今天的课程由礼仪讲师张文文老师带领我们小伙伴一起成长与进步，老师的行为举止让我们如沐春风，课堂氛围非常温馨快乐，一个有仪态的女子，连初次见面的人都能感受到一种美好和愉悦，从今天的学习中，我们学到了很多很多礼仪方面的知识，现将心得总结如下：
1、 我们为什么要微笑？笑是一种情绪的传达，能让人感受到春天般的温暖，对自己有三个很大的帮助，即：会越来越好看，心情好了就能身体好而且长寿，微笑提笑肌，面部放松，就会有好运，总结来说，笑可以快速缩短两个人之间的距离，取得信任。
2、 情绪语言，始用于心，情绪是一个人的心情起伏的表现，生气其实是一个人无能的表现，想象一下，因为有点小误会，一个是对你喋喋不休甚至骂人的客户，和一个即使是生气了声音略高但还是想要和你再次沟通的客户，哪个情商更高呢？哪个会让你有想要成交的欲望呢？换位思考优秀，我们会是两位顾客中的哪一位呢？其实在不好的情绪操控下还能保持好的情绪，口吐若莲，安抚客户情绪，让客户能够再次倾听，继续谈话，是不是就有再次成交的可能呢？这是一种发自内心的高境界高情商，我们每一个人都是很平凡的普通人，也许要花很久很久的时间才能走到这个境界，但是，只要坚持，内化于心，外化于行，我们总会成为自己想要变成的那个人。
3、 我们中国作为礼仪之邦，是被公认的礼仪做的最好的国家，我们中国的女孩子走上国际舞台无一不是被外媒称赞的，而我们的中国女孩都是典型的东方美女，美女在我们的脑海里一定是一个娉娉婷婷，举手投足皆气质的旗袍女孩，她们都有一个美好的身姿，其实就是因为她们在礼仪方面做得非常好，而好的礼仪需要有一个挺拔的姿态，和我们的语言情绪的掌控一样，都是至关重要的，需要坚持不懈的去做的，初期可能会觉得很难，但是只要坚持21天，形成固化姿态，那么美好的姿态就已初成雏形了，在以后的生活中，每天都按照文文老师今天指导的去做，一点点做，必将蜕变。
4、 回顾昨天的学习，温习文文老师的总岗位的服务流程课程，惊喜的发现和海婷老师教的服务质量提升课程在以后的工作中起到了一个相辅相成的作用，，作为一个优秀的房地产销售人员，学习是不停的，进步是不止的，有一个良好的心情、气质优雅的身姿、如亲人般亲和力的礼仪，在工作中做到：精简语言，固化工作流程，明确自己的岗位职责，我们的销售一定是最棒的！
5、 总结：课程的结束就是学习的开始。
