1、关键词：倾听
个人感悟：确实如此，无论是在询问别人的想法或者是别人问我怎么想，觉得怎么样的时候，我们经常会碰到像“还好”、“还行”等等的字眼，那细细的去想一下，其实对方这么说，很大情况下就是没有觉得安全，没安全感，自然他们就这么来敷衍我们的问话，而更为错误的是，我们对他们这样的反应，也看起来很妥当的回答：那就好或者好的。其实对方是怎么想的，觉得哪里不太合心意，我们都不知道，而他们这样回答我们，一般情况下还是有觉得不是太满意的地方。就比如我之前经常有的经历：我之前做过电话邀约，那在电话交流的过程中，我会去问他们一些问题，来了解情况：“来到大学这么就了，感觉怎么样呢”，他们普遍的回答都是“还行”，那当时我就感觉到他们没有说出自己的真实想法，我倾听出来了，于是开始冷静的去引导：还行还行，是行还是不行呢，你感觉室友之间的关系怎么样呢，有没有觉得一些课程蛮难得啊……那经过我这样去耐心并且真诚的引导后，他们开始说出自己的想法，我们之间的交流逐步升温了。从这就看出冷静倾听的重要性，当对方流路出不太安全时，我们要去停，积极而又耐心的引领，而不是虚伪的附和他们的“还行”。
2、关键词：不同而合
个人感悟：有时也会发现自己在和人交流的时候，开始的时候自以为交流会比较合得来，然而随着对话的深入，我发现对方的想法是和我所想的还是有蛮大的区别的，那这个时候我经常会觉得不可思议、失望，然后会有情绪，慢慢的这样的事情发生的多了，我们两者之间的关系受到影响。其实想想也是，对于同样的一件事，每个人都有自己的想法，虽然我期望他们是怎么怎么想的，但实事上总会有偏差，那我还是需要迁善，当出现明显不合的时候，我要淡定下来，从自己的目的出发，从他的目的出发，而不是把自己限制于两人观点冲突上，以真诚和耐心去继续对话。
3、好句分享：
这种场面是典型的虚情假意型关心，跟客服人员满脸堆笑的“您好”没什么两样。这种表达的潜台词是：“嘿！您可千万别当真，我就是跟您打个招呼，客气一下。”如果你真想让对方说出内心想法，必须真情实意地做好聆听的准备。
