例行工作再完美,也不及一件危机事件干得漂亮

001

月初看了一部韩国电影《检察官外传》,故事的男一号是检察官卞宰旭(黄政民饰)。

这是他的事业目标,然而这个曾经的学霸万万没想到,自己会被摆一道:他提审一个嫌犯的过程中,费劲心力的破案,可是嫌犯去死在审讯室内

他一脸懵的被抓入监狱,还遇到了曾被自己送进监狱的罪犯,每天被他们打的生不如死。

你说他平时审案子那么牛那么拽,怎么遇到一个危机事件却处理不好了呢?想必他内心也会千百次的想着:

002

讲一个职场里的故事

宋嘉是商品助理,负责商品的上下架工作。有一天,她上架的时候把iWatch的标题写了金属铝材质,价格标注的却是普通材质的价格,结果在几秒钟内被拍下20多个手表。

她发现问题之后第一时间修改了商品名称和价格,并且找到在线客服和客服经理阐述这件事的经过,确定了回复客户的话术,同时联系了上架平台的对接人,之后跟客服主管一起去跟副总说明了目前的情况和赔付方案,并表示所有的赔付从自己工资里面扣除。

一周后事件彻底平息,她不仅没有被扣工资还得到了副总的认可

003

昨天晚上我跟某平台合作,在某直播APP直播我的新课。然而先是直播间的小黑板失灵,精心准备的23张图片一张都传不上去。

最后的1小时,还是无法上传图片。我问了合作方有没有直播APP运营的联系方式,答复没有;我又让她一起百度解决方案,答复没有。于是我只能安慰她:听我用治愈力的声音,在没有任何图片的情况下,还能讲的high、听得爽

直播开始前,小伙伴反馈流程不顺畅。等到直播正式开始的时候,小伙伴又说听声音是断断续续的。然而我知道,我直播中的所有发言会录音,以方便大家回听,所以我必须心无旁骛、没有间断的、声情并茂的讲下去。

今儿小伙伴听完回放录音说:姐,啥时候再讲?我说别急,还讲呢

课后,我跟合作方成了好朋友。她坦言了选择这个直播平台的原因,跟我讲述了她工作中的一些问题,正好帮我积累了一个案例。她还向我介绍了产品接下来的方向,我们的沟通更加深入了…

004

有多少人例行工作很完美,一到危机事件没有处理好,反而砸了过去的所有功绩。

检察官入狱后,为了证明自己的清白,他首先控制情绪,没有跟狱友和狱警互撕,并且发挥自己的最大特长,用处理诉讼的经验跟狱警搞好关系。

接着,他开始全盘思考,找到问题的根源,研讨对应的方案。他画出让自己入狱的人物关系图,研究人物之间的联系,分析每个人的特点和软肋。

当然,他自己是无法出狱行动的,所以他先找到同伴,利用自己处理诉讼案子的经验帮他顺利出狱,并让他帮自己翻案。有时候如果自己做不到,找人代为解决吧。

给检察官一个赞,不光是他处理例行诉讼案子经验充足,而是危机事件处理的好,才是真的赞。

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