无论你是一般职员或是高层管理人员，无论你在组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是置身职场不可或缺的核心技术之一。在管理界存在这样一种说法：“发现不了问题才是最大的问题。“企业就像是一台运转的机器，随时随地可能产生问题，作为管理者，若是没有一定的问题意识，这台机器就可能会停止运转，给企业造成实际损失。只有那些具备发现问题和解决问题能力的人，才是职场最需要的人，才能更好地在职场中立足。

一、界定何为问题？

那么，在分析解决问题之前，我们首先需要的是界定清楚什么是“问题”，问题的本质是什么？其实问题就是目标与现状之间的差距。问题出现的原因可能是理想与现实的偏差，导致了矛盾的激化；也可能是因为职责不清，任务不明；或者是对现状认识不清，亦或是因为缺乏主体意识和责任感等。

二、常见的问题分类有哪些？

结合目标与时间，可以把问题分为三类：

（1）过去式问题，即恢复原状型问题，指已经发生的，不良状态显在化，以恢复原状为目标。

（2）现在式问题，即防范潜在型问题，指尚未发生的，但存在不良状态隐患，以维持现状为目标。

（3）将来式问题，集追求理想型问题，指尚未发生的，没有任何不良状态，以提升现状至理想状况为目标。

三、如何有效的发现问题？

准确地判断你所面对的问题，必须对问题的目标与现状具备明确认知，这是发现与解决问题的基础。发现问题才是解决问题中最重要环节，很多时候，你找到了问题也就找到了答案。那么，如何有效的发现问题呢？问题随时随地可能出现，关键是我们该如何发现问题，并及时地做出预防。比如，职场中一个平时工作效率很高的人，忽然开始消极怠工，就可能是出现了什么问题；一个高层领导，突然被降级降薪，他可能遇到了一些问题；一个一直绩优员工，突然被离职了，他可能遇到了什么麻烦。类似这样现象，在职场中不少见，这些就是问题。

如何有效的发现问题？我们可以根据三种不同类型问题的不同场景去发现它。

（1）将来式的追求理想型问题发现与判断

组织内部的追求理想型问题经常面临最大的困惑是目标并不明确，或者说创新的方向性的问题。针对将来式的追求理想型问题而言，理想与现状之间的落差是不良状态的本质。要解决追求理想型问题，重点课题是将理想的状况定位于何处？订得太高，或许还没尽力就放弃了；定得太低，无法激发出挑战精神。就中长期来看，把理想设定高一点并非坏事。并且，一旦下定决心要追求理想，就短期来看，最好设定一些具体可能达成的阶段性目标。

追求理想型问题通常也属于一种创新性问题。在现代商业领域，创新不是为了标新立异，应该是想法与做法的统一，并且能够由此带来效益，这样的创新才能被称之为“有效创新”。 那么，针对追求理想型问题的典型思维方法，可以采用质疑分析法，突破思维定势。我们很容易根据以往的知识和经验积累，逐渐形成一种判断事物的思维习惯和固定倾向，从而形成“思维定势”。可以利用质疑分析，罗列现状，设定目标，不断对改善与优化。

（2）过去式的恢复原状型问题发现与判断

此类问题是针对已经发生的问题，针对已经发生的问题一般不难发现，不过需要针对目标定期做回顾评估，不然容易错过抓住问题的机会，日常工作中的各种检查和确认，以及进度管理和报告等，都是抓住问题的重要措施。严格按照工作计划推进，在达到阶段性里程碑时，审核接下来的任务和资源，在实现计划阶段，让参与者了解相关进度及信息，定期从全局视角审视，发现问题及思考计划合理性。

（3）现在式的防范潜在型问题发现与判断

解决防范潜在型问题，关键在于拟定出防患未然的“预防策略”，以及发生不良状态时的“应对策略”。如果要设计好的预防策略与应对策略，前提是找出不良状态的原因。其做法类似恢复原状问题的分析原因，但不同的是，防范潜在型问题尚未引起不良状态，因此我们不将引发不良状态的因素成为原因，而是称为“诱因”。判断这类问题有两种途径：一是，从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态；二是，先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发状态的诱因。在制订计划时透过防范潜在型问题的分析，提高预见性，能够有系统、全面性、针对性的思考。 进一步做好事前预防，提前准备预防策略与应对策略。

四、问题原因分析与应对？

在解决问题的过程中，分析能力是最重要的。而从掌握现状以及分析原因中得到成果，绝大部分依靠的是以事实为基础的分析问题的能力。在麦肯锡公司，以解决问题的思路有三个：以事实为基础、严格的结构化、以假设作为导向。

问题出现了，可能有很多方面原因，这时候我们怎么办呢？必须留意一点，“不能急于下结论”。除了一些必须采取紧急措施的场合，我们对遇到的问题还是要进行深思熟虑。我们往往处理问题的时候经常会犯这样的错误，自己的经验越丰富，越是会自以为是，越是会犯经验主义的错误，习以为常的认为“这个问题肯定是源于某某方面出现了问题”。很显然，当一个人将思维限定了以后，思考就会停顿，这非常不利于问题的解决。

那么，如何有效的对问题原因进行分析与应对呢？

首先，基于问题事实，运用系统思维工具，创造性的探讨解决方案。通过个人与团队的工作方式，面对事实，运用代表性的工具方法，建立培养一种在繁杂的信息中快速厘清事实，找到根本原因，创造性的分析解决方案。可以采取“头脑风暴法”，对问题进行创新解决的过程，过程中自由地思考和联想，想出各自的设想和提案。

其次，分析问题框架，找到产生问题的核心要素。利用金字塔分析法或者逻辑树分析法-找出产生问题的核心要素，金字塔法可以对发散的分析过程进行逻辑性地整合，在确定问题与分析根本原因扮演着重要工具角色，确保问题主次结构清晰，重点突出。

最后，寻求问题的根本原因。在面对简单直观问题的状况下，采用Why-Why 分析法进行原因分析，运用 Why-Why 分析法的目的是找到问题的根本原因，从而找到可以从深层次解决问题的长期策略。

当我们遇到问题的时候，很多人都不知道为了“解决问题”应该如何思考，用什么方法思考，因为我们没有解决问题的思路。希望在读了这篇文章，能够对你的问题分析与解决提供一些思路上的借鉴，让你知道如何更快速地分析问题。

文稿原创：职话漫谈

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