组织：
1.每个组织都有一个目标。
2.每个组织都由人组成。
3.所有组织都构建了一个系统的结构，以定义成员的角色以及限制成员的行为。
组织的层级：
1.操作员：这些员工完成特定的任务，用体力来生产组织的商品和服务。
2.主管：又称基层管理者，主管监督操作员的工作。主管是唯一不管理其他管理者的管理者。一般主管仍会进行操作性工作。
3.中层管理者：所有在高层管理者之下，管理其他管理者的管理者。
4.高层管理者：负责制定组织总体目标和为实现这些目标制定政策的人。
管理：通过其他人或与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程。
过程：主管所从事的主要活动（计划、组织、领导和控制）。
效率：正确的做事，表示投入与产出的关系。在给定投入下，获得更多产出，就等于提高了效率。
效果：是指做正确的事情。在组织中就是指实现组织目标。
管理的四个职能：计划、组织、领导、控制。
计划职能：定义组织目标；指定完成这些目标的总体战略；开发全面的有层次的计划来整合和协调活动。
组织职能：将工作分解为一些可以管理的组成部分，并协调效果达成目标。从事哪些任务；谁来完成这些任务；如何组合这些任务；谁应该向谁汇报；什么时候需要作出决策。
领导职能：指引和协调组织中人的活动。激励员工；引导他人；选择最有效沟通渠道；解决成员之间的冲突。
控制职能：为了保证活动向它们应有的防线发展，管理者需要监控组织的绩效。监控；比较；纠正。
主管的角色：
1.关键的人：主管在组织的权威链中是关键的沟通环节。
2.夹在中间的人：主管很难被清晰地定义为哪种层级，管理职能与员工职能会有矛盾性的对抗。
3.仅仅是另一种工人：一部分人，特别是高层的管理者，仅仅把主管看做“是另一种工人”，而不是管理人员。
4.行为学专家：主管最需要的技能之一就是人际交往技巧，为完成他们的工作，主管必须能够理解员工的各种需求，必须能够很好地倾听、激励以及领导员工。
主管的重要性：
1.为了降低成本和提高生产效率，组织正在进行重大变革和实行重要的提高质量的项目。
2.组织正在进行裁员（扁平化）
3.员工培训变得比以往更重要
主管的技能：
1.技术技能：即使主管不需要有能力去执行特定的技术工作，理解每一位员工的工作是每一位主管工作的一部分
2.人际技能：理解他人需求；良好沟通；激励他人的能力。
3.概念技能：分析和诊断复杂情况的技能。
4.政治技能：主管增强他的权力，建立权力基础，在组织内建立“正确的”关系的技能。
管理技能随层级的变化：
1.随着个人在组织层级的上升技术技能的重要性会下降
2.人际技能作为成功的永恒因素在组织中的各个层级都是重要的
3.当管理者的责任上升时，概念技能和政治技能的重要性也会提高
技术技能：
1.很多主管在执行管理工作的时候同时也在执行技术工作
2.相比较其他管理者，主管会花费更多的时间在培训和开发他们的员工上
人际技能：
人际技能在所有管理层级中都是关键的，这一点已有一致性的结论。因为我们知道管理者是通过其他人来完成工作的。
概念技能：
当管理者在组织中不断晋升时，概念技能的重要性也会随之增加。相比结构性的问题和常规决策的制定，非结构性的问题和定制化的解决方案要求管理者具备更高的概念技能。
政治技能：
一个人在组织层级中的职位越高，政治技能就变得越关键。管理者会决定资源的分配，因此他们会为自己的组织利益而“斗争”。
技能：
技能是展示一系列成体系的、序列的行为的能力，这种行为与实际绩效目标是相关的。
技能指导：
导师通常是在组织中更具经验的并处在较高层级职位的人，他能帮助和支持另一位员工。导师的作用是传授，指导和鼓励。
1.开诚布公地和你的被保护者沟通
2.鼓励你的被保护者开诚布公地交流
3.把与被保护者的关系当做一个学习机会
4.花时间去了解你的被保护者
