你提供的究竟是学习资源, 还是学习服务?
每个人去餐馆都是要去吃饭. 对吃饭这种'活动'的不同观察视角,会产生不同的商业模式. 以前的餐馆经营,更加重视实物. 一个餐馆的好坏主要看菜品的水平, 饭菜是不是可口才是最核心的. 这是侧重从' 资源 ' 的角度来理解. 而现在的经营理念,是更加侧重' 体验 ' , 餐馆并不只是定义为买菜的, 而是定义为' 就餐体验 ' 的提供者. 你在餐馆的一个多小时时间中, 获得了何种的'感受'? 餐馆是不是让你觉得即安全,又舒服, 温度合适, 服务人员热情,饭菜可口? 这些都是'就餐体验'的一部分, 餐馆的经营者需要考虑什么要素构成了就餐体验, 而后提供各种服务帮顾客创造这种体验, 在其中, 饭菜只是一个要素.
在学习和教育领域也有这样的区别. 如果你想学习某一种技能, 你买了书和其他的资料来看, 这是购买学习资源. 如果你去一个辅导班学习,这是购买了教学服务.
资源和服务有什么差别? 资源是'标准化, 去个性, 初始成本高, 边际成本低', 服务是'非标准, 个性化, 初始成本低, 边际成本高'.
回到学习的例子上, 编写一本教科书,需要作者很长时间的努力, 需要对内容的准确性进行审核, 对文字和排版进行校正, 这需要很多时间和精力的投入. 然而一旦这本书编好了, 多印一本的成本就很低. 相对而言, 开一个辅导班, 教师给某个人进行辅导, 前期投入并不高, 但是每多一个学生, 如果辅导的质量不下降, 投入时间就要增加很多, 边际成本难以下降. 资源 ------服务是学习和教育行业的两极, 不同的模式有不同的比例搭配.
奇怪的是,目前大多数的在线教育和在线学习都属于资源模式, 录制课程放到网上卖, 这跟卖书,卖光盘没有多大实质区别. 因为资源的价格总是趋于边际成本, 所以这些资源售卖模式实际上难以形成长期和稳定的商业模式, 为什么? 因为数字资源的边际成本接近于零, 所以你的产品从部署到网上就开始了贬值, 直到成为免费资源, 或者免费资源中有相同水平的竞争品.
在教育和学习领域, 最核心的竞争力还是来自于服务. 什么是学习服务? 规划学习路径, 解答个人疑惑, 组织学习群体交流, 这些就是学习服务. 有效的学习需要学习资源和学习服务的有机结合, 目前学习资源丰富, 学习服务稀缺, 研究如何通过网络, 提供高质量,持久的学习服务才是在线学习的正途.
