一直以来只要是面对面的谈话，我经常都是条件反射似的开始申辩、退缩或反击。但我也清楚这样的沟通方式是不正确的，因为当下我会被我的情绪所控制而失去冷静，往往时候才会静下来思考：“当时我要是那样说就好了”……而《非暴力沟通》指导我们转变谈话和聆听的方式。它告诉我们，我们身边的他们也都是人，我可以用心理解他们的行为，从而让我能冷静思考，达到良好的沟通方式。
在表达自己上我可以这样做：
四个要素：观察——感受——需要——请求。
观察：听到批评时，我往往会申辩或逃避或反击，但这并不能解决问题，反而会让矛盾激化。所以以后听到批评时，试着这样做：无论是否喜欢，先清楚表达出我观察到的结果，而不做判断或者评估。
感受：表达自己的感受。
需要：说出我的哪些需要导致那样的感受。
具体的请求：你是否愿意将……怎么做。
在倾听他人时我可以这样做：
先体会他人此刻的感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
但不可以采用评判人的思维方式如：批评、指责、辱骂、归类、比较、评论等；也不要采用“不得不”，“你让我”这样的词来推卸责任。；更不要强人所难，威胁他人如果不配合，就会收到惩罚。
时时刻刻要意识到我是我的主人，“我选择……，是因为我想……”
