1-1表达力之事实与观点
I ：我们潜意识里面认为我们所说，所看到的都是基于事实的一些事情，但是很多时候由于主观表达的一些话术等原因，会让对方产生反感，防卫，甚至攻击的行为。如果我们注意对事实的描述方法，会提升自己的沟通能力，减少对方对我们的排斥心。我们可以使用知觉检验的工具来阐述：
1.描述自己看到的一些行为，作为描述的基础。
2.说出我们对这个行为做出的猜测，至少2个，是对行为的猜测，不代表个人的观点，减少对方的防卫心理。
3.说出我们的请求，让对方对行为进行解释。
这个工具可以用在日常生活和工作中，这样作为沟通的开始，会让觉得我们是就事论事，而不是对他们的本身造成攻击。
a1：有次经理看到我下面的客服在白纸上，写了一些英文字母，就把我叫进去，说最近客服是不是很闲，有的人上班不干活，乱写。我在跟客服沟通过程中，就是直接说出了我的建议，以后少在公共场合留下一些把柄，做事的时候注意点，结束了这次沟通，现在发现如果使用了这个工具的话，应该会更好。
a2：我可以尝试这样跟她沟通：
我看到了你在白纸上写了一些与工作无关的内容，是最近事情比较少，还是你最近心情不好，你可以跟我说说吗？
