现在我们来探讨涉及的两个基本原则
1.提供一个好的概念模式
2.可视性
提供一个好的概念模式
一个好的概念模式可以使我们预测操作行为的效果。本书还将再次讨论概念模式，它是设计中的一个重要概念心理模式的一部分。
心理模式是指人们通过经验训练和教导，对自己他人环境以及接触到的事物形成一个模式，一种物品的心理模式大多来自人们心中，认为大物品能够做什么和对物品构造的认识，我把物品的可视部分称为系统表象。
当系统表现杂乱或不恰当时，用户会觉得该物品操作起来很难，如果系统表现不完全或自相矛盾就会给用户带来麻烦。
设计模式是指设计人员所使用的概念模式，用户模式是指用户在与系统交互作用的过程中形成的概念模式，系统表现基于系统的物理结构，包括用户使用手册和各种标识。
设计人员希望用户模式和设计模式完全一样，但问题是设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表现这一渠道，如果系统表现不能清晰准确的反映出设计模式，用户就会在使用过程中建立错误的概念模式。
可视性
那些由于设计人员没有充分考虑可持续性原则而造成的问题，几乎能通过一个简单的物品，现在电话表现出来。
如果想不出任何例子，这个功能就会被删除，然而设计人员相当聪明，他们总是能想出听起来颇为合理的例子，说明各种东西的用途。
汽车的设计好在哪里？答案很简单，可视性程度高，控制和被控制之间建立了良好的自然匹配关系，每个控制器通常只有单一的功能，因此信息反馈信息快捷，整个系统容易被用户理解。
在电话的设计中却看不到这样的明确关系，用户的操作动作和操作结果之间的匹配具有任意性，控制器被赋予了多种功能，每种产品的功能种类超出控制器的数量时，就会出现操作问题，如果控制器的位置和功能之间的关系明确，用户操作起来就会很方便，也就无需记住各项使用说明了。
匹配原则
匹配这一专业术语是指两种物体之间关系在此特指控制器、控制器操作以及产生的结果之间的关系。
自然匹配是指利用物理环境类别和文化标准理念，设计出让用户一眼就看明白如何使用的产品。
匹配问题随处可见，它是日用品难以使用的基本原因之一。
这是一个自然匹配及这样的例子，调节钮被设计成车座的形状匹配关系非常明显。但是在设计中运用自然匹配原则并不需要花很多钱，它完全可以用在普通物品的设计中。只有到产品功能的可视性，高控制器和显示器的设计也自然匹配产品，它会方便好用，每个控制器都有适当的位置，一个控制器负责一项功能，这是多么好的设计原则，这是一条基本的自然匹配原则，应当让用户清楚地看到控制器和控制方法之间的关系。
设计人员的目的似乎是要让用户接触到所有的控制器，并能看到所有的控制器，这种想法很好，但却不够完美，汽车和电话上那些方便好用的功能具有很多共同之处，那就是第一可视性强，第二符合自然匹配原则及控制器和功能之间的具有密切、自然的关系。
反馈原则
反馈是控制科学和信息理论中一个常用的概念，其含义是向用户提供信息使用用户，某一操作是否已经完成一些操作所产生的结果。
为什么现在电话系统既难学又难用，功能多反馈少是基本的问题所在。
可怜的设计人员
设计出好的产品并不是一件容易的事，场上希望尽量降低成本，销售商希望产品能够吸引顾客，用户在上面采购时会注重产品的价格，外观和品牌，但在家中使用这些产品时，则会更在乎产品的功能和效果，而修理人员所关心的则是产品拆装检查和维修的难易程度，与产品打交道的各方有不同的需求，而且这些需求还经常相互冲突，即使如此设计人员也是能够做到让各方都很满意的。
世界上到处都能发现这类优秀设计的小产品，对人们生活有很大的帮助，设计人员仔细考虑了产品的使用方法，用户可能犯的各种错误以及用户希望产品所具备的各项功能后，才在设计中加入一些小细节。
想要把一个产品设计好，通常需要尝试五六次，如果这类产品就在市场上站住脚还行，但是设计的是一种全新的产品，情况就大不相同了。
技术进步带来的矛盾
技术可以使人的生活更加方便，然而各项新的技术再给人类带来益处的同时，也会使生活复杂化，增添人的挫败感。
一项新技术的发展通常遵循一个u型曲线开始很复杂，后来逐渐简单化，接着又变得复杂起来。
答案是否符合要求，取决于下列几个方面
1.能否满足用户的真正需求，我期望学生能够去拜访那些可能成为产品用户的人，观察他们如何使用目前有的电器，昨晚明天他们将会怎样使用正在设计中的多功能产品
2.是否所有控制器都记好用于好用，并且能够尽量避免操作中的人为差错，时钟收音机通常是在无照明情况下使用的，用户往往从床上伸手去摸索某个控制键，因此必须考虑如何设计才能使用户即便在黑暗中按错键也不会出现严重后果
3.这项设计应该把成本可制造性和美观等现实因素也考虑进去，并且设计的产品还要得到用户的认可。
