曾经参训的学员求助,遇到客户遇到钱不够的直面拒绝,不知道是应该放弃呢?还是争取一点点可能性,做销售很多场景下也只能是死马当活马医了
销售经纪人与客户的对话
以上对话,目前的现状是客户对购买的打算基本放弃了。那经纪人可以做一点什么呢?立刻给对方一个电话还是回复点啥信息呢?
经纪人给客户的回复
以上在遇到客户的困难后拒绝,准备回以上信息,如果看到以上的信息,经纪人与客户现在处于什么样的状态呢?客户遇到困难有点头大,终于做出暂时不买的决定,经纪人又上来开始来一句:“没关系,机会是要靠自己把握”妥妥的把对方推开了,本来彼此对视都没擦出火花,这个时候客户后退,经纪人也是你看着办的态度并且说了一堆的事实和道理肯定是后戏没有了。
微调后的回复
如果对比下前后2段对话,改变的文字部分在头和尾,先有理解和共情,理解客户做出这个选择的心理变化,而不是上来就是你看着办的态度推开对方,此刻即使客户的理解还不够,但是客户依然在内心的接受上是舒服的,最后的结尾,原来是:“我给你的建议是。。。”本来经纪人在客户心中建立的信任度久不够,此刻你的建议在客户看来只是经纪人想卖产品的冲动和佣金的渴望,修改后:“畅想现在买这个。。。”这时候一起带你客户畅想以后的场景,也就是客户此刻关注的焦点没钱转移开来,可能会多一些选择呢?
客户的回复
在以上的对话之中,看到这个关键的节点对话,稍微做了调整,就带来新的可能性,面对客户的拒绝,死缠烂打不可取,礼貌避让更是LOW ,需要的就是理解共情,再一次建立信任,再表达观点立场,最后一起畅想未来。就好比快速前进的火车向前,已经感知到脱轨的风险,此刻不当机立断的把轨道切换,那就一起888