十行采集：
1.我们暂且认为面临分歧只有两种选择——逃避和应战，也就是认输投降和武力对抗。我们不知道其实还有第三条路可走。其实我们只要多点经验，就能够达到我们的目标，同时与对方化敌为友。
2.恐惧和愤怒使得人们失去了思考能力，开始变得特别擅长做些荒唐事，损害自己的利益。
作为能量的情绪并无好坏之分。只是有时他们的爆发来得恰到好处，有时候却不合时宜。一切都取决于你如何利用它。
3.有的时候，真实的情况和我们所以为的相去甚远。如果我们只从自己以为的想法出发作决定，那是极度危险的。这种现象叫作“负向表现错误”。
4.四种“负向表现错误”的真相：
•当别人不同意我们的看法时，其实是为了保护他们自己的需求与利益。
•当有人威胁我们时，其实是威胁者自己在感到恐惧。
•当一个人表现得极具攻击性时，其实是因为他自己正在痛苦当中。
•当别人表现出轻蔑时，其实是为了平衡内心的自卑，他们真正看不起的是自己。
5.我们的恐惧愤怒并非源自真实的情况，而是源于我们对事实的理解。换句话说，就是我们以为的事实。
在与他人出现意见分歧时，纠正自己错误的看法，情绪就会自发地消失。
与此同时，完全不同的情感就会由此诞生：好奇心、同情和同理心。
6.拒绝、争吵、威胁、攻击性，实际上这些情绪都与你毫无关系，全都是对方自己的事情，完全与你无关。
7.在面对别人的解释、威胁和人身攻击时，保持冷静和淡定是阻止矛盾激化的唯一途径。在分歧与冲突当中，谁能保持冷静，谁就是最强者。
“只要我深呼吸一段时间，就能够冷静下来。我呼气比吸气的时间越长，就越容易回归冷静。”
8.抑制愤怒并不代表你不能愤怒，而是既要意识到你的愤怒，同时又要将它控制住。意识到愤怒，是因为它可以像一个信号一样提醒你情况有些不对；而控制住愤怒，是为了抑制住“与人较量”的冲动。
9.控制情绪的三种方法：
•最神奇的方法：学会换位思考，识别“负向表现错误”的真相。
•相对容易且效果不错的方法：保持冷静。
•容易却痛苦的方法：忍耐、接纳痛苦。
10.改变信念是一件很难的事，这可能需要一生的时间来修炼。
一行精华：
意识到愤怒，是因为它可以像一个信号一样提醒你情况有些不对。
控制情绪的三种方法：识别“负向表现错误”的真相。保持冷静。接纳痛苦。
触动，反思，改变：
平复自己情绪最神奇的办法就是识别“负向表现错误”的真相，这一段话读来真如醍醐灌顶，这才是换位思考和自他交换的精髓所在。
每一个外在的表现和沟通模式，都有其深层的内在根源，我们必须透过现象看本质，我们沟通的对象应该是对方的内心。
应该把对方的外在表现当成信号和引子，让自己能由此进入对方的内心世界，这样的沟通和反应才真正有效。
说到底，还是要克服人类那种动物性条件反射的天性，保持冷静，理性思考。
