［分享］

学习完第一周的课程，收益良多。

首先是对运营人现状的分析，感同身受，比如职能混乱，与市场和产品等部门职责重叠不分，任务导向不明确等等，导致工作杂，沟通累的问题，确实是大家工作中的瓶颈。

就我自己而言，关注于运营到底该做什么，怎么分阶段分步骤去做的问题，谈几点课后分享：

我们在运营什么

广义的运营：

1  市场推广

2  商务合作

3  产品运营

4  平台服务

5  商业策略（与战略部门有所重合，如有）

6  流量变现

即：将产品推向市场到实现商业化策略，并维持良性运转的过程。

狭义的运营：

1 内容运营（内容撰写、内容建设、内容优化）

2 活动运营（线上推广、对接产品和技术、文案、与市场部联合等）

3 数据分析（用户数据整理、归纳、分析等）

4 用户运营（用户跟踪和用户需求的满足，并基于此的产品优化等）

5 用户服务（客服等）

运营部门的目的：使产品更快的为人熟知，更快的覆盖目标用户，更好的为用户服务，提升活跃度，更有效的实现价值。

运营是为了产品的生存盈利路线而存在的：即汇聚用户到流量变现，使用用户变为客户的过程。

＊（就我个人而言，主要的运营工作范畴和经验还只是基于内容运营（长期），活动运营（短期引爆），数据（一些些），客服；而用户运营这一重中之重，也就是运营之魂是我现在必须努力的方向和重点。

运营3C理论：内容（content）客户（consumer）现金流（cash）

对产品未来的规划和逐步实现本职能的价值，实现产品的商业价值，良性引导产品的方向和定位。

运营的一些基础

产品导入期是有一定的功能和体验。而且也会有一定的内容基础。

1、找到用户

运营的根本目标是引导用户使用并持续使用我们的产品，也就是需求三部曲：找／选／用；

运营初期2大问题：我们要解决什么用户需求？我们是否有竞争力？运营要想清楚，用户现在、将来的需求。

让用户，既来之、则安之。（意思就是已经把他们招抚来，就要把他们留下来即安顿下来）。

2、稳定用户

在内容运营不断维持下，也有了一定的用户了；那么就可以开始用户运营了。

这里会涉及到数据运营，因为需要大量的数据来分析，找出特征和分类。从数据里找到我们想要的，数据里反馈了很重要的信息，是对产品和运营的反思。

也要对初期的用户（初期用户是非常重要的），思考他们的今天、明天、后天的需求。我们未来的用户是不是他们，他们会对我们找到未来的用户有什么启发和帮助。

明确了这些需求就可以创建产品的运营场景，为接下来的运营做落地的闭环。

不断思考，分析数据，大胆求证；这段时期很重要。

3、不流失

运营的成熟期一定要形成稳定的架构和逻辑，稳定的产品氛围和品牌凝聚力，也就是建立产品的竞争力，产品的竞争力来自于加强超出产品边界的需求给予全过程的满足。

运营的基本流程

• Plan （计划）Do（执行）Check（检查）Action（行动）

PDCA运营改进：

• 可量化目标、明确用户群、运营手段多样性、基于数据分析验证、不断迭代优化

让人兴奋的一点，正如金老师所说：产品是实现从0到1的过程，而运营是实现从1到无限延伸的价值；产品是实现产品功能和使用流程的优化，运营是保证产品的使用过程能够按照企业预设的路径走下去并实现商业价值，这也是我的目标。

以上是我对第一周课程的一些些浅要理解和分享，期待之后的课程获得更多的收获，比如系统解析到执行运营难题的实用方法论。

［疑问］

金老师在《互联网运营之道》中，给我们讲述了一款互联网产品从无到有的生命周期可分为产品阶段，研发阶段，持续运营阶段。

也谈到了运营需要的几点硬实力，我的疑问是：运营是否需要有一定的产品思维和对产品逻辑的了解？产品部门和运营部门都要做用户需求分析，这两者之间的关系和区别是怎样的？

［作业］

一《金字塔原理》第一篇章阅读笔记

金字塔原理看似简单，其中的应用场景也许每个人在日常沟通，表达，写作的过程中都有不断的经历，但却缺少一个系统高效的方法论的指导，而金字塔原理就是这样一个集逻辑思维与科学依据的指引，它告诉你使思维清晰的方法，写作表达的方法。它可能不能够帮助你写出精彩绝伦的文章，却可以轻松达成表达的另一个目的，就是让受众快速正确理解写者的意图，按照预设的思路。这非常有效于一些实用场景：

用途一－公文写作：目的已经有了，根据论据自上而下汇报工作，让受众明白，自己也轻松。

用途二－管理沟通：分析问题，找出关键，分解任务，有效沟通。

用途三－解决问题：遭遇复杂问题时，收集论据，自下而上找出论点目标，解决起来最有效。

总之，第一篇章的阅读受益匪浅，不是博大精深，而是科学实用，也许方法一直在那里，只是没有背总结归纳出一个系统实用的方法论，从之前的直觉盲目，到现在清晰明了，知可为与不可为，依照这样的原则，可以少走不少弯路，更有力的完成工作，解决问题吧。

二 用MECE原则拆解当前遇到的运营问题。

MECE的核心是“相互独立，完全穷尽”，几乎分析任何一个问题，都可以用MECE的方法进行，通常是从最高层的关键问题开始拆解，逐层向下，不停拆分，直到达到“不重复不遗漏，完全穷尽”

以下是我尝试拆解的一般运营问题，假设以一款快消品为例：