1、为什么要来思考这个话题？
2、她对你这么重要的原因有哪些？
3、因为她对一线、对老板、对团队成员成长、对团队整体绩效产出都有着奇妙的作用？
4、这个奇妙的作用到底是什么呢？
5、这个奇妙的作用是能推动个人和团队紧跟公司发展和进步，始终保持个人能力匹配公司发展，获得高绩效产出？
6、1个小时思考结束后你怎么知道你得到了你想要的？
7、当我能将服务意识这个特质进行分解形成简易步骤，可快速复制快速学习即可，让想具备这方面能力的人都能快速掌握？
8、这是你真正想要的吗？
9、你认为的服务意识是什么？
10、聆听、奉献、尽一切可能满足客户需求？
11、你最欣赏的人是谁？
12、她/他会认为服务意识是什么？
13、你的老板会认为服务意识是什么？
14、你的客户会认为服务意识是什么？
15、你的团队成员会认为服务意识是什么？
16、“有关服务意识”，发生过的、让你印象特别深刻的事情是什么？
17、在这件事情里当时你的收获是什么？
18、在这件事情里你当时的能量层级怎样？
19、现在回看你最大的收获是什么？
20、任何事情的发生都好像硬币的两面，利和弊不可能独立存在？
21、任何失去的东西，他不过是换了一种方式存在你的身边？
22、你现在对服务意识有什么新的发现吗？
23、服务意识除了聆听、奉献外，一定还有其它的？
25、在你心里服务意识究竟是什么？用几个关键词描述一下？
24、除了聆听、用心外，还需要有利他心，也需要有建设体系？
26、聆听：一线任何的声音一定有她存在的道理，必须认真聆听，听出背后的真正意图，有些人说的是东，可暴露出的是西，必须学会聆听，听出每种声音背后的真正意图？
27、用心：在工作过程中追求卓越而非追求任务的完成。用心是一种态度：负责的态度（责任是人性的升华，当一个人虔诚地对待工作和生活时，他必然能感受到责任所带来的力量，只有那些勇于承担责任的人，才能出色地完成工作，才有可能被赋予更多的使命）；用心是一种精神：专注、投入的精神；用心是一个过程：竭尽全力并享受的过程？
28、利他心：利他心是一种奉献、尽所能帮助他人；利他心是一种视角：用对方的视角和立场思考问题；利他心是一种思维模式：不但想现在还需要想将来，不但想自己还要想他人？
29、体系建设：指该业务为达成目标，为获得最卓越的结果，按照一定的秩序、标准、流程开展工作，执行关系人所享有的权利和需承担的责任，促使该业务持续运转的一个整体？
30、这是很深的看见，目前整个团队的服务意识多少分（1-10分）?
31、平均水平在5分，是吗？
32、是什么促使你给的是5分？
33、目前的体系不是一个整体，对客户缺失了服务标准和应负的责任？
34、目前大家对服务意识的理解可能不一致？
35、目前关于服务意识的文化和氛围也不够？
36、我自己通过服务他人来提升自己的工作，现在是否慢慢地淡化？
37、到这，你的思考还在轨道上吗？
38、你的初心是希望将服务意识分解成简单的步骤，让大家都能快速掌握？
39、不仅仅是这样，服务意识首先我自己应该深入骨髓，其次在团队内建立较好的服务意识文化和氛围，其次才是将服务意识分解成简单的操作步骤，让大家能快速掌握？
40、当这3点都做到了，对你、对你的团队、对你的老板、对你的客户意味着什么？
41、当你真正做到了，将会给他们带来什么收益？
42、他们会对你说些什么呢？
43、接下来你打算怎么做到让服务意识深入自己的骨髓？
44、改变自己的思维开始？
45、持续100天每天找到一件事情必须就服务意识对自己进行有内涵的肯定，并明确因为服务意识带来的价值？
46、持续100天每天对着镜子说服务意识是什么？我很有服务意识，能做到吗？
47、接下来你将怎么在团队内建立正确的服务意识文化和氛围？
48、就服务意识的主题让每个团队成员提出50个问题？
49、就服务意识结合大家的思考和每个团队成员做一对一的专项沟通？
50、每周内部分享一个和服务意识相关的案例并嘉许做的好的同事？
51、持续100天，每周就在服务意识层面做的特别优秀的同事在过程中给予红包奖励？
52、总结一下，服务意识无非也是心学和实学两个方面？
53、心学只的是心：用心、利他心？实学指的是聆听和体系建设？
54、若用几个简单易记的步骤总结一下服务意识的操作步骤，那会是什么？
55、1、听出真正的需求—2、优先解决当次问题—3、记录异常看板—4、建立服务体系—5、持续监督执行？贯穿在这个过程中始终记得用心、利他心？
56、我真正有了不同的看见，感谢！
