前言
去年的11月10号参加了软考的系统架构师考试，上午的选择题相差2分失败告终，今年由于疫情原因上半年取消了，下半年大部分地方都可以考试了。我在这里也记录我相关的复习笔记，有同样有备考需求的可在评论区回复软考分享相关资料。
信息和信息化的概念
- 什么是信息
维纳（Norbert Wiener）：信息就是信息，既不是物质也不是能量，但信息可转换为物质或能量。
香农（Claude E.Shannon)：信息就是不确定性的减少（引入热力学概念“熵”，单位为比特。
哲学界：信息是事物普遍联系的方式。
其它：信息是事先不知道的报道。
信息和材料、能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源，它们在一定的条件下可以互相转换。
- 信息的基本属性
信息具有如下基本属性：
客观性（真伪性）：也叫事实性，真实是信息的中心价值，不真实的信息价值可能为负。
动态性：信息随着时间的变化而变化。
层次性：信息一般和管理层一样，可分为战略层、策略层和执行层3个层次。
传递性：信息在时间上的传递即是存储；在空间上的传递即是转移或扩散。
滞后性：信息是数据加工的结果，因此信息必然落后于数据，加工需要数据。
扩压性：信息和实物不同，它可以扩散也可以压缩。
分享性：信息可以分享，这和物质不同，并且信息分享具有非零和性。
不完全性：客观事实的全部信息是不可能得到的。我们需要正确过滤去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。
- 信息化概念
信息化是从工业社会到信息社会的演进和变革。
信息化的主体是全体社会成员（政府、企业、团体和个人），时域是一个长期过程，空域是经济和社会的一切领域，手段是先进社会生产工具。
- 信息化对组织的意义
组织的结构创新：如虚拟企业、虚拟社区。
组织的管理创新：实施电子政务、建立电子政府、建立电子社区以提升管理水平。
组织经验创新：利用信息化将经营和管理融为一体。
造就信息化的人才队伍：三类人才（IT专业人才，业务人才，专家型人才）。
- 数据、信息、知识和智慧
信息是加工以后的数据，而数据是信息所生成需要的材料，是信息的存在形式和形态。
知识是经过加工的信息，信息为知识的生产提供材料。
知识是将某个环境中所获得的信息与在另外不同环境中获得的信息相关联，而智慧是从完全不同的知识中推导出的一般性原理。
信息系统战略规划（ISSP）
信息系统战略规范（Information System Strategic Planning，ISSP）是从企业战略出发、构建企业基本的信息架构，对企业控制企业行为，辅助企业进行决策，帮助企业实现战略目标。
ISSP方法经历了三个主要阶段：各个阶段所使用的方法也不一样。
- 第一个阶段（以数据处理为中心）
主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划，主要的方法包括：
（1）企业系统规划法（BSP）-- CU矩阵：自上而下识别系统目标，自下而上设计信息系统，对组织机构的变动具有适应性。
（2）关键成功因素发（CSF）：找实现目标的关键信息集合，从而确定开发优先次序。
（3）战略集合转化法（SST）：把战略目标看成“信息集合”，把战略目标转变成信息系统的战略目标。
- 第二个阶段（以企业内部管理信息系统为核心）
主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括战略数据规划法（SDP）
- 第三个阶段（以集成为核心）
在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要方法的包括价值链分析法。
信息系统的生命周期
关于开发阶段：
（1）总体规划阶段：是系统开发的起始阶段，以立项阶段所做的需求分析为基础，明确信息系统在企业经营战略中的作用和地位，指导信息系统的开发，优化配置并利用各种资源，包括内部资源和外部资源，通过规划过程规范和完善用户单位的业务流程。一个比较完整的总体规划应当包括信息系统的开发目标、总体结构、组织结构、管理流程、实施计划、技术规范。
（2）系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析及系统初步方案。
（3）系统设计阶段：根据系统分析的结果设计出信息系统的实施方案，主要内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及系统管理流程设计。
（4）系统实施阶段：是将设计阶段的成果在计算机和网络上具体事项，即将设计文本变成能在计算机上运行的团结系统。由于系统实施阶段是对以前全部工作的检验，因此用户的参与特别重要。
（5）系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣及其他各种问题都会暴露在用户面前，即进入了系统验收阶段。
政府信息化与电子政务
- 电子政务模型
电子政务主要包括三个应用领域：
政务信息查询：面向社会公众和企业组织，为其提供政策、法规、条例和流程的查询服务；
公共政务办公：借助互联网实现政府机构的对外办公，例如申请、申报等，提高政府的运作效率，增加透明度；
政府办公自动化：以信息化手段提高政府机构内部办公的效率，如公文报送、信息通知和信息查询等。
- 电子政务分类（应用模式）
政府对政府（G2G）（Government To Government）：指政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动，博阿凯国家和地方基础信息的采集、处理和利用，例如人口信息、地理信息、资源信息等；政府之间各种业务流程所需要采集和处理的信息，例如，计划管理、社会经济统计等；政府之间的通信系统，包括各种紧急情况的通报的通报、处理和通信系统。
政府对企业（G2B）或B2G （Government To Business）：是政府向企业提供的各种公共服务，主要包括政府向企事业单位发布的各种方针、政策、法规和行政规定，即 企事业单位从合法业务活动的环境，包括产业政策、社保等各种规定;政府向企事业 单位颁发的各种营业执照、许可证等。
政府对公民（G2C）或 （C2G）（Government To Citizen）：实际上是政府面向公众所提 供的服务。首先是信息服务，例如让公众知道政府的规定、办事程序、主管部门等， 以及各种关于社区公安和水、火等与公共安全有关的信息等，还包括户口、各种证件 的管理等政府提供的各种服务。
政府对公务员（G2E）（Government To Employee）：是指政府与政府公务员即政府 雇员之间的电子政务，也有学者称为内部效率效能电子政务模式。是政府机构通过网 络技术实现内部电子化管理(如OA系统等)的重要形式，也是G2G、G2B、G2C的基 础。G2E主要是利用Intarnet(企业内部网)建立有效的行政办公和员工管理体系，提 高政府工作效率和公务员管理水平服务。
企业信息化与电子商务
- 企业资源计划（ERP）
（1）发展过程
（2）ERP结构
ERP是将企业所有资源（企业三大流：物流、资金流、信息流）进行集成整合，全面一体化管理的管理信息系统。
包括三方面：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三个系统本身就是一个集成体，它们相互之间有相应的接口，能够很好地整合在一起。
ERP系统的主要功能模块：
（3）三个理解层次
管理思想：他是管理思想的变革。
软件产品：但不是直接买来就用，需要个性化的开发与部署。
管理系统：存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中监控。
（4）5个计划层次
经营计划：经营计划是企业总目标的具体体现，企业的高层次决策者根据市场调查和需求分析，国家有关政策、企业资源能力和历史状况，同行竞争对手的情况等有关信息、制定经营计划。
生产计划大纲：是根据经营计划的生产目标制定的，是对企业经营计划的细化，用以描述企业在可用资源的条件下，在一定时期中的产量计划，生产计划大纲在企业决策层的三个计划中有承上启下的作用，一方面它是企业经营计划和战略规划的细化，另一方面它又用于指导企业编制主生产计划，指导企业有计划地进行生产。
主生产计划：是对企业生产计划大纲的细化，说明在一定时期内的如下计划：生产什么，生产多少和什么时候交货。
物流需求计划：是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。它根据主生产计划对最终产品的需求数量和交货期，推导出构成产品的零部件及材料的需求数量和需求时期，<typo id="typo-3618" data-origin="再" ignoretag="true">再</typo>导出自制零部件的制作订单下达日期和采购件的采购订单发送日期，并进行需求资源和可用能力之间的进一步平衡。
能力需求计划：是对物流需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法，旨在通过分析比较MRP的需求和企业现有生产能力，及早发现能力的瓶颈所在，为实现企业的生产任务而提供能力方面的保障。
车间作业计划：在MRP所产生的加工制造订单的基础上，按照交货期的前后和生产优先级选择原则以及车间的生产资源情况（如设备、人员、物流的可用性、加工能力的大小等），将零部件的生产计划1⃣️订单的形式下达给适当的车间。
- 客户管理（CRM）
CRM理念：将客户看作资产；客户关怀是中心，目的是与客户建立长期有效的业务关系，最大限度地增加利润；核心是客户价值管理，提供客户忠诚度和保有率。
CRM的功能
（1）客户服务：CRM的关键内容。
（2）市场营销：包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等。
（3）共享的客户资料库：它把市场营销和客户服务连接起来。
（4）分析能力：CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力。
一个有效的CRM解决方案应该具有以下要素：
（1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。再通宵手段极为丰富的今天，能够支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。
（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。
（3）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。
CRM实现过程的三个方面的工作：
一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，例如，对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等；
二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，例如，通过交流赢得失去的客户等；
三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子 邮件促销调查，确定目标客户群等。
- 供应链管理SCM
SCM理念：强强联合，整合与优化“三流”（信息流-需求信息流、供应信息流，资金流，物流），打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准。将制造商、供应商、分销商、零售商，在计划（策略性）、采购、制造、配送、退货等各方面联系起来。
信息流需要进一步了解其分类：
需求信息流：如客户订单、生产计划、采购合同等
供应信息流：如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等。
- 产品数据管理PDM
（1）PDM概念：用来管理所有与产品相关信息和产品相关的过程。
（2）PDM发展阶段：配合CAD-->产品数据管理-->产品协同商务。
（3）PDM核心功能：1、数据库和文档管理；2、产品结构和配置管理；3、生命周期管理和流程管理；5、集成开发接口。
- 商业智能BI
（1）过程
需求分析
数据仓库建模
数据抽取
建立BI分析报表
用户培训和数据模拟测试
系统改进和完善
（2）相关技术：数据仓库+数据挖掘+OLAP
数据仓库
1⃣️ 数据仓库的特点：面向主体；集成的；相对稳定的（非易失的）；反映历史变化（随着时间变化）。
2⃣️数据仓库的形成过程：
阶段一：数据源进行数据预处理ETL（数据抽取、清理、装载、刷新）
阶段二：数据仓库存储-数据集市
阶段三：数据分析，OLAP服务器
阶段四：数据展现-查询工具、报表工具、分析工具、数据挖掘工具
数据挖掘
（1）方法：
决策树（构建树结构进行分析）
神经网络（类似统计学中的判别、回归、聚类等功能）
遗传算法（三个基本过程：繁殖（选择）、交叉（重组）、变异（突变））
关联规则挖掘算法（关联规则是描述数据之间存在关系的规则）
（2）分类：
关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系。
序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系）。
分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按标记分类。
聚类分析：分类分析法的逆过程。
- DSS决策支持系统
（1）分类
结构化决策：指对某一决策过程的规则进行确定性描述与建模，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解；
非结构化决策：决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言描述其决策过程，更无所谓最优解。
半结构化和非结构化决策一般用于企业中、高级管理层。一般来说，决策往往不可能一次完成，而是一个迭代的过程。
（2）组成
决策支持系统（Decision Support System，DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是MIS向更高一级发展而产生的先进信息系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。但是，DSS不可以替代决策者。
DSS基本结构主要由四个部分组成，分别是数据库子系统、模块库子系统、推理部分和用户接口子系统，如图所示：
- 知识管理
（1）知识分类
显性知识（explicit knowledge）：凡事能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规格及手册等形式展现者皆属显性知识。这种知识随时都可以在个人之间相互传送；
隐性知识（tacit knowledge）：隐性知识是相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用公式或文字加以说明，因而也就难以流传或与别人分享。个人主观的洞察力、直觉与预感等皆属于隐性知识。隐性知识深植于个人的行动与经验之中，同时也储藏子每一个人所抱持的理想与价值或所珍惜的情怀之中。
（2）知识管理工具
知识管理工具可以把知识管理工具分为知识生成工具、知识编码工具和知识转移工具 三大类
知识生成工具。知识的生成包括产生新的想法、发现新的商业模式、发明新的生产流 程，以及对原有知识的重新合成。不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支 持。知识生成工具包括知识获取、知识合成和知识创新三大功能。目前，利用具有初 步人工智能功能的搜索引擎和知识挖掘工具进行知识的自动获取，可以将相关的词句 组合起来，帮助人们将分散的创新观点进行合成。但是，目前实现知识的创新还十分 困难，只能利用一些工具实现辅助性的知识创新。
知识编码工具。知识编码是通过标准的形式表现知识，使知识能够方便地被共享和交 流。知识编码工具的作用就在于将知识有效地存储并且以简明的方式呈现给使用者， 使知识更容易被其他人使用。知识编码的困难在于，知识几乎不能以离散的形式予以 表现。知识不断地积累，不断地改变，以至于人们很难对其进行清晰的区分。因此， 对知识进行审核和分类是十分困难的。
知识转移工具。知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。知识的价值 在于流动和使用。在知识流动的过程中存在许多障碍，使知识不能毫无阻力地任意流 动。这些障碍可分成三类，分别是时间差异、空间差异和社会差异。知识转移工具可 以根据各种障碍的特点，在一定程度上帮助人们消除障碍，使知识得到更有效的流动。
- 业务流程分析方法
（1）概念
企业业务流程包括三个要素，分别是实体、对象和活动。业务流程发生在实体之间，它们可以是企业间的、功能间的、也可以是人与人之间的；业务流程的功能就是对对象进行操作，这些对象即可以是物理的（例如：订单等），也可以是逻辑的（例如：信息等）；业务流程设计管理活动和业务操作活动。
（2）分析方法
（a）价值链分析法：找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
（b）客户关系分析法：把CRM用在业务流程的分析上。
（c）供应链分析法：从企业供应链的角度分析企业的业务流程。
（d）基于ERP的分析法：将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售，以及客户紧密联系起来，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。
（f）业务流程重组：通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。
- 业务流程重组BPR
BPR是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的以及来衡量的显著性的成就。
（1）基本原则：以流程为中心的原则，团队管理原则（以人为本），以客户为导向的原则
（2）过程：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，分析目标流程，重新设计目标流程，实施新的设计，持续改进，重新开始。
（3）基于BPR的系统规划，流程规划，数据规划，功能规划，系统实施。
- 业务流程姑那里BPM
(i)BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业 务绩效为目的的系统化方法。
(ii)PDCA闭环的管理过程:明确业务流程所欲获取的成果，开发和计划系统的方 法，实现以上成果;系统的部署方法，确保全面实施;根据对业务的简称和分析以及 持续的学习活动，评估和身材所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。
(iii)流程管理包含三个层面:规范流程、优化流程和再造流程。 (iv)BPM与BPR区别 BPM与BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。 构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规 范化的设计。
- 电子商务分类
主要了解电子商务的类型:
企业对消费者(B2C):京东，当当，天猫，亚马逊。
企业对企业(B2B):阿里巴巴。
消费者对消费者(C2C):闲鱼。
线上对线下(O2O):与前三种类型的分类维度不一样。如:网上南航官方网站购买 机票，就既属于B2C，也属于O2O。
企业门户
企业网站：注重单向信息传递，缺互动。
企业信息门户（EIP）：把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，强调增强了互动。
企业知识门户（EKP）：企业网站的基础上增加知识性内容。
企业应用门户（EAP）：实际上对企业业务流程的集成，它以业务流程和企业应用为核心，把业务流程中功能不同的应用。
企业通用门户：集以上四者于一身。
企业应用与集成
- 表示集成（界面集成）
把各应用系统的界面集成起来，统一入口，产生“整体”感觉
- 数据集成
数据集成是应用集成和业务过程集成的基础。把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或物理上有机地集中，
从而为企业提供全面的数据共享。ETL、数据仓库、联邦数据库都可以视为数据集成。
- 控制集成（功能集成、应用集成、API集成）
业务逻辑层次集成，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件等技术。
- 业务流程集成（过程集成）
进行业务流程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便改进操作、减少成本、提高影响速度。
- 消息集成
适用于数据量小、但要求频繁地、立即地、异步地数据交换场合。
- 共享数据库
实时性强、可以频繁交互，数据的交互属于同步方法。
- 文件传输
适用于数据量大、交互频度小、即时性要求低的情况。
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