社区的定义

       没有地理区域的限制，但一定会有社区的虚拟载体。可能是一个网站，可能是一个移动应用并有一定数量的用户。用户可在社区找到共同的兴趣爱好、获得思想、情感上的共鸣，还能表达分享自身的想法，从而找到归属感。用户能在这个社区里，获得情感上的共鸣，找到归属感。社区里，还需具有社交通道，作为用户沟通和互动的渠道。

社区的构成

       关系链和内容是构成社区的重要组成，不同类型的社区侧重点有所不同。多维度的关系链一旦形成，就会给社区带来很强的稳定性。如果竞争对手想超越你，将你的用户吸过去，那么这种多维度的关系就会像一条锁链，紧紧地锁住你的用户。因为一个用户在这里面有很多的关系，如果他选择离开，一定程度上就意味着，他要抛弃很多原有的社交关系，这无疑增加了用户的迁移成本。当这些用户因为内容聚在这里的时候，又很容易形成一种氛围，产生比任何工具类的产品都要强很多的黏性，同时因为用户在社区当中投入了精力、感情、时间，产出了评论、心情、视频，这些又会转为用户迁移的成本。

社区的类型

       混合型社区：微博是一种以关系链为主轴，以内容为辅轴的混合型社区；在微博上，你会关注朋友、同事、名人或其他陌生关系，因此微博包含了多维度的关系链。而多维度的关系，又会产生多维度的内容，你通过微博可以看朋友的生活，也可以看时事新闻，还有一些娱乐花边和社评。

       内容性社区：而B站、知乎以及蚂蜂窝这种类型的社区则是典型的内容型社区。在B站上你关注一个up主是因为他上传的内容，而不是因为他的长相或是背景。

       关系链社区：包括强关系链和弱关系链，如微信和陌陌。弱关系链社区中，用户关系非常脆弱，用户容易流失；另一方面它的内容很难沉淀下来，用户很难产生粘性。

       垂直型社区：针对的是某一特定人群或者特定年龄段或者特定范围内容的社区，如母婴类、医疗类、电商类等。

构建社区

第一步：给社区定位。

       搭建和运营一个社区，首先先想好内容的消费用户是谁？确定画像后考虑给用户提供的是一个什么样的社区，能解决他们什么问题？他们为什么遇到某个问题会第一时间找到你？从而确立社区的整体框架。

第二步：寻找种子用户。

       社区需要知道内容的生产用户是谁，内容的消费用户是谁，才能让社区产出的内容具有消费价值。社区如若要繁荣，内容生产用户和内容消费用户的比例应该是2:8，20%的内容生产用户产生80%的好内容，80%的消费用户消费内容，并产生消费动作去让20%的内容变火变热，被传播。因为人人皆生产内容导致太多没有消费价值的内容产出，既无法形成社区文化、内容的沉淀，也会因为内容没人消费而是发布内容的用户失去发布内容的动力，固初期种子用户是社区内容、文化形成的重要基础。

第三步：建立社区机制。

       鼓励和引导内容产生聚集，最常见的就是各种社区，由官方所发布的活动和话题。好处在于，除了能引导新一批内容产生，以及这些内容都有一个共同的组织方式外，他还是一种官方与用户的良好互动，能让用户在社区内获得参与感。

       筛出优质内容，让优质内容第一时间被更多人看到，这个工作很难让算法，或事某种规则实现，还是得靠大量的编辑。算法能实现的，更多是基于某个条件的达到，比如多少赞，多少浏览。如果纯依赖于算法，会让新人发布的内容很难露出。因为新人刚进入社区时，是没有社交关系积累的，而且当社区的发布量较大时，会很容易被信息淹没，算法在没有数据时，无法去衡量一个内容的好坏。所以，这事儿还是得依赖于编辑，而编辑必需是一个深刻理解社区文化的人。或通过用户主动关注某主题、话题或用户关系链中的朋友关注、推荐、分享等。

       组织内容消费想要好做，必须在产品前期就要铺垫好内容的组织方式。比如小红书，在前期就已经将一个内容，以品牌，购买地点，价格，标签，人，收藏夹等多种信息组织方式标记好了，后期建设起内容组织维度和发现路径来，自然容易。这方面，像知乎，豆瓣这类文字型内容，再组织起来会比较困难，知乎很多优质内容，就很难被挖掘出来。

       产生热门内容，是让好内容露出来的除编辑选外的第二种方法。既能让生产用户获得快感，得到满足，也能让消费内容用户获得快感和消费动力。如bbs时期的顶帖，知乎的赞同。这对于大流量的产品来说，优质用户的价值是通过这样的流量分发实现的。在高曝光高流量的位置，推荐什么内容或人，不仅体现产品调性、塑造产品氛围，还会激励内容贡献用户，也是优质内容的标准。

       清除垃圾信息，反作弊机制等建立，也是十分关键。特别是当用户量突然激增的时候尤为关键。看看如今的李毅吧，豆瓣，以及当初A站的恶性刷屏导致很多用户出走就知道噜。社区内的用户，很有可能会因为社区内容杂质太多，噪音太大而离开这个社区。

互动机制，是为了满足社区里用户之间的互动需求，常见的互动有点赞，评论，私信，分享等。促使社交欲望的逐步上升，也是社区对用户价值满足的逐步增强。

第四步：社区初步运营。

       马甲的运营是留住第一批种子用户的临界点，也是一个真实用户愿不愿意在你的社区创造内容的关键。如果一个社区即使前期你邀请了质量很高的一批用户进去，但是在有内容的情况下，但没人观看、没人点赞、没人围观。这些高质量的用户也就没有的创造内容的兴趣的激励点。

       社区马甲的运营其实是一直伴随社区产品从出生到衰退的全过程的，只不过是运营力度的大小不同罢了。在前期的时候，也是社区刚起步，马甲运营是社区活跃度的主角，发帖、赞贴、发起话题、引导等等工作。

       而在社区有一定的用户基础后，马甲的运营工作则显得没那么重要，但是还必须要有马甲，因为在一些特殊情况马甲的作用还是可以发挥出来的，比如当某个时间段社区没有那么活跃时，马甲就可以发挥它的发帖作用，以及维护社区的环境等等。

第五步：社区针对性运营。

       普通用户：普通用户包括站外用户，新用户，潜水用户，搜索用户等，他们会经常在社区浏览一些内容，有的还会偶尔发发贴，回回帖，但一般惜字如金，与其他人深入分享观点的频率很低或者基本为零。这类用户在社区之中的比例很大，他们的需求有两个：浏览优质内容，获得经验上的成长。发帖提问，需求某一问题的答案。服务好普通用户最重要的就是做好内容推荐。推荐的内容要与社区的主题息息相关；以内容质量优先，如果社区人气不行，可以适当找一些站外的内容；选择内容好或者主题的帖子进行推荐，二者必占其一。如果是主题好的帖子，要选择楼主比较爱参与互动讨论的进行推荐。

        核心用户：不定期在社区深入分享一些自己的观点的用户。他们在社区之中的需求有以下几点：分享自己的观点或者实践经验；解答其他用户的问题，寻找认同感，荣誉感，与物质奖励；与一些比较资深的用户进行深入的探讨。

       意见领袖（大V/专家）：社区之中的意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息的传播。对于意见领袖的运营，通常的做法是公司领导或者公关人员负责对这部分用户的维护，保持一定联系。

第六步：社区的传播。

        优质内容的站外传播：结合积分规则来激励用户通过社交媒体（微博、微信）分享至站外。

        优质内容的站内传播：通过社区之中的推广位展示给用户。

        自传播：推荐给好友或推荐给关注的人。

第七步：社区变现。