地要求不是很高的用户。而低价提醒功能主要为了那些有旅游计划时间比较充裕但消费能力不是很高的用户。

3.2 机票详情

去哪儿详情：

携程详情：

详情：

     去哪儿和携程都是有行程，出发日期，具体价格，机票排序方式都是可以按照时间或者价格，去哪儿多加了个推荐排序选项。

      区别在于携程出了空铁特惠，而去哪儿在右上角可以选择低价提醒。空铁特惠”更智能的将整个套餐行程显示出来并且计算出总价，更为直接，用户体验更好。

      去哪儿在价格下面加了“经济舱X折”，当票量少的时候会加上票少提醒，不仅可以提示用户余票不多，不会错过预订时间，又能促使用户加快下单速度，促进订单生成。

      携程在航班机型旁边加了可以使用的优惠，这个我推测和携程营收来源有关，携程是从代理商低价拿到票，再卖给用户，所以可以自定义价格或优惠。而去哪儿是平台，营收来源主要是广告，价格是卖票方定的。

筛选：

      去哪儿和携程的筛选选项大致相同，但是去哪儿的时间筛选更方便，用户可以自定义自己想要的时间，而携程是智能选择给定时间范围。

3.3 机票预订

去哪儿预订：

携程预订：

预定：

      两个APP都选用同一班飞机，去哪儿页面上方清楚表明飞机飞行时长，而携程并没有给出飞行时长，会给用户带来一些体验上的差别。

      而携程在预订页面清楚的表明余票张数，能使用户加快下单速度，促进订单生成。虽然在详情页去哪儿也有余票张数，但是建议在预订页也显示。

      去哪儿在退改详情的展示上更加全面。另外我们从同一班飞机价格上可以看出去哪儿还是有价格优势的，这与去哪儿平台定位有关。

提交订单：

      可以看出在提交订单页去哪儿又有明显的余票提醒，建议去哪儿从始到终都有明确清晰的余票提醒。

      两者都可以免登陆订票。

      从提交订单页可以看出，携程除了机票的销售以外，更注重于订票相关的服务，比如旅游险业务、接送机服务、贵宾休息室等，并附带一些优惠券，也与携程的在线代理商定位密切相关。

3.4 付款

去哪儿付款：

携程付款：

支付：

      去哪儿和携程都提供接送机服务，携程的接送机服务做的更好，不仅标明哪个城市接送，还有接送服务的说明比如报销无忧、市中心到南苑机场，这与携程的定位有关。机票价格明细上携程的机建和燃油是分开的，但是去哪儿是合起来的，建议分开，这样用户更清楚是哪部分消费。

      携程的支付页有倒计时显示，促进用户能更快的付款。

      去哪儿点支付按钮后从底部直接弹窗出支付屏幕，而携程点支付后是新开页面支付，个人比较喜欢去哪儿的弹窗式支付屏幕，觉得操作没有被打断。

      付款方式上，携程支持信用卡、储蓄卡、支付宝和微信，分类比较明确，而去哪儿把信用卡和储蓄卡都合用成银行卡，第一次使用的用户不明确是否可用信用卡，建议分类明确。

四、流程对比

4.1 单程订票流程

      去哪儿和携程在购买单程机票上，流程一致。但是去哪儿的优点在于集成了多家航空公司的购票信息。

4.2 往返订票流程

      去哪儿往返订票可以选择两种模式，组合和自选模式，默认组合模式，自选模式入口不易发现。携程只有一种自选模式。

      去哪儿组合模式的信息展示更加明确，用户快速对时间做出选择，在价格的展示上也非常透明，方便追求低价的用户。

      去哪儿的自选模式和携程的自选模式类似，都是先选去程再选返程，但是去哪儿默认是经济舱，在最后的预订界面可以选择商务舱价格，而携程是选择是经济舱还是商务舱后选择去程和返程，携程在往返预订是可以选择经济舱还是公务舱，考虑到了高端商务用户的需求。       

      下单时，去哪儿支持往返程分开下单，而携程只支持打包下单，这和去哪儿是搜索平台的定位有关，而且去哪儿在价格上面的优势明显。

4.3 多程订票流程

      在多程订票流程上，去哪儿和携程在搜索机票和选择机票流程类似，都是先选第一程机票再选第二程机票，但是去哪儿默认是经济舱，在最后的预订界面可以选择商务舱价格，而携程是先选择是经济舱还是商务舱后选择第一程和第二程，携程在多程预订上仍然是可以选择经济舱还是公务舱，考虑到了高端商务用户的需求。       

      下单时，去哪儿只支持往多程分开下单，而携程只支持打包下单，这样的话去哪儿在多程搜索上的功能就很鸡肋，搜索完还要分开下单预订，和使用两个单程预订区别不大，不知道会有多少用户使用去哪儿的多程功能？

五、总结

      无论是携程还是去哪儿，在机票预订方向已经比较成熟。但两者定位不同，携程更偏向商旅，因此提供了其用户比较关注的特殊服务；去哪儿主要提供搜索服务，用户广泛，因此尽可能多的展示不同的机票信息给用户。

1、网站定位决定了不同的用户操作模式。携程作为OTA可以直接在多程机票合并下单；而去哪儿作为搜索平台，需要将不同的代理商的产品进行整合展示，不同代理商产品分开预订下单。

2、携程OTA主要通过交易收取佣金来获利。而去哪儿作为搜索服务平台，主要靠广告来盈利，需要考虑代理商、平台、用户三方利益，实现三者共赢。

3、携程在机票预定上面，加了一些功能，比如空铁特惠。这方面要强于去哪儿。而去哪儿作为搜索引擎，可以加入部分OTA的模式，个人觉得这是去哪儿可以考虑的一点。