3月13日
最近店铺春秋主打款小七款做了买2送同款的货，当然这么划算的活动，很多客户来拍 ，不过赠送的那件是仓库随机赠送，导致很多买家纠结这个赠送的颜色我能不能选啊，万一赠送了我不喜欢的怎么办，万一赠送的颜色不好搭配的怎么办，作为售前客服我们是使劲浑身解数来说服买家打消他们的疑虑。
然而还是有一些客户收到之后不喜欢来找售后换货，正常活动是随机赠送，赠品不支持退换的，个别来找要求强烈的那种，非换不可的自理运费换下。 今日售后小D遇到一个聪明的客户，她第一次拍2件的时候赠送了一件粉色的，赠送的颜色不喜欢，但是她没有来找售后，而是又拍了两件，收到之后来找售后，说我们仓库给他发错货了，要求换货。
做售后有时候就好比包公断案，来找茬的里面鱼龙混杂，有些是因为责任在我们，我们主动承担运费，比如发错货，有质量问题等等都有对应的处理方案。有些是想退或者换货，但是不想承担运费，来找借口的。就比如刚刚那位说仓库发错货的亲，售后小D在聊天过程中能感觉出来的迹象是她想把之前订单赠送粉色的换下颜色，但是不想承担运费，所以来找说是仓库发错货了，这样仓库要背锅，但是无故背这锅未免太冤了，发错货要扣钱的。仓库说这个锅他们不背，要么就给他换，装作啥不知道，但是公司要承担来回运费，这也通不过。
经过售后和仓库核对，这款粉色刚好在他第二次来拍之前几天断货了，目前线上已经没有库存，第二次发错货也不可能发成粉色的。最后商定让客户把两次购买的袜子都拍个照片发来下，如果发错了帮她换一下，结果客户只拍了4件，结果就不了了之了...
我们的仓库神唠叨阿Q，最后补刀说就算她第一次收到说不喜欢也不是不能帮她换，主动提出来，有方案让她少承担一些运费也未必不可能，现在弄成这样真是聪明反被聪明误！
这时，小D说完了她确认收货了，接下来会不会给我差评。
售前客服阿K接过话茬说，亲帮您换一下或者申请10元优惠亲看哪个方便？（纯属她个人想想）大家一阵哄笑！
未完待续
