你问我为什么把活动运营比作一场车轮战？因为活动运营的日常不是在做活动，就是在准备做活动。就像嚼了迈炫一样，根本停不下来。说多了都是泪，经历过的小伙伴们都懂的。
一场完整的活动运营涉及多个部门的协调统筹，非常考验团队合作。而对于执行者来说，运营是个不折不扣的细致活儿，基本功不在于干得出彩，更重要的是不忙中出错。
本文就是对(初创公司)活动运营流程的一个小结，一家之言，仅供参考。
从时间段来看，活动运营可以分为三个阶段，活动前期(准备)、活动期间(执行)、活动后期(复盘)。
1、活动前期(准备阶段)
好的开始是成功的一半。活动前期的准备工作是重中之重，它直接影响到后期活动执行及其效果。
一般来说，前期准备包括: 市场调研、活动策划、宣传物料准备、活动前检查确认等等。
1) 市场调研
有条件的话最好做一下市场调研，了解目标用户的需求，做好目标管理，比拍脑袋定方案靠谱。
调研方式多种多样，具体根据调研目的而定。常用的包括问卷调查，焦点小组访谈，实地调查等等。问卷调查的问题，不是多多益善，而是精益求精，重点突出。比如我们要做的是企业食堂生鲜O2O配送，要了解的就是企业员工是否买菜做饭，平时都有哪些买菜渠道，网购生鲜会考虑哪些因素，是否接受线上预定食堂自提的模式，需要哪些生鲜品类。至于他们的年龄、性别、婚姻状况、购买力、购买频次，都是比较次要的。
了解这些关键信息之后，我们大概能够判断有多少员工有购买意愿，据此可以粗略预估订单量；了解他们关注哪些因素，据此加强产品服务和供应链管理；了解用户期望购买的生鲜品类，据此增加SKU。
如有线下活动推广，实地调研对活动顺利开展十分必要，活动场地的网络、光线、位置、人流路线，合作伙伴能给到多大程度的支持力度，包括人力、物料、优惠政策等等，都要核实。另外，员工的着装、就餐情况也能折射出他们的购买力水平。
2) 活动方案
活动策划包括活动形式、宣传物料、活动流程、人员安排、活动预算、效果评估等等，要根据内外部资源与活动目标进行匹配，这里不便具体展开，先留个坑。
3) 前期准备确认表
我的习惯是先打开Excel，新建一个活动前期确认表，从活动当天倒推前面的准备工作，把目标拆分为每个部门及其负责人的职责，并且规定相应的截止时间，实时更新状态。(此处应有示意图)
*通常截止时间会预留一天的时间，以防发生意外情况，可以及时处理。
前期准备事项要考虑的就是前后顺序和优先级。比如说文案先于设计，平面设计先于UI设计，banner设计先于技术执行，平面设计先于印刷，印刷时间要提前几天，鉴于打印效果可能不佳，保险的话要预留两次印刷周期。如果涉及到开发新功能，最好要留一天进行产品测试。
前期准备确认表完成后，可以根据部门和时间分别进行排序，一方面各部门对自己的职责范围一目了然，一方面方便及时跟进，更新进度。
(这里要感谢我的领导，这种脚踏实地的表格对事无巨细的落地执行帮助很大)
4) 建群
接下去要做的事也十分重要——建群。把活动项目的相关人员都拉到一个群里，比如“X月X日XX项目活动群”，简单地介绍活动的大致情况，包括活动背景、时间、地点、内容、目标等，这时候活动前期准备确认表就派上用场了，需要各部门配合的事项都一清二楚。最好让各部门负责人“收到”请回复，如果有疑义的话，可以及时沟通。
*友情提示：务必保证活动相关人员都在群内，确保消息同步。否则你不会知道，明天和意外哪个会先来临。(别问我是怎么知道的)
活动准备阶段，我每天都会在群里更新工作进展，包括今天已完成的进度，未完成事项及其原因，预告第二天的工作安排。因为前期准备事项随时可能增加新项，也有可能出现进度拖延，就需要判断对活动顺利举行的影响大小，然后进行干预。
5) 活动前检查确认
活动前一天，需要对产品功能、数据埋点、宣传物料、活动场地、现场人员做一个整体确认。活动当天的流程梳理，时间安排等都落实了，才能睡个安稳觉。
当然除了与各部门协调，分内的宣传物料设计、促销活动编辑等也在同步进行，话不多说。
2、活动期间(执行阶段)
好不容易熬到活动开始，按部就班地执行就高枕无忧了吗？显然不是，还要实时记录问题，效果统计。
1) 活动执行
活动内容如果只有线上活动的话，节奏控制会简单许多，线下活动牵涉面较广，会复杂一点，难点在于人员合理分工、流程顺畅。
目标用户能一下子了解活动的目的，被活动内容所吸引进而采取行动，注册、下载、下单、支付，一气呵成，那是最好不过了。我们所做的，就是营造活动气氛，用销售话术打消他的顾虑，指导用户操作等，使这个过程保持有序的状态。
2) 活动报告
运营要比任何人都了解活动的效果，当然不只是因为老板随时可能会问你。活动时间短则一天，长达一个月，有必要实时了解活动进程吗？当然你可以选择事后再坐下来探讨数据，也可以每天都到技术部求索，今天注册下载量多少，哪个页面PV、UV多少，有多少订单，转化率怎么样？心里有杆秤，效果是否达到预期。
当然每天盯着数据意义并不大，除非已有的数据能帮助企业做出正确的决策，比如这个活动长期做效果不理想，下次可以缩短活动周期。
活动期间，我会把重要的活动指标同步到群里，比如注册下载量、订单量、销售额、客单价、用户量等，都是大家都比较关心的情况，同时也会提醒明天的工作安排。
3) 问题记录
除非执行过程非常顺利，或者团队配合十分完美，否则总会暴露出一些小问题。这时候要做的就是及时记录，反馈后能立即优化的就付诸行动，难啃的骨头等到活动后再复盘。
3、活动后期(复盘阶段)
1) 恢复平时销售
活动结束了，还不能松懈下来。运营要检查活动后的宣传物料、价格设置，是否调整到实际情况所需，不要出现过期的活动宣传信息，影响用户体验。
2) 效果分析
就我们业务所需的效果分析，主要分为两块，一是销售数据，二是APP数据(埋点)。
销售数据包括1)订单数据，即订单量、销售额、客单价、用户数、复购用户、复购率等，2)销售统计，即商品的规格、价格、销量、销售额等，整体了解用户的购买情况。
销售数据与活动成本进行对比，可以计算ROI(投资回报比)。
APP数据限于数据埋点，只能统计简单的注册下载量、日新增用户、日活、页面点击量等，从而计算下载–注册转化率、banner点击–购买转化率、下单–支付转化率、支付–复购转化率等。还可以计算拉新成本，获客成本。
前期拉新、获客成本较高，很难达到盈亏平衡。
3) 问题反馈
细心的你可能会发现上百个问题，洋洋洒洒写了好几页word，当你把它原封不动地转发给你的领导的时候，你可能还在为自己的努力窃喜，殊不知对他来说这简直是一场灾难。
好的问题反馈应该是简洁的报告，最好在一页Word里面搞定。对发现的问题进行分类汇总，哪些是外部环境问题，哪些是内部问题，内部问题又是牵涉到哪个环节，务必一碗水端平，保持客观。
问题反馈的目的在于优化，发现问题并提出解决方案。让下一轮车轮战，更有的放矢。
4) 产品需求汇总
在运营过程中，会收到用户的反馈，供应商的建议，需要结合产品的实际情况，提出产品需求，一般会分为新增的功能/待优化的功能/bug，并标出建议的优先级，汇总到产品经理。
提出需求之后，还要跟进，反复交涉，澄清需求内容，了解最终的排期及完成时间。
5) 活动资料汇总
活动结束后，把活动前、中、后的资料都整理存档，绝对是个事半功倍利在千秋的事儿。这些庞杂而丰盛的遗产，可以在闲暇的时候细细品味，也许可以嗅到成长的气息。
毕竟成长就是不断吐槽“我之前做的东西怎么跟shi一样”的过程。
以上。
