阅读指引：2367字，建议阅读5分钟。

阅读关键词：产品思维、极致做事方式、克制和善良

C端的产品，用户购买后只会咨询使用方法，但企业级服务则需要持续为客户提供服务，根据客户的情况和需求来帮助客户实现产品价值最大化。可以说B端一切岗位都是围绕用户成功来运行的。

用户价值=【产品对用户产生的结果+过程质量】/（用户获得产品的成本+用户支付的价格）（《服务管理运作、战略与技术》）

在B端行业的产品，要么直接为企业带来价值、要么帮助企业提高效率。在这个公式中，分子“产品对用户产生的结果+过程质量”越高，那么用户价值则越高。可见B端产品运营要真正助力用户成功，也需要在分子上发力。

从事互联网行业的人都知道，产品策划很大部分的工作是需求分析、文档写作以及资源沟通，产品运营的主要工作是用户获取、品牌建设、数据运营等。但基于B端行业，运营团队要助力用户成功，在越来越多实际过程中，也需要承担部分产品策划的工作。所谓产品运营不分家，不光在于此，也在同作为产品经理，运营也需要培养产品思维。

那么，究竟什么是产品思维？产品思维是一种看到用户、倾听用户、判断用户、与用户连接并在用户交互反馈中去迭代和优化的能力。可以说，产品思维就是用户思维，我们通过产品思维去洞察用户的人性、需求、痛点，交付给用户满足需求的产品，持续深化和用户的关系。

说到产品思维，不得不提到微信，微信无疑是当下最伟大的产品之一，有数据表明90%以上的中国手机用户都下载并使用微信，微信的全球用户超10亿人，覆盖了200多个国家和地区。我尝试翻阅内外部资料，梳理出我认为微信产品思维最强大和值得借鉴的几点。

第一、人性的洞察

张小龙说，产品经理是站在上帝身边的人。产品经理应该像上帝一样了解人性普遍规律。产品经理和上帝一样，也会俯瞰芸芸众生，知道他们的欲望，然后给他们制定一些规则，让他们按照这个规则来运转。当你做到了这一点，你就会像上帝一样的，你会有上帝的成就感。对于人性的洞察体现在微信产品的方方面面。

人性是懒惰的，不愿意学习，也没有耐性。红楼梦里的“花柳繁华地、温柔富贵乡”，是所有人梦想中的状态。纵观互联网爆火的产品，无疑一是深刻洞察和利用了人性的懒惰。微博为何长盛不衰？满足了人们不想写长篇文章，只要140个字就能发表的懒惰；淘宝为何能火？满足了不用去超市，点点鼠标就能送货上门；微信为何能火，从微信的界面就可以看出，微信对简单的追求。这种追求随着微信的发展不断延展，微信公众号、即用即走的小程序，无一不体现微信这种简单的哲学。

人性还体现在贪嗔痴念，贪是对顺的境界起贪爱，非得到不可，否则，心不甘，情不愿。嗔，对逆的境界生嗔恨，没称心如意就发脾气，不理智，意气用事。痴，不明白事理，是非不明，善恶不分，颠倒妄取，起诸邪行。

张小龙在母校华中科技大学的演讲中说，摇一摇来自性驱动和性暗示。看过弗洛伊德的的人都知道，性是最常见的一种驱动力，当设计的功能符合这一人性的时候，用户会很喜欢用。张小龙从来不避讳讨论性会很黄，而是真正站在上帝的视角去讨论人的本质。有兴趣，可以观察一下，微信摇一摇，哪里体现了对性驱动和性暗示的洞察。

第二、极致的做事方式

极致的做事方式，在腾讯内部极度被奉行，任何一个产品的leader，跟他共事以后，你都会感受到这一点。我认为这对于B端产品思维也极其重要。

这种做事方式体现在设计和做事的极致上。我印象最深的是，来到B端运营岗位，负责做产品官网的时候，针对产品页的样式，我们前后做了十几版，从产品页的框架、文案、配色、按钮摆放，小到重构实现过程中1个像素的差距，都是一点点抠。

微信创始的时候，迭代的产品速度是非常惊人，朋友圈这一个功能迭代了几十个版本，基本上节奏就是晚上大家去龙哥办公室讨论方案，讨论到凌晨四点，早上再让设计师画好图，下午开发 demo，晚上再去和龙哥讨论方案，第二天再继续迭代循环，就像所谓的回转寿司一轮一轮地迭代。就在这样的一个极度紧张的状态下微信团队的人坚持了很久。

这种极致的态度，其实是基于对用户的承诺和责任，马化腾曾说，用户体验做到极致就是创新。即使是再小的细节，也要反复打磨，这也是产品思维的核心。

第三、做用户的朋友：克制和善良

2018年张小龙在腾讯内部员工大会的段子，一如既往的火爆腾讯内外部。他在大会上说，AI比人聪明，但是人比AI聪明。在内部甚至制作了一系列的表情包，标题是“我劝你善良”。随着微信海量用户的持续攀升和微信商业生态的延展，我猜小龙对克制和善良的认知会要比以往更加深刻。小龙说，如果你把微信当朋友，你怎么会在朋友脸上贴一张广告呢？意思是，他不会像其他90%以上的互联网APP一样在启动页面放广告。连朋友圈的广告也是一再慎重，充满美感去投放。

对于B端产品运营来说，我们更要以己推人。深刻理解用户对产品价值的需求，理解用户即用即走的心态，绘制用户服务地图，去剖析哪些点。可以帮助用户更快达成目标、帮助用户升职加薪。该不打扰用户的时候绝对不打扰，及时精准交付用户价值。

最后，关于产品思维的锤炼，有几本书籍，推荐给各位，早安啦～

1、《影响力》，在这本书中，心理学家西奥迪尼博士向我们解释为什么有些人极具说服力，而我们总容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练的运用它们，让我们就范。

2、《乌合之众》，书籍简介：勒庞他在书中极为细致地描述了集体心态，对人们理解集体行为的作用以及对社会心理学的思考发挥了巨大影响！这本书写了100多年了，依然畅销。

3、《极致产品》，周鸿祎作为知名的产品经理之一，一手打造了众多国民级的产品。他关于打造爆款的理念，比如刚需、高频、“小白”思维等，已成为网络热词而被广泛接受。本书是周鸿祎首次系统总结其20年产品经理的心得，不仅将以往的理念进行总结、归纳，而且在与包括各方面创业者、产品经理的碰撞后，将其观念进一步升华，成为迄今为止首部将其产品理念倾囊相授的作品。