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（内容缩写于本书）
有竞争力的合理成本
陈春花认为，经营的四个要素中的成本是衡量企业管理水平的关键元素。企业要想获得持续成功，不应该追求最低成本，而应该是合理成本。以前许多中国企业不断追求低成本而获得优势，但这样的低成本不是真正意义上的低成本而是不规范经营和不承担本该承担的企业责任侥幸获得的，这样的企业很难持续获得成功。
丰田相信，一线的员工不是一部没有灵魂的机器上的齿轮，他们是问题的解决者，创新者和推动者。丰田公司真正的优势在于，它充分发挥普通员工的聪明才智，以消除浪费为核心的精益活动。
如果认为企业的成本来源于员工的低工资，那就是大错特错了。员工最重要的价值是贡献产品成本与品质的竞争力。
