上周心得体会：

什么是目标导向意识呢？

一般来讲，所有的工作无非都可以归类到以下两种属性中去：

1.1.纯粹的职能支持类工作；

2.2.目标导向类工作。

前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。

反思自己的话，可能超过80%的时候在做的工作，其实是前一种，往往目的性不够强，或者根本就没有目的。

举个栗子说，初级运营常见工作就是做客服，跟用户互动，陪用户聊天这么个事儿。

但，同样是做客服跟用户聊天，你会发现，可能也有两种不同的做法——

1.1.把客服入口放到产品或网站上，然后，有人来找就应一下按部就班解答一下问题，没人来找就等着耗着，偶尔可能搞个抽奖交个差，嗯，完事了。（之前几个月我都是这么干的。）

22  2.把“客服”看做是整个用户体验链条上的一部分，甚至是整个运营的一个组成部分。在这个逻辑下，你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反推你们产品、服务上的一些潜在问题，又或者是要挖空心思要给用户制造出来一些“超出他们预期的体验”，并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品有关的信息分享传播出去。（最近一周在尝试的做法）

通常来说，如果你处于第一种状态下，可能很容易变成一个打酱油的，也容易茫然——反正干好干坏一天就那样，无非接接电话，回答回答问题，别让用户到处去投诉就好。

但最终你会发现，身处第一种状态下，很可能是没有前途的。因为，这种单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，价值感极低，非常容易被替代。且，无论你干半年还是三年，你可能都没什么成长。

那么，成长应该从哪里来？因为，第二种做法会有更强的目标性。

比如说：

假如是在第二种做法的逻辑下，你可能会去关注你一周内接收到的所有客服信息，会去把这些信息做一个归纳，你会发现某一类问题能够反推出来存在的问题，又或者是对于新用户引导有缺失，需要补上，比如虽然我们两个月前就写了关于封闭期的文章，但是依然有不少用户会询问封闭期是什么意思，如何进行转让，如何保证一定能转让成功。做了“封闭期”和“转让”的关键词，进行了简短的解释，加上了之前文章的链接。

再比如：

很多时候回答问题并非只是按部就班的加上“您好”、“请”“谢谢”等礼貌用语然后回答就完成了，你需要思考如何更人性化更有趣的回答和互动。让用户能感到背后是一个恶真实存在的有个性的人，而不是机器人。正在从微信后台消息回复以及QQ群中做相关尝试。

然后决定多跟用户互动，然后就被用户撩了....

一直被追问私人微信号，QQ号，照片...

这个问题该怎么解决？

今日读书笔记

产品是一项贯穿用户整个生命周期的设计行为。它根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善。

运营：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。运营的核心目的只有一个：让产品活的更好、更久。

运营的核心任务：一、流量建设二、用户维系

运营大部分工作就在于如何持续有效地推动用户的活跃与留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户。

产品运营：内容运营、用户运营、活动运营。

一、

内容可能是文字、图片、音频、视频，或者动作。网站中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为内容。

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

内容运营的核心：

持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息

根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本

协助网站、产品获利。

二、

用户运营是指：以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至运营机制。

User

Member

用户运营首先要做的就是掌握用户结构   性别 年龄 地域等

其次，了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，新用户有多少，老用户有多少，每日增长规模有多少，用户都处于怎样的生命周期。

最后，熟练掌握网站的用户行为数据分析，据此你会懂得用户为什么来，为什么走，为什么留下来，为什么活跃。

用户运营的核心：开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）

三、

活动运营是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。

活动人员日常工作：

1、活动文案撰写

2、活动流程设计

3、活动成本预估

4、活动预期收益

5、活动效果统计

6、活动改进措施

活动运营的核心：花小钱、办大事，通过结构化思维将活动常态化。