我们都是有情绪的，可是一旦冲动就会做出不受控制的行为，这些行为往往会使矛盾升级。而如果别人出现了情绪，那问题就更大了。因为如果是你自身出现情绪你还知道哪一点让你生气了，但如果是别人有了情绪，那你只能通过对话了解对方为什么而愤怒。
在谈话过程中稍有不当就会升级矛盾。本来你只是身为一名劝结者，但只要你劝解不当，就会让有情绪的人注意到你的劝解有问题，并把矛盾转移到你身上。
这时。为我不让你的话引起矛盾，并和平劝解，你就需要一种技巧：非暴力沟通。你只需抓住非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要，请求。详细的说，就是：表达观察结果。(不批判和不估评)，表达自己的感受，说明自己的需要，表明自己的请求。
在与别人使用非暴力沟通解释时，一定要注意自己的语气和态度。否则本来对方就正处于情绪激动期，我们本是有意劝阻帮忙，却变成了火上浇油的凶手。所以，一定要注意说话的分寸。举个例子：室友弄脏了你的被子，首先，要冷静下来使用非暴力沟通解决问题：看到被子脏了，我的心里充满疑惑，怎么脏了呢？我希望被褥总是干净，得洗一下，到时候你帮我。这就是非暴力沟通的四个部分：观察，感受，需要，请求。简单的四步说话技巧就可以改变一个人的心态，这就是爱的交流方式。
