人的行为只能是有限理性的而且被感性所引导，故难免有“傲慢与偏见”。当人的性格成型、或人群的观念成势，很难被外界改变。在发生冲突时，人通常会做出让自己好过一些的行为如抱怨反击、指责推卸等，此乃人之天性，天性不爽、天性不足。包容、礼让、谦虚等道德标准，在指向自己时是高尚，在指向他人时是贬低，能接受贬低就挺高尚的~
情绪化成为了应对债务问题的常见直接表现。
首当其冲就是愤怒。作为企业的销售人员，管理用户的情绪与期望是非常重要的工作内容。用户单位有正当理由的抱怨一定在核实后积极认可，并及时解决问题或给予价格折扣。对于争议问题，不要一口回绝把话门顶死，换位思考给予对方充分的理解，用户单位情绪过于激烈时可以先冷静一下；寻找共同点，强调有利于己方的理由，给双方留好台阶下。争议问题要仔细分析风险后选择对策，让对方充分倾诉，先做好倾听工作，把己方施压谈判的爆发点适当顺延。对于言语态度始终恶劣的用户单位，一定严厉回复，必须给予下马威。
债务单位的情绪化还有很多其他的表现，比如沉默无语、诉苦哭诉、语无伦次、嘻嘻哈哈、满不在乎等等，情绪起伏不定的背后是其偿付能力及偿付意愿的摇摆，说明债务单位在观望、在犹豫、在纠结、在等待，供应商不要被债务单位的表象反映所干扰，梳理清楚自身的收款计划，积极应对债务单位的各种表现。
