在之前的两篇文章中《社群——微商时代落寞后的社交电商新宠》《价值10000元的社群分类及特点分析分享》分别为大家介绍了社群的发展趋势以及社群的具体分类,那么今天我来为大家具体讲解一下社群建立的具体步骤与注意事项。
社群建立之初一定要确立领袖,这是很简单也是很重要的一件事情,一般是自己,也可以是合伙人。因为社群的整个运营风格和骨干灵魂都是有领袖来决定的,从另一个方面来说,你社群中的人员是培养的对领袖的信任,然后通过消费这些信任来变现,通过不断的内容输出来增加信任。有朋友问我,可以不可以找专门的人来运营呢?我给的建议是,你要做好到的是控制内容输出,管理和维护可以找别人来做。
接下来要对你即将运营的社群做一个主题定位,因为要做内容的输出,所以以上内容中至少要符合一项。比如你擅长画画,可以做手绘培训类的社群;喜欢玩悠悠球,可以做悠悠球爱好者的社群;你有产业链的资源,那你就可以做产品销售型的社群;甚至你能擅长整理PPT、各种培训记录等等,也可以做分享成长型的社群;甚至你自己本身拥有某某身份,也可以围绕这种身份来做社群。但要注意的是,第一要有你能输出内容的方向;第二,要合法,有追求,有品质,这样的才会有商业机会。就像卖菜可以做社群,但是持久性和变现能力极低,做了反而是浪费时间。
接下来是要选定人群,确定你的目标客户来源,但这里就和传统的微商就有区别了,传统微商是广加人,用流量思维的方式来筛选。而社群运营,不要求你短时间内能一次性加到多少人,但所加的人员一定要对你社群的主题至少是感兴趣或者有需求的,也就是价值观匹配,而且在加人时切勿过度承诺,因为你是要深度运营社群培养客户的信任度,过度承诺会带来高预期低回报的负面感官,不利于社群的持续化运作。而后期在社群的发展和升级过程中,主要是靠运营来筛选客户。
无规矩不成方圆,对于社群而言,一定要有自己的运作规则。
首先是加入规则,付费加入一般是指会员费,大多数是服务分享型的社群;消费加入是指购买了你的产品或者服务后才可以加入你的社群,类似于现在很多商店的会员群,但这类会员群通常运营会很艰难,因为目前此类群多是以不断的产品推送作为运营方式,比较容易产生抵触心理。而真正的社群运营是价值输出为核心的,例如高档服装店可以建立售后和时尚推荐的社群,为客户提供一定的售后增值服务与时尚界的服装搭配技巧、时尚潮流等。不要仅仅局限于自己家品牌的推广,而是要打造你在客户中的时尚价值观,增值服务来取悦客户,而你的内容输出会为客户形成你走在时尚前沿的潜意识,这也是领袖的作用。而此时你所售卖的品牌,自然而然就成了时尚的代表,再通过活动来进行变现。甚至可以打造文化输出,高端定制的升级社群,可以用高端产品销售做区分,也可以用高会员费做区分,在做一些酒会,名媛会等等活动来引导变现都是不错的方法。免费加入的前提是你要有明确的筛选方式来确定你真正社群的目标客户。
接下来是如何组织,以微信群为主即可,QQ群和微博矩阵为辅。不要小看微信群的500人上限,社群运营前期,尽量不要以大量微信群来做,能真正的运营好这500人足够衣食无忧,再去考虑升级社群和多社群的运营。因为社群是一种依托于社交的营销方式,所以在微信上这样的强关系平台上会有比较不错的优势。
如何收费、如何活动、如何拓展这个按提示理解即可,明确你的社群主题、目的和变现模式,对照着来制定相应的规则。
如何结束,这是非常重要的一点,很多人要说了,我辛辛苦苦运营了一段时间的社群,刚有了点起色,为什么要结束呢?结束,是一种重要的价值塑造手段。比如服务分享型社群一般都有一个时间限度,一年或是一季,按时地结束才能更好的体现你服务的价值,而续费了则是你社群运营好坏的重要评估。而产品销售型和兴趣爱好型社群可以不按时间为标准,但一定也要有自己的淘汰机制,才能有效保障社群血液的鲜活。就比如刚才举的高档服装店社群的例子,我可以给你分享我的时尚理念,可以教你穿衣搭配,但是你至少要在一季内甚至一年内购买过我的至少一件产品才可以。
在这里为大家着重强调几个重点:
四个误区,社群靠群友自助是无法持续的,是因为核心的价值输出和领袖领导;靠外援分享是无法持续的,社群最终是要培养社员对你的信任度,而不是别人;靠一直免费是无法持续的,没有持续的收益,也做不到持续的输出;没有风口是无法壮大的。
一个必须,就是要注入资源,不要想得空手套白狼,社群的核心就是持续价值输出来汇集目标群体,并且进行深度运营。
引流和增长,这部分没有太多深奥的内容,但和重点是你的社群就是你的品牌,而且品牌运营切忌求快,不论通过哪种方式加人,一定要围绕你的社群定位,加对的人,然后做对的事。做品牌,慢慢来,比较快。
相信到这里大家对社群已经有了一个比较详细且全面的认识了,我将会在下一期的分享中为大家重点讲解社群运营方面的内容,感谢大家的关注,希望能对大家有所帮助。